Возможности использования инструментов поддержки при разработке управленческих решений

Принятие управленческого решения предполагает последовательность действий, предполагающих, как правило, три этапа [1].

Выделяют следующие этапы процесса разработки управленческого решения:

• -    подготовительный (аналитическая, исследовательская работа), основной (включает в себя два подэтапа - разработку и утверждение управленческого решения);

• -    последующий (реализация управленческого решения и контроль его результативности).

В целом ряде случаев, на упомянутых этапах «жизненного цикла» компетенции по принятию управленческого решения распределены между различными управленцами - например, управленцы среднего звена разрабатывают управленческие решения, а руководители высшего звена принимают решение по поводу их реализации (утверждают, направляют на доработку или же вовсе отклоняют, управленцы нижнего звена, младшие категории государственных и муниципальных служащих, обеспечивают исполнение решений).

В рамках научного подхода к управленческим решениям, немаловажное место занимает выбор инструментария разработки и обоснования управленческих решений.

Под инструментами принятия управленческих решений понимают совокупность приемов и способов разработки и обоснования управленческих решений в целях корректного и наиболее полного достижения управленческой цели, на которое направлено данное решение [2].

Инструментарий отличается в зависимости от того, на каком этапе принятия управленческого решения он применяется, а также на какую цель и в какой сфере реализации предполагается управленческое решение.

Так, в системе инструментов подготовки (разработки) и обоснования управленческих решений в сфере государственного и муниципального управления могут быть названы следующие [3]:

• -    применение общенаучных методов -анализа, синтеза, индукции, дедукции, абстрагирования, моделирования;

• -    стандартные инструкции и правила;

• -    инструменты стратегического анализа (SWOT, PEST, матрица БКГ и др., включая разнообразные их модификации);

• -    экономический анализ и его разделы (финансовый анализ и др.);

• -    математическое (экономикоматематическое) моделирование;

• -    системный анализ (методы «дерева решений», «дерева целей» и др.);

• -    инструментарий содействия интуитивному принятию управленческого ре-

• шения (эвристические приемы, метод «мозговой атаки» и др.).

Особую задачу составляет, как уже указывалось, выбор альтернатив. Для его научного обеспечения применяют такие инструменты, как [4]:

• -    интуитивные подходы;

• -    скоринговую оценку;

• -    экспертный метод;

• -    экономические расчеты;

• -    моделирование и инструменты теории игр.

Для реализации управленческих решений применяются такие инструменты, как:

• -    административные методы (приказы, распоряжения и пр.);

• -    стимулирование (позитивное и негативное (наказания));

• -    инструменты организационной, ведомственной культуры и др.

Для поддержки процесса разработки управленческих решений, важно не только выбрать нужные методы, но и корректно применить их на практике. Поскольку большинство из указанных методов пред- полагает осуществление сложных расчетов, может быть успешно применена инструментальная поддержка, в виде инструментов и средств автоматизации [5]. Например, имеется немало отечественных (1С, Парус) и зарубежных (например, SAP) разработок в сфере поддержки управленческих решений, в том числе потенциально применимых в сфере государственного и муниципального управления.