Воспроизводство интеллектуального и человеческого капитала при помощи когнитивных технологий

Управление знаниями в 20 веке имело отношение лишь к отраслям и производствам, для которых были характерны высокие технологии, изготовление новых видов продукции, основанных на конкретных научных исследований, технических разработок и инноваций. “Однако на практике этот подход был опровергнут. Было доказано, что не может быть отраслей производства, где бы не использовали интеллектуальный капитал и знания при изготовлении продукции, оказании услуг и в самих методах управления. В первую очередь, потому что инновационные процессы стали неотъемлемым условием развития всех сфер деятельности в эпоху глобализации экономических отношений, технологической и информационной революций” [5].

Инновации значительно изменили подход к знаниям человека, выработке критериев этих знаний на новом уровне, развитие способов сохранения знаний в сознании человека. Другими словами, формирование осмысленных знаний на профессиональном, культурном, методологическом уровнях как знание о способах, методах, возможностях, целях получения знания, о технологии работы со знаниями. При таких обстоятельствах становится реальным формирование и развитие новых организационноуправленческих технологий и парадигм в управлении, в частности когнитивных технологий.

В литературе когнитивное управление определяется как “систематическое управление процессами, посредством которых знание идентифицируется накапливается, распределяется и применяется в организации для улучшения ее деятельности, усиления конкурентоспособности и жизнеспособности” [3,7].

Распространение когнитивного подхода в экономике вызвано:

• -    сложностью рассмотрения и моделирования процессов функционирования корпорации;

• -    принятием эффективных управленческих решений в тех областях, где активной стороной является индивид [2,6].

Увеличение уровня конкурентоспособности корпорации, правильности поведения в стрессовых ситуациях, эффективности использования внешних и внутренних ресурсов напрямую связаны со знаниями, которые представляют собой регулярно меняющеюся совокупность практического опыта, ценностных ориентаций, культуры, во всем ее разнообразии и обеспечивает усвоения, закрепление и применение нового информационного опыта.

Система управления знаниями в корпорации, представленная на рисунке 1, и ее эффективное использование связаны с концепцией когнитивного управления, в основе которого базируется систематическое управление процессами, идентификация, накапливание, распределение и применение знаний в организации для улучшения ее деятельности [8].

Цель процессов извлечения информации, выстраивания умозаключений и генерирования новых знаний заключается в повышении качества выпускаемых изделий и оказываемых услуг и, как следствие, конкурентных позиций организации.

Формирование знаний:

• -    идентификация;

  -приобретение;

• -    развитие;

• -    воспроизведение

Распространение знаний:

• -    управление квалификацией;

• -    управление коммуникационными потоками;

• -    проведение мероприятий против потери знаний

Управление обменом у знаний

Контроль - учет затрат;

Использование знаний: - формирование культуры знаний;

• -    управление персоналом; - управление качеством

Управление обменом знаний

Обеспечение

-

управление

финансовыми

потоками;

- учет человеческих ресурсов;

- формирование баз данных

- оценка эффективности

Рисунок 1 - Система управления знаниями

Управление каждым из элементов структуры корпоративных знаний, представленных на рисунке 2, основано на использовании уже рассмотренных процессов — создании, хранении, использовании и распространении знаний в рамках организации. И для эффективного воспроизводства знаний необходимо помнить о следующих моментах [4]:

• -    знание зависит от интеллектуальной активности субъекта;

• -    знание само по себе конкурентоспособно;

• -    знание нуждается в поощрении и поддержке;

• -    социализация знаний должна вознаграждаться;

• -    знание имеет свой уровень конкурентоспособности, актуальности, новизны и объективности;

• -    знание обеспечивает вариативность управленческих решений;

• -    знание обусловлено творчеством индивидов;

• -    знание должно обеспечиваться дополнительными ресурсами и т.д.

Рисунок 2 - Структура корпоративных знаний

В организациях знания представлены в документах, в электронных накопительных системах, в практическом опыте, корпоративной культуре, виртуальном информационном пространстве и пр. Знания рассматриваются как актив организации. Они направлены на доход, прибыль организации и являются ее непосредственным интеллектуальным капиталом. Интеллектуальный капитал представляет собой совокупность теоретических моделей управления, практического опыта, применяемых и резервных информационных технологий, и инноваций. Суть в том, что эти знания должны приносить реальный доход, обеспечивать финансовую прибыль, а для этого необходимо целенаправленное управление знаниями. Такое управление подразумевает классификацию и обобщение знаний, взаимообмен знаниями, грамотное управление информационными потоками, виртуальными в том числе, социализацию знаний и многое другое.

Когнитивное управление - это методы воздействия на то, как люди получают и хранят знания [1]. Если есть возможность влиять на эти процессы, то появляется самый прямой и простой путь влиять на поведение людей, ведь люди делают те или иные вещи в зависимости от того, что они знают и что они узнают о текущей ситуации. Анализ и управление теми факторами, которые влияют на восприятие людей - суть когнитивных методов.

Современные когнитивные технологии воспроизводят знания ориентированные на информационные системы и человеческий фактор. Благодаря им происходит диалог между отдельными личностями, носителями знаний, влияющих на эффективность разного уровня решений. В основе когнитивных технологий лежит когнитивная психология, которая предусматривает в процессе обучения опору на принцип сознательности, учет различных когнитивных стилей, характерных для сотрудников. Очевидно, что каждый человек по-своему воспринимает информацию, фильтрует ее - когнитивный фильтр. Это означает, что информация, получаемая от каких-либо источников, воспринимается «обучаемым» в соответствии с его когнитивной схемой, поэтому для достижения им цели генерирования знаний и сохранении их в сознании необходимо использовать ту или иную когнитивную стратегию. Когнитивные стратегии представляют собой умения, необходимые для управления когнитивными процессами (вниманием, восприятием, кодированием, поиском и извлечением информации из памяти, мышлением). Существует несколько видов когнитивных стратегий:

• -    стратегии получения знаний;

• -    стратегии запоминания;

• -    стратегии самоконтроля и др.

Согласно когнитивным стратегиям, человек является не только объектом деятельности, направленной на воспроизводство знаний, но прежде всего активным участником этой деятельности. Когнитивная теория предполагает, что новое знание добавляется к существующим знаниям. Причем воспринимая информацию от каких-либо источников, человек нормально усваивает только те сведения, которые соответствуют его когнитивным схемам, вся остальная информация либо просто забывается, либо претерпевает сильное искажение, что отрицательно сказывается на процессе эффективного сохранения корпоративных знаний.

Современные реалии требуют гибкости в решениях, учет разного опыта и уровня субъектов деятельности, что не допускает или существенно ограничивает формализацию знаний. Таким образом в управлении необходимо найти баланс между субъективной стороной знаний и организационными задачами. Следует отметить, что область менеджмента знаний можно условно разделить на менеджмент знаний, и когнитивный менеджмент. Для того, чтобы осуществить инновации в сфере управления социо-экономическими системами, особо актуальным является такой способ принятия эффективного решения, который имеет качественно новый уровень мышления.

Когнитивные технологии в управлении корпоративными знаниями являются интеллектуальными средствами принятия решений в условиях усиления роли отдельной личности в управлении сложными организационными системами. В широком смысле когнитивный технологии можно понимать, как управление процессами где знание воспринимается, соотносится, классифицируется, аккумулируется, распространяется и применяется практически для достижения целей деятельности. Под аккумуляцией знания будем понимать присоединение новых фактов и явлений, к уже существующим знаниям, введение знания в теоретический и практический опыт, осмысления его как целостной системы знаний. Так когнитивное управление в системе образования, организационного обучения приобретает социальную детерминацию, основанную на понимании знания как явление когнитивной активности субъекта [9].

Для когнитивных технологий в системе воспроизводства интеллектуального капитала актуальным является, постоянное накопление знаний и расширение социального опыта, а следовательно предполагает непрерывное обучение, формирование новейших компетенций, необходимых для достижения наилучших результатов деятельности. Например, среди крупных корпораций российского рынка есть те, которые вплотную занимаются вопросом управления корпоративными знаниями и наращиванием интеллектуального капитала (ПАО «МТС», ПАО «Сбербанк России») путем проведения систематизированной работы по построению системы управления знаниями (корпоративные программы развития, система взаимодействия с учебными заведениями и корпоративного обучения и т.д.) для совершенствования и эффективного использования сотрудниками своего интеллектуального, творческого и профессионального потенциала [8].

В когнитивные технологии предполагают введение новой профессиональной прослойки когнитивных управленцев, которые бы занимались сохранением корпоративных знаний, создавали информацию и знания и обеспечивали интеграцию их в бизнес-процессы. В сфере их компетенций находится собственно процесс управления знаниями, влияющий на качество решений корпорации.

Таким образом, когнитивные технологии в воспроизводстве интеллектуального и человеческого капитала и в управлении знаниями, является системообразующим элементом в информационном потоке, который позволяет любой корпорации быть интегрированной в общее информационное пространство, инновационно адаптироваться и развиваться в современных условиях. Они позволят открыть новые горизонты в управлении человеческими и интеллектуальными ресурсами. С их помощью сотрудники могут собирать, анализировать данные, необходимые для выполнения текущих задач. Использование подобных систем дает возможность оперативно получать дополнительную информацию, позволяющую принять более эффективное решение. Когнитивные технологии управления знаниями могут хранить агрегированный опыт корпорации и являться инструментом ускоренного обучения, что даст возможность сотрудникам корпорации постоянно повышать уровень профессионализма.