Возможности применения трансакционного анализа в управлении группой

Каждый человек по своей природе индивидуален, но проявить настоящие человеческие качества он способен только в социуме. Одной из интерпретаций социума является группа людей, объединенных по определенным признакам: например, по потребностям, по совместной деятельности и по культурным ценностям.

Примером взаимодействия в группе может служить коллективная работа на предприятии. Как правило, на каждом крупном предприятии есть множество отделов, во главе каждого из которых находится руководитель. В зависимости от компетентности и стиля руководства поведение подчиненных в разных отделах отлично друг от друга.

Для эффективного управления группой руководитель должен применять на практике психологические модели работ с коллективом, а также методику трансакционного анализа. Методика трансакционного анализа является одной из наиболее ценных и продуктивных теорий: о взаимодействии между людьми – человеческом общении. Взаимодействие людей осуществляется путем вербальных и невербальных средств общения. К вербальным средствам общения относится непосредственно человеческая речь, а к невербальным – жесты, мимика и пантомимика.

Для человека особенно важны первые минуты общения, поскольку именно в них происходит не подсознательная оценка говорящего: тембра голоса, культуры общения, развитости речи, непроизвольных жестов и мимики. От первого впечатления зависит стиль дальнейшего общения и модель поведения собеседников.

В известном высказывании древнегреческого философа Сократа говорится: «В споре рождается истина…». Данная цитата подразумевает, что общение между людьми не может существовать без спорных и конфликтных ситуаций.

Манеры и стили общения в конфликтных ситуациях у большинства людей схожи, инструментом оценки таких ситуаций выступает трансакционный анализ. Данный вид анализа способствует поиску оптимальных путей решения конфликтов и достижению взаимопонимания на всех уровнях общения, а также повышает сотрудничество людей в группах. В связи с этим теория трансакционного анализа и ее положения сохраняют свою актуальность не только в условиях бытового, но и управленческого общения.

Трансакционный анализ является психологической моделью, служащей для группового и индивидуального описания и анализа поведения человека. Основателем трансакционного анализа и автором его ключевых идей выступает американский психиатр и психотерапевт Эрик Берн [1].

Основной целью трансакционного анализа является достижение баланса личности через гармонические взаимоотношения между всеми эго -состояниями.

Одной из основных задач необходимых для эффективного индивидуального и коллективного управленческого взаимодействия является создание на основе трансакционного анализа различных тренинговых методик и деловых игр.

Трансакционный анализ основан на методе определения эго -состояния человека. Согласно этому методу Э. Берн выделяет три составляющие личности человека: «Родитель», «Взрослый» и «Дитя». В поведении «Родителя» прослеживаются жесткие требования, наставления, критичная оценка, поучительность и контроль. Основной особенностью «Взрослого» является рассудительность, принятие взвешенных решений и самоорганизация. «Дитя» в различных ситуациях проявляет беспомощность и крайнюю эмоциональность.

На сегодняшний день трансакционный анализ применяется повсеместно. Самая распространённая область практического применения трансакционного анализа - это анализ организаций и оказание необходимой помощи. В ходе проведения трансакционного анализа большее внимание уделяется проблемам групповой динамики, развитию персонала организации, анализу этапов развития организации, а также помощи в выходе из кризисных моментов в организациях, управлении бизнес-процессами [2].

В Европе методика трансакционного анализа привлекла внимание множества людей и получила положительные отзывы. В настоящее время данный вид анализа широко используется во многих иностранных организациях с целью улучшения координации между сотрудниками и развития их профессиональных и личных качеств.

Проводить данный анализ могут как приглашенные консультанты, так и специально обученные сотрудники данной организации. Трансактные аналитики помогают подчиненным, которым трудно находить общий язык и сотрудничать с другими членами группы. С первых сеансов организация заключает с аналитиком «контракт на изменение», в котором определяются цели конкретного коллектива и пути их достижения. Договор может быть изменен и дополнен в ходе проведения данного курса.

Специалист, проводящий данный анализ, помогает людям в коллективе открыть для себя структуру своей личности без воздействия на него со стороны группы. Аналитик нацеливает каждого члена группы иметь свою точку зрения не зависимо от мнения других, а также высказывать свои мысли и вносить предложения, не боясь критики.

Обычно групповой тренинг проходит один раз в неделю. Продолжительность курса по методике трансакционного анализа может варьироваться от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от размера организации и количества участников. Стоимость такой процедуры за рубежом составляет от 500 долларов за сеанс.

В России первое знакомство с трансакционным анализом состоялось еще в восьмидесятые годы через самодеятельные переводы книг Эрика Берна и других авторов. В сравнении с Европой, на сегодняшний день в России всего 9 специалистов, прошедших полную подготовку по трансакционноному анализу и получивших международный сертификат трансактного аналитика, который выдаётся после успешной сдачи международного экзамена [3]. Международный экзамен представляет собой единую процедуру, разработанную Международной и Европейской Ассоциациями трансакционного анализа и принятую в международном сообществе трансакционного анализа.

В нашем регионе, к сожалению, нет ни одного аналитика-профессионала, почти все квалифицированные специалисты сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге.

Следует отметить, что данная модель анализа так же используется в системе образования, позволяя преподавателям и учащимся общаться, избегая конфликтов [2]. Методика трансакционного анализа позволяет найти выход из анализируемой ситуации и принять оптимальное решение, избегая нежелательных последствий.

Таким образом, трансакционный анализ нацелен помочь человеку определить свои сильные и слабые стороны, а также дать возможность осознать, что каждый способен изменить свой «жизненный сценарий». Использование данного метода помогает многим измениться в лучшую сторону, найти новые пути для самосовершенствования, а самое главное выйти на принципиально новый уровень общения с людьми в группе.