Вопросы оценки качества туристского обслуживания
Автор: Морозов Михаил Анатольевич, Войт Марина Николаевна
Журнал: Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество @vestnik-rosnou-human-and-society
Рубрика: Традиции и инновации в туризме
Статья в выпуске: 2, 2011 года.
Бесплатный доступ
В работе рассматриваются вопросы оценки качества туристского обслуживания, анализируются разные подходы в определении понятия качества, показывается, что только через определение качества всех составляющих турпродукта можно получить правильную оценку качества сферы туристской деятельности, причем при этом необходимо обязательно учитывать специфику туристских дестинаций.
Качество, конкурентоспособность, оценка качества туристского обслуживания, туристская услуга, туристская дестинация
Короткий адрес: https://sciup.org/148160818
IDR: 148160818
Список литературы Вопросы оценки качества туристского обслуживания
- Баумгартен, Л. В. Управление качеством в туризме. -М., 2010.
- Морозов, М.А. Туристские дестинации и закономерности их развития: монография/М.А. Морозов. -М.: МИГМТ, 2005.
- Ополченов, И. И. Управление качеством в сфере услуг. -М., 2008.
- Эванс, Джеймс Р. Управление качеством. -М., 2007.
- Arthur R. Tenner and Irving J. DeToro. Total Quality Management: Three Steps to Continuous Improvement. Reading, Mass.: Addison -Wesley, 1992
- Dan Ciampa. Total Quality: A User's Guide to Implementation. Reading, Mass.: Addison -Wesley, 1992.
