Встреча депутатов как разновидность деловых взаимодействий

Теоретический анализ литературы (Л.А.Введенская, Г.Почепцов, В.П.Морозов, Алан Пиз, Г.Лассуэлл) показал: основная цель коммуникаций – обеспечить взаимопонимание людей, участвующих в информационном обмене.

Рассмотрев коммуникацию более углубленно, не поверхностно, нами были выделены следующие критерии для анализа коммуникации с высокопоставленными лицами: передача информации, восприятие собеседников, установление взаимодействия.

На примере специального мероприятия, которое проходило в Ульяновском государственном техническом университете под названием «Межпарламентская ассамблея», провёдем анализ работы студентов на этапе встречи депутатов, опираясь на модель Ласуэлла, которая была разработана в 1948 году и используется для анализа массовой коммуникации и любого коммуникационного воздействия. Она включает в себя 5 основных вопросов: коммуникатор, сообщение, канал, адресат, эффект.

• •    Коммуникатор – в данном случае, в роли коммуникатора выступали студенты. Передача информации осуществлялась в основном по вербальным и невербальным каналам : Одним из главных социообразующих и основных средств коммуникации является человеческая речь. Именно от того, насколько правилен наш язык с лексической и грамматической точки зрения зависит интерпретация исходящей от нас информации. Вербальный уровень – основным средством общения на данном уровне является речь.

Алан Пиз в книге «Язык телодвижений» утверждает, что человек воспринимает информацию исходя из расчета: 7% - воспринимают информацию на вербальном уровне, 93% - исходя из невербальных сигналов. Таким образом, невербальный способ (жесты, мимика, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт) подачи информации выполняет функцию точного выражения чувств и более глубокого взаимопонимания. Помимо тактики общения, владения информацией, к этому же пункту можно отнести и внешний вид коммуникатора, что играет немаловажную роль. Внешний вид делового человека – именно тот фактор, который определяет эффективность деловых взаимодействий, способствует созданию необходимой рабочей атмосферы и влияет на имидж человека. Имидж делового человека – это, прежде всего, уверенность в себе, в своих лучших качествах и достоинствах. Подача информации будет разной в зависимости от того, как выглядит коммуникатор: осанка, умение правильно и красиво держаться.

• •    Сообщение - вступление с реципиентами в коммуникацию с целью помочь, объяснить. Информация, поступавшая от коммуникатора должна быть как можно более краткой, в то же время емкой. Точной, достоверной, доступной, логичной. Анализируя конкретную ситуацию, можно сказать, что данный критерий был выдержан.

• •    Канал – в роли канала коммуникаций могут выступать: телевидение, деловая переписка, радио, пресса, личное общение. Проводимое мероприятие было построено в основном на личном общении между студентами и депутатами.

• •    Адресат – реципиенты, в конкретной ситуации – депутаты. К данному критерию следует отнести именно то, что должен учитывать каждый при вступлении в коммуникацию. Во-первых, необходимо знать и учитывать целевую аудиторию, на которую направлена предполагаемая информация. Её основные характеристики: возраст, географическое положение, уровень образования, пол, религиозную принадлежность, сферу деятельности и.т.д. Именно от того, насколько будет правильно и грамотно выбрана целевая аудитория, будет зависеть успех проводимого мероприятия.

• •     Эффект –впечатления гостей, их настрой на мероприятие.

Прежде всего, это обратная связь, которая может осуществляться различными способами: опрос, комплимент, горячая линия, книга жалоб и предложений и т.д.

На основе теоретического анализа и анализа собственных действий (по методу включенного наблюдения) мы приходим к выводу: правильно выстроенная коммуникацияна мероприятиях на всех этапах, включая и такие, как встреча гостей, позволяет создать атмосферу, позволяет максимально быстро включить участников мероприятия в процесс мероприятия, создать необходимую его тональность.