Впечатление как главная составляющая музейного туризма

В теории маркетинга продукт определяется как «всё, что может быть предложено на рынке для покупки, использования или потребления для удовлетворения потребности или желания» [1].

Типичным турпродуктом культурных дестинаций являются экскурсии по интерьерам, экспозициям и выставкам исторических зданий, музеев и галерей, посещение культурно-просветительских программ и шоу, музыкальных или театральных представлений, фестивалей и других живых культурных представлений [1]. В предложение подавляющего большинства культурных дестинаций входят также материальные продукты (издания, сувениры, изделия ручной работы) и сопутствующие услуги. Что касается музейного туризма, то основу турпродукта составляют коллекции и экспонаты, но, например, также физическая среда замка или другого мемориального комплекса - так называемый музей под открытым небом, если они станут частью турпродукта в виде экскурсионного маршрута.

Однако главная особенность заключается в том, что посетитель покупает за билет не выставку, музейные экспонаты или другой объект, а лишь возможность доступа к ним и осуществление активности, которой можно завершить свое посещение. Суть музейного турпродукта - это общее впечатление, которое получает посетитель.

По мнению чешских исследователей Милана Яна Пучека, Михала Плачека и др., с точки зрения менеджмента в туризме, музеи понимаются как туристский объект, способный повысить привлекательность региона, если экспозиции, выставки и мероприятия музея будут интересны посетителям. С этой точки зрения важно не то, сколько экспозиций или выставок видит посетитель в одном музее, а то, сколько посетителей посещает музей в целом. Ряд учредителей понимает музеи как объекты туристской индустрии, а точнее как инструмент повышения привлекательности территории с точки зрения туризма. Таким образом, музеи относятся к той же категории, что и «парки развлечений» или аналогичные аттракционы. Такой подход низводит музеи до учреждений, которые должны создавать «развлечение ради развлечения», без необходимого образовательного контекста (воспитательной функции). Однако для музея впечатление следует понимать иначе - как радость исследования или удовольствие от красивых вещей. В то же время парки развлечений - не единственный «конкурент» музеев в сфере туризма. Музеи также конкурируют с достойными соперниками, такими как исторические памятники или зоопарки [2].

Эмпирическая функция музеев тесно связана с туризмом и отдыхом. Благодаря этой функции можно повысить привлекательность муниципалитета, в котором расположен музей, как туристской дестина-ции. Смысл эмпирической функции состо- ит в том, чтобы «представлять и узнавать о конкретных темах, связанных с музеем, посредством интересных историй, переживания и обретения собственного опыта, радости открытий и исследований или развития чувства прекрасного». Речь идёт о презентации и обучении посетителей конкретным темам, в которых музей силен благодаря коллекционным предметам или памятникам культуры [2].

В этом смысле турпродукт создается только посредством взаимодействия между посетителем и музеем в дестинации. Поэтому главной заботой любого музея должно быть качество впечатлений посетителей. Не только профилирование продукта и инновации, но и, по сути, весь процесс управления культурным центром (музеем) основан на этом базовом предположении. Цель состоит не в том, чтобы создавать и предлагать единый опыт, а в том, чтобы превратить место в пространство, которое предлагает каждому посетителю возможность лично и активно создавать ценный опыт. Музеи и другие культурные дестинации могут предложить своим посетителям различные впечатления: чувство удивления, изумления, энтузиазма, удовольствия или чувства ностальгии. Такие переживания и впечатления сопровождали посетителей первых музеев или романтических паломников, когда они встречали чудеса света, произведения искусства и предметы в кунсткамерах и мотивировали средневековых путешественников [3].

По мнению специалистов Шереше-вой М.Ю. и Колкова М.Ю., в настоящее время, параллельно с обычными функциями хранения и научного исследования, растет значимость интерактивного элемента в музеях. Для современных посетителей привлекательным является увлекательный и оживленный музей, который умеет взаимодействовать с различными аудиториями. Специалисты утверждают, что важно предоставлять посетителям разнообразные впечатления: зрительные, тактильные, эстетические, развлекательные, образовательные и т.д. Авторы выделяют на основе определения исследователей Дж. Пайна и Дж.Б. Гилмора 4 составляющих впечатления:

«1) развлечение – основа впечатления, но одного его недостаточно, чтобы запечатлеть впечатление в голове потребителя;

• 2)    обучение – требует активного участия потребителя и при этом не должно быть скучным. Впечатления на стыке развлечения и обучения в английском языке обозначаются как edutainment;

• 3)    уход от реальности (эскапизм) – потребитель полностью погружен во впечатление и активно участвует в нем;

• 4)    эстетика – потребитель погружается в среду, но не оказывает на нее почти никакого влияния, то есть получает лишь эстетическое удовольствие от созерцания» [4].

Стремление к каким-то исключительным впечатлениям было движущей силой как любителей искусства, так и туристов. В наши дни поиск и потребление впечатлений стали одной из доминантных черт образа жизни и ядром процесса потребления в сфере досуга и культуры.

В зависимости от своего типа и профиля музеи могут предложить широкий спектр разнообразных впечатлений, которые могут варьироваться от внутреннего эстетического и эмоционального переживания или духовного удовлетворения до ощущения релаксации и веселья, которое, однако, может привести и к приобретению новых знаний, информации или навыков. В частности, музеи и галереи предлагают своим посетителям возможность испытать чувства удивления, глубокого чувственного и творческого удовольствия или сильные эмоциональные реакции, связанные с просмотром статичных изображений и экспонатов, которые невозможно получить где-либо еще за пределами музея или галереи. Некоторые современные музеи и программно-ориентированные центры прямо подчеркивают, что цель их деятельности состоит не только в предоставлении моментального переживания или информации, но и в том, чтобы дать возможность посетителю получить долгосрочную, продолжительную выгоду от своего посещения, которую можно оценить в развитии его личности - например, творчество, аб- страктное мышление, зрительное восприятие, системное мышление и т.д. [3].

Заключение. Памятники, музеи, тематические парки и другие культурные объекты предлагают различные формы зрелищных мероприятий и совместных мероприятий или впечатлений. Это варианты, которые варьируются от личного участия в событиях или действиях, которые превра- щают зрителя в участника или «товарища по команде», или вызывают различные формы сенсорного и физического погружения в моделируемую среду. Будет правильно, если культурные дестинации, в зависимости от их конкретного профиля и возможностей, также будут предлагать такие формы опыта.