Вопросы доверия в экономике совместного потребления

Автор: Горошкина Е.И.

Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness

Статья в выпуске: 5-1 (111), 2024 года.

Бесплатный доступ

В статье рассматривается понятие «доверия», данный феномен раскрывается, как основной фактор существования и развития экономики совместного потребления. Также проанализировано, какие возраста испытывают больше доверия к экономике совместного потребления, какие относятся скептически. В работе приводятся основания, почему важно и необходимо компаниям, предоставляющим услуги и товары совместного использования, устанавливать доверительные отношения как со своим пользователем, так и с обществом в целом.

Экономика совместного потребления, совместное использование, цифровые технологии, цифровая экономика, доверие, регулирование

Короткий адрес: https://sciup.org/170204629

IDR: 170204629   |   DOI: 10.24412/2411-0450-2024-5-1-111-114

Текст научной статьи Вопросы доверия в экономике совместного потребления

Экономика совместного потребления (ЭСП) или совместное использование товаров или услуг подразумевает социальноэкономическую модель, которая предполагает отказ от имения собственности в пользу получения во временное владение необходимых ресурсов. Данная концепция обрела популярность за последние двадцать лет в связи широким распространением Интернета. Всемирное распространение сети позволило упростить взаимодействие между собой. Однако принцип работы ЭСП появился задолго до распространения глобальной сети: получение книг в библиотеке, одолжение телефон у соседей для совершения звонка, прокат фигурных коньков или свадебного платья - все это можно отнести к совместному потреблению.

Тенденция роста ЭСП может быть связана со многими факторами, одним из таких является изменение поведения потребителей в период экономического кризиса: фокус внимания нацелен не на качественные характеристики требуемых товаров, а на сокращение расходов с помощью их временной аренды. Также пандемия стала серьезным толчком к развитию ЭСП, когда люди были вынуждены искать новые способы удовлетворения своих потребностей. Несмотря на то, что данный период негативно повлиял на многие типы совместного использования товаров и услуг, исследование показало, что в России в 2020 го- ду показатели шеринговой (шеринг (с англ. share - делиться) экономики выросли на 39%, что превысило 1 трлн руб. [1]. Экономика совместного использования продолжает развивать и сегодня, так, рынок совместной мобильности (временная аренда средств передвижения: каршеринг, кикшеринг, велошеринг и др.) в 2023 году составил 86 млрд рублей, а к 2028 году вырастет до 135 млрд рублей [2].

Феномен доверия является неотъемлемой частью жизни как человека, так и общества в целом, а применительно экономики совместного потребления доверие является ее основой. В рамках ЭСП формирование доверия несет особо важный характер, поскольку включает в себя множество факторов: риски, непредвиденные ситуации, отрицательный опыт и др. Рассмотрим доверие как феномен чуть ближе.

Понятие «доверие» исследовалось и раскрывалось во многих отечественных и зарубежных трудах. Существует большое разнообразие пониманий данного феномена, в зависимости от сферы деятельности автора. Выявить универсальное определение не представляется возможным, поскольку всегда под доверием подразумевают разные условия, обстоятельства и ситуации.

Общество постоянно развивается, социальные взаимоотношения усложняются, поэтому появилась необходимость расширить исследование феномена доверия, не ограничиваясь стороной нравственности и морали. Понимание доверия в данной статье смещено в экономическую сферу, поэтому данный феномен будет рассматриваться в соответствующем контексте: со- циологическом, психологическом, экономическом и маркетинговом. Понятия «доверия», данные авторами различных сфер деятельности, представлены в таблице ниже [3].

Таблица

Автор         Сфера

Понятие

Н. Луман те

_________________     у

А. Селигмен           и

Т. Парсонс            §

о и

Механизм, который необходим для предупреждения конфликтов, связанными с двойственными социальными трансформациями во всех сферах жизнедеятельности, понижающем социальные риски и обеспечивающем постоянство общественной жизни.

Механизм поддержания ожиданий людей в ситуации ролевой неясности в результате усложнения общества.

Ожидание общества, что все поступки его участников будут позитивно воздействовать на состояние этого общества, поддерживая его единым.

Ф. Фукуяма

у S

----------------- О

Э. Усланера          §

к §

Чувство надежности и безопасности, ощущаемое человеком по отношению к объектам (вещам) и субъектам (людям) окружающего мира и сформированное на вере в их положительный характер.

Стратегические чувство, которое случается из личного опыта и является ситуационным, то есть оно строится на предшествующем позитивном опыте взаимодействия и на ожидании определенных действий от партнера.

Кеннет Эрроу         ■

S

П о

Важнейший фактор не только функционирования экономики, но и ее развития, который определяет эффективность экономических взаимоотношений, а его недостаток может препятствовать развитию экономики в целом. Доверие - фундаментальная экономическая категория, экономический ресурс и инструмент, фактор долгосрочного экономического роста.

Д. Гамбеттта

са

_________________ о

Майера, Дэвиса и

Шурмана            £

Св

2

Готовность быть уязвимым в неясной ситуации, в условиях, когда доверитель ожидает, что поступки партера будут выгодны или, по крайней мере, не причинят ущерба.

Готовность одной из сторон быть уязвимой к действиям другой стороны, исходя из ожидания того, что другая сторона реализует обусловленное действие, существенное для доверителя, независимо от способности контролировать эту иную сторону.

В контексте экономики совместного потребления формирование доверия имеет особо важную роль, поскольку предполагает взаимодействие на Интернет-площадках. Доверие в данном случае основывается на том, что незнакомые друг другу субъекты совершают сделки без прямого взаимодействия друг с другом. В рамках таких взаимоотношений доверие является ядром, поскольку ни одна из сторон не может быть до конца уверена каким образом будет вести себя вторая.

Доверие в рамках ЭСП объединяет два фактора - «риск» и «ожидания», которые связаны с сутью цифровой экономики, в том числе совместного потребления. Между риском и ожиданием есть взаимосвязь: чем значительнее степень осознания риска и неопределенного ожидания, тем ниже степень доверия со стороны потребителя. Следовательно, для поставщика товаров или услуг в первую очередь важно создать условия, при которых уровень неопределенности будет снижаться, а доверие -расти [3].

Компаниям, предоставляющим товары и услуги совместного потребления, следует заботиться о лояльном отношении не только пользователей, но общественного мнения в целом. Организации, которым удалось построить доверительные отношения с населением, могут рассчитывать на поддержку общества в непредвиденных критичных ситуациях.

Сокрытие изъянов предлагаемой продукции поможет компании в получении прибыли только на короткий срок. С течением времени доверие клиентов снизится, поскольку недостатки станут очевидны для всех. Как следствие, расходы на компенсации только растут, а продажи и репутация компании снизятся, что приведет к большей потере дохода, чем признать недочеты и быть открытым со своим пользователем.

Кроме доверия, важнейшим факторов существования экономики совместного потребления является репутация той или иной компании. Репутация влияет на то, кто обладает влиянием и доверием. Асимметричность информации может негативно влиять на репутационный капитал компаний. Под асимметричностью информации понимается несоответствие и несхожесть данных между участниками системы. В качестве мер решения этой проблемы применяются различные механизмы: установление личности пользователя, страхование, система обратной связи. Репутация различных сервисов выстраивается на основе оценки аккаунтов и отзывов пользователей. Вышеупомянутые механизмы имеют общий посыл - уменьшение рисков для каждого участника системы [4].

Кроме того, в ходе анализа различных исследований [5, 6, 7] было выявлено, что на доверие клиентов экономики совместного потребления в большей мере влияет пользовательский опыт. Однако были обнаружены различия отношения к ЭСП среди людей различных возрастов, которые разделены согласно теории поколений X, Y, Z. По результатам исследования выявлено, что:

  • 1)    наиболее скептичное отношение к ЭСП у поколения Z;

  • 2)    лояльнее всех остальных к использованию ЭСП относится поколение Y;

  • 3)    поколение X имеет сложности с использованием средств совместного потребления, а также ценностью для них является их собственность.

В обществе бытует мнение, что сервисами экономики совместного потребления пользуются в основном молодое поколение (Z), однако в вышеупомянутом исследовании обнаружено несоответствие данному суждению. Связано это может быть со следующими факторами, которые пози- тивно и негативно влияют на доверие пользователей: позитивно - личный опыт, отзывы и рейтинги, мнение родственников и знакомых, внешний вид товаров, интерфейс сайтов, новости в СМИ; негативно -личный негативный опыт пользователя, негативные отзывы пользователей услуг, стоимость услуг, внешний вид товаров, сложность использования приложения или сайта, негативные отзывы в СМИ.

Компаниям экономики совместного потребления важно исследовать лояльные группы, поскольку это позволит совершенствовать механизмы удержания активных пользователей, а также привлечения новых клиентов, что приведет к большему развитию данной сферы.

Изучение факторов, которые определяют мнение клиентов относительно сервисов совместного потребления, позволит:

  • -    изменить маркетинговую стратегию компании в зависимости от взгляда к участию в ЭСП каждой группы, что приведет к улучшению взаимодействия с потребителями;

  • -    сократить расходы на маркетинговое продвижение с помощью использования каналов и средств, релевантных лояльным группам;

  • -    устранять факторы, которые могут негативно сказываться на пользовательском опыте определенного типа клиента.

Таким образом, комфорт и экономия представляются как основа формирования современной модели экономики совместного потребления, однако развитие данного сектора может быть только благодаря доверию. Это важнейший фактор, который дает нам чувство уверенности при взаимодействии с сервисами экономики совместного потребления. Однако в ходе анализа было выявлено, что многие группы людей скептично относятся к ЭСП, поскольку правовое регулирование данной сферы, нормы и правила все еще находятся на стадии разработки, что представляет отдельный научный интерес и станет объектом будущих исследований.

Список литературы Вопросы доверия в экономике совместного потребления

  • Российская Шеринг-Экономика перешагнула за триллион. РАЭК. - 2020. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://raec.ru/live/raec-news/12143/(дата обращения: 26.04.2024).
  • Исследование рынка совместной мобильности и каршеринга в России. Группа компаний Б1 - 2023. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://b1.ru/analytics/b1-car-sharing-in-russia-survey/(дата обращения: 03.05.2024).
  • Ойнер, О.К. Доверие в экономике совместного потребления: факторы формирования и инструменты обеспечения / О.К. Ойнер, Н.В. Кравченко // Вестник Академии знаний. - 2023. - № 4(57). - С. 209-214. EDN: GFPUKY
  • Батырева, М.В. Экономика совместного потребления как социально-экономическая модель / М.В. Батырева, Д.Ю. Агафонова // Вестник Тюменского государственного университета. Социально-экономические и правовые исследования. - 2022. - Т. 8, № 2(30). - С. 81-105. DOI: 10.21684/2411-7897-2022-8-2-81-105
  • Антонова Н. и др. Выявление поколенческих различий в решении потребителей использовать шеринговые сервисы в России // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. - 2020. - № 4. - С. 146-180. EDN: EZASPV
  • Ребязина В. А., Березка С. М., Антонова Н. Г. Отношение потребителей к экономике совместного потребления в России // Российский журнал менеджмента. - 2020. - Т. 18. - № 2. - С. 255-278. EDN: FIXFME
  • Иванова Я.С., Антонюк В.П., Тюриков А.Г. Доверие студенческой молодёжи к транспортной экономике совместного потребления // Уровень жизни населения регионов России. - 2023. - Т. 19. - № 2. - С. 272-283. EDN: PWYLQC
Еще
Статья научная