Вовлеченность потребителей в отношения с брендом в контексте социальных сетей. Анализ теории и выявление разрывов

Статья посвящена описанию подходов, связанных с вовлеченностью потребителей в отношения с брендом в контексте социальных сетей. В статье описаны существующие концепции, связанные с вовлеченностью потребителей, предпосылки и следствия вовлеченности потребителей, представлены исследовательские вопросы, которые еще не были охвачены в предыдущих исследованиях и которые предстоит изучить в будущем. Новизна авторского подхода заключается в учете влияния заинтересованных лиц на вовлеченность потребителей в отношения с брендом в социальных сетях. Автором обоснована необходимость исследования влияния вовлеченности заинтересованных лиц на вовлеченность потребителей в отношения с брендом в социальных сетях, что послужило основой для изучения разрывов в теории и формировании исследовательских вопросов. Также в статье систематизированы предпосылки и следствия вовлеченности потребителей в отношения с брендом, показано, что лояльность потребителей является предпосылкой вовлеченности потребителей, однако не известно является ли лояльность потребителей следствием вовлеченности потребителей в отношения с брендом. Результаты работы позволят увидеть направления для исследований в будущем. С практической точки зрения статья позволяет маркетологам увидеть, на какие вопросы существуют в настоящее время ответы, а какие вопросы предстоит изучить в будущем.