Внедрение системы менеджмента качества: «за» и «против»

В условиях рыночной экономики успешность функционирования любой организации, ее конкурентоспособность во многом определяется качеством выпускаемой продукции. И чем острее конкурентная борьба, тем выше значение этого фактора, так как манипулировать ценами становится все сложнее, а в ряде случаев просто невозможно. Мировой опыт показывает, что достижение устойчивых темпов экономического роста возможно только при постоянном повышении качества продукции. Таким образом, качество выступает важнейшим фактором развития предприятий как корпоративного, так и государственного секторов.

В целях предоставления достоверной информации о качестве продукции мировым сообществом был создан особый механизм – система менеджмента качества (далее – СМК). Это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству [1]. Внедрение СМК может быть осуществлено в любой компании, любого размера, формы собственности и вида экономической деятельности, в том числе монопольной. В зависимости от целей внедрения СМК все организации условно можно разделить на следующие группы:

• 1.    организации, у которых доминируют внутренние стимулы к построению СМК,

• 2.    организации, у которых доминируют внешние стимулы к построению СМК.

К экономическим субъектам первой группы относятся компании, стремящиеся повысить свою эффективность и сохранить заданный уровень качества продукции при минимизации затрат, компании – лидеры, максимизирующие качество продукции при заданном уровне расходов, и т.д. К организациям второй группы – компании, стремящиеся привлечь инвестиции, получить госзаказ, бизнес-структуры, которые готовятся к частичной или полной продаже и т.д. В настоящее время СМК проходит активную фазу внедрения практически во всех сферах и отраслях экономики.

Примерами внедрения СМК являются образовательные учреждения, организации электроэнергетической сферы, нефтегазовой отрасли, дорожного хозяйства, строительные, промышленные, торговые компании и др.

По данным международной организации по стандартизации в 2014 г. Россия вошла в десятку европейских стран с наибольшим количеством сертифицированных организаций (сертификат ISO 9001). При этом динамика количества выданных сертификатов ISO 9001 выглядит следующим образом (рис. 1.):

Рис. 1. Изменение количества выданных сертификатов ISO 9001 в Российской Федерации [3]

В настоящее время использование СМК становится не просто фактором повышения конкурентоспособности предприятий на рынке, а неотъемлемым элементом их функционирования. Внедрение СМК на предприятии и ее последующая сертификация несут компании определенные выгоды. Выгоды от внедрения СМК подразделяются на внутренние и внешние. К внутренним преимуществам относятся:

• 1.    оптимизация бизнес-процессов, что оказывает влияние на управляемость и прозрачность компании для менеджеров,

• 2.    повышение результативности принятия решений,

• 3.    повышение удовлетворенности и лояльности клиентов (по данным компаний, внедривших СМК, удовлетворенности клиентов вырастает на 95-98% [5]),

• 4.    непрерывное улучшение деятельности компании,

• 5.    сокращение потерь и убытков от осуществления неэффективных действий, использования неэффективных технологий,

• 6.    увеличение производительности труда за счет четких инструкций исполнителю,

• 7.    минимизирует время на обучение новых сотрудников.

В качестве внешних выгод от внедрения СМК следует отметить:

• 1.    развитие имиджа и деловой репутации предприятия,

• 2.    сокращение затрат на выполнение определенных бизнес-процессов (передача на аутсорсинг),

• 3.    повышение конкурентоспособности компаний и объема продаж,

• 4.    возможность выхода на зарубежные рынки и сотрудничества с крупнейшими российскими фирмами,

• 5.    «облегчение» процедуры кредитования и страхования компании,

• 6.    увеличение чистой прибыли компании (по данным организаций, внедривших СМК, чистая прибыль компаний за год может увеличиться до 3х раз),

• 7.    повышение инвестиционной привлекательности компании.

В конечном итоге, внедрение СМК приводит к увеличению рыночной стоимости бизнеса. По данным международного регистратора «Det Norske Veritas» сертификация СМК повышает рыночную стоимость компании в среднем на 10% [5]. Кроме того, по данным исследований, «премия» за эффективное корпоративное управление может составлять до 38% стоимости акций российских компаний.

Противники внедрения СМК часто ссылаются на то, что СМК не всегда приводит к получению выгод от ее внедрения. В этом случае затраты, понесенные организацией, не окупаются. Это действительно так. Однако, заметим, что внедрение СМК – это необходимое, но недостаточное условие повышения качества продукции, поскольку СМК сама по себе не способна автоматически усовершенствовать основные процессы деятельности организации или повысить качество продукции. Основой обеспечения качества является материальная база производства и персонал.

Также, в противовес перечисленным преимуществам часто приводят высокую стоимость работ по внедрению СМК. Это замечание справедливо. Однако практика внедрения СМК показывает, что возврат затраченного капитала, в зависимости от фирмы наступает в течение 9 – 16 месяцев [4]. Кроме того, к недостаткам внедрения СМК также относят:

• 1.    высокие трудозатраты на документальное оформление СМК,

• 2.    трудности реализации «процессного подхода»,

• 3.    «бюрократические барьеры», связанные с наличием большого количества процессов, формальных схем, многочисленных инструкций.

Практика внедрения СМК показывает, что представленные выше недостатки являются несущественными и, в случае найма на работу дополнительной штатной единицы в лице менеджера по качеству, легко разрешимы.

С точки зрения рассмотренных преимуществ и недостатков следует сказать, что для достижения максимального положительного эффекта от внедрения СМК, предприятию следует ориентироваться на внутренние преимущества. В противном случае, будет иметь место формальное внедрение СМК, что приведет к низкой результативности сертифицированной организации и, в конечном итоге, будет являться неуспехом управленческой деятельности менеджеров предприятия.

Таким образом, в случае если целью собственника компании является повышение стоимости компании (для дальнейшей продажи, капитализации, привлечения инвестиции и т.д.), то получение сертификата ISO 9001 может стать реальным инструментом достижения этой цели [5].

Система качества эффективное средство для упорядочивания деятельности компании. Документированность, контроль, анализ и периодический пересмотр ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечивают прозрачность, лучшую управляемость, оперативность принятия управленческих решений и непрерывное совершенствование бизнеса [5]. Действующая СМК позволяет сократить издержки на обнаружение и исправление дефектов, а также внутренние и внешние потери, вызванные дефектами и несоответствиями.

Следует учесть, что внедрение СМК представляет собой стратегическое решение руководства компании. Для получения максимального эффекта от внедрения СМК необходимо обеспечить учет специфики деятельности предприятия, а также организацию неформального подхода в компании при внедрении СМК.

Работа выполнена в рамках реализации комплекса мероприятий Программы стратегического развития ПетрГУ на 2012– 2016 гг.