Восприятие образа города Ялта туристами и местными жителями

В XXI веке, тематика городского развития тесно взаимодействует с тематикой образа города. Причиной этого выступает поднятие на новую ступень развития общества, при которой ключевыми понятиями в изменении реальности служат вопросы имиджа, бренда и образа. Наличие образа города, а именно положительная его составляющая, необходима для привлечения финансирования, туристов и улучшение общего социального самочувствия жителей города.

Современный имидж города - это визитная карточка, определяющаяся, прежде всего, качеством оказываемой информационной работы с целевыми категориями потребителей (туристы, инвесторы). Имидж оказывает огромное значение на совокупность представлений, складывающиеся в общественном мнении о том, как должен выглядеть город в соответствии со своим статусом, как должны соотноситься между собой его привлекательность и возможностями. Достижение одной из главных целей – формирование среди населения города уверенности в будущем, построение социального оптимизма, доверия к органам местного управления – все это влияет на обретение городом положительного имиджа в сознании прибывающих гостей и жителей. [4, с. 35]

Целью статьи изучение восприятия туристами и местными жителями города Ялта.

В нашей стране в последнее время ставится вопрос об имидже многих городов и регионов. К тому же, опыт показывает, что регионы, в которых руководство осознает важность имиджа и принципы его построения, получают большую заинтересованность со стороны инвесторов и др.

Многие аспекты влияют на имидж города, начиная от чистоты улиц до работы общественных и развлекательных учреждений. Всё это происходит несмотря на то, что многое не замечается и часто не оказывает должного содействия для поддержания имиджа своих городов.

Регион, который достойно использует все имеющиеся у него ресурсы, и поддерживает позитивный имидж, является ведущим на рынке других территорий страны. Только таким образом, идет понимание имиджа города, его своеобразие, неповторимость, напрямую связанное с позиционированием в ряду подобных.

В настоящее время становится актуальным для регионов разработка стратегий по решению проблем формирования имиджа городов. Вопросы становления позитивного имиджа городов во многом затронуты в прогнозирующих и аналитических исследованиях, а также в проектировании сценариев по разработке моделей социально-экономического развития городов, таких как: Челябинск, Великий Новгород, Томск, Новосибирск, Санкт-Петербург, Самара, Новосибирск, Казань.

Крупнейшие культурные центры, из перечисленных (Санкт-Петербург, Новосибирск, Владивосток, Томск, Нижний Новгород) разработали и приняли собственные программы по развитию имиджа своего региона.

Многие ученые обращали внимание на имидж регионов (И. Арженовский, Е.Богданов, И.Ерина, В.Зазыкин, Г.Почепцов Л.Степнова), репутационный менеджмент территорий (А. Панкрушин, И. Олейник).

Проблематика исследования имиджа города находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных исследователей, таких как Ю.Ю. Абышева, В.Я., Белобрагин, А.Е. Кирюнина, К. Линч.

Ерина И.А. в своей статье «Ставрополье, взгляд изнутри» презентует визитную карточку Ставропольского края, описывая его достопримечательности, красоты и уникальность. [3, с.213]

Понятие имиджа очень многогранно, оно включает в себя и образ конкретных личностей и территорий, и городов и т.д.

Что же касается последних, то на базе распространяемой информации о городе, его возможностях, соответствующих рейтингов, существующей визитной карточки и происходит формирование имиджа конкретного города, которое и определяет возможность его дальнейшего развития. [1, с. 67].

Комплиментарный и одобрительный образ оказывает влияние на разнообразные стороны городского развития и первостепенно на его экономику, культуру, показатель миграционных процессов, а также на поведение жителей. [2, c. 27]

Итак, имидж территории – это образ, целенаправленно создаваемый для того, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление, он не только привязан к внешним формам, но и раскрывает внутренние свойства и качества изучаемого объекта.

Таким образом, подводя промежуточный вывод можно обозначить, имидж территории – это образ, целенаправленно создаваемый для того, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление, он не только привязан к внешним формам, но и раскрывает внутренние свойства и качества изучаемого объекта. В своей совокупности он, определяется как устойчивая характеристика, которая воспроизводится в массовом и индивидуальном сознании и проявляется в эмоциональных и рациональных представлениях о городе, складывающийся на базе всей информации получаемой из разнообразных источников, а также собственного приобретенного опыта и впечатлений.

Для выявления ассоциаций, а также оценки составляющих благоустройства города Ялта, по составленной анкете из 10 вопросов был проведен опрос местного населения и туристов.

В связи с тем, что предлагаемая форма ответов не регламентировалась, а подразумевала возможность собственного, субъективного проявления, то в полученных результатах встречаются данные разной степени подробности, иногда включающие в себя самые разнообразные стереотипные характеристики.

Также было проведено анкетирование представителей местного населения (40 человек), проживающего в городе Ялта с момента рождения. В результате были получены следующие результаты.

Большинство респондентов (65%) ассоциируют г. Ялта с положительными образами, такими как: «жемчужина», «море», «лето», «красивая природа», «спокойствие», «уют», «горы». Однако, характеризуя инфраструктуру города, отмечаются негативные отзывы, касательно общего культурного уровня, возможности проводить досуг.

Жители Ялты возмущаются обилием мусора на пляжах города и в заповеднике. В частности, скопление мусора ялтинцы отметили на Боткинской тропе, на обочинах дороги на южный портал и Приморском пляже.

Для улучшения предлагаются такие сферы как досуг и общее состояние экологии, ухудшаемое, по мнению респондентов, узкими дорогами и наполненностью автотранспортными средствами.

Основываясь на этом, уровень благоустройства города указывается как средний.

Было предложено указать цветовую ассоциацию, связанную с городом. Лидирующим цветом был отмечен зеленый, который с положительной стороны содержит в себе следующую интерпретацию: цвет проявления стабильности и спокойствия, постоянства. Второстепенным, по количеству выборов, представлен синий, как цвет организованности, непреклонности, идеализма. Можно сказать, что цветовые и словесные ассоциации совпадают по своему содержанию, отражая сродные характеристики.

Наиболее сложным для респондентов оказался именно вопрос анкеты «Ассоциации с городом». Именно по этому вопросу количество разнящихся ответов составило самую большую долю. Это говорит о том, что город Ялта, в современном понимании стал понятием больше личностным, нежели социальным или общепринятым. Видимо, участникам опроса было сложно сказать о том, что же у них ассоциируется с городом, поэтому сработал стереотип. Первое, что видно в ответах, это такие понятия, как «море» «лето», «горы».

Несмотря на положительный образ в представлении категории местных жителей, 40% человек из общей выборки пожелали и в дальнейшем проживать в городе Ялта, 60% испытывают комфорт, проживая здесь на данный момент времени.

Далее был проведен опрос среди категории людей, пребывающих в городе Ялта относительно не долгий срок (количество испытуемых составило 45 человек).

Анализируя ответы респондентов, можно выделить несколько основных ассоциаций, возникающих с данным городом: «море», «жара», «горы», так же присутствует качественная оценка, такими прилагательными как: «гостеприимный», «красивый». Преобладающая ассоциация Ялты по ее функциональному значению, по данной категории «место отдыха», «курорт», «отдых».

Среди негативных факторов, отмечается низкий уровень досуговых возможностей, общая не ухоженность и неопрятность города, забитость дорог, высокие цены. В плане улучшения города, респонденты считают, что необходимо финансировать и улучшать сферу экологии данного города.

Данное положение, подкрепляется, к сожалению, таким негативным фактором как наличие шума и мусора, что также указывается в ответах данных респондентов. Местные жители также отметили средний уровень благоустроенности города и низкий уровень общей его инфраструктуры.

В цветовых ассоциациях приезжих преобладает черный цвет, который по своему содержанию характеризующийся как противоположность всему позитивному, абсолютное отрицание. Однако стоит отметить двойственное содержание данного цвета, так как помимо отрицания, он несет в себе воплощение силы, уверенности, интриги, богатства и загадочности.

Несмотря на наличие негативных отзывов, 75% приезжих, в большинстве, отметило повышение уровня обустройства города, в сравнении с периодом 35 лет назад. Отмечалось увеличение декоративных дополнений, открытие разного спектра учреждений, ориентирующиеся на гостей города.

С целью подтверждения полученных результатов, использовался метод интервьюирования. Среди выведенных критериев отношения к городу и представленных ассоциаций наблюдаются сходства, прежде всего в таких как «жара», «лето», «море». Среди негативных факторов выделяют чрезмерное количество автотранспортных средств, неконтролируемый рост цен, многолюдность.

В плане позитивных факторов выделяют климат, месторасположение, атмосферу уюта, местную архитектуру (набережная, старинные улочки, парки).

Из этого следует, что обе категории характеризуют имидж города Ялта двойственно. С одной стороны, обе категории отмечают средний уровень благоустройства, указывая на необходимость развития составляющих инфраструктуры, а с другой стороны, территориальное положение города, его статус «курортной местности», отмеченная гостеприимность и уют, позволяет городу обретать некие «поблажки», и сохранять за собой общий позитивный образ, и привлекать туристов из других стран и городов. В целом, в восприятии города преобладают положительные ассоциации.

Таким образом, с точки зрения физиологии восприятие является целостным отражением предметов, явлений и событий в результате непосредственного воздействия объектов реального мира на органы чувств. В результате такого отражения создаётся чувственный образ объекта. Образ воспринимается человеком не таким, какой он есть в реальности, поскольку образ является продуктом нашего сознания, реагирующего на видимую действительность, и потому он всегда в большей или меньшей степени и «образ памяти». Восприятие представляет собой процесс сопоставления того, что находится перед глазами и вокруг, с тем, что было выстроено где-то внутри нашего сознания.

В связи с этим проводимая имиджевая политика государственными чиновниками должна учитывать не только их видение и мнение по развитию российских курортных городов и регионов, но и мнение туристов и коренных жителей.