Выбор методологии для функционально-структурного анализа приложения «Flowers»

Анализ существующих мобильных приложений [1] для продажи или доставки мороженого касается как специализированных приложений от производителей мороженого, так и сервисов доставки еды, где мороженое является частью ассортимента. Чтобы оценить их преимущества и недостатки, рассмотрим несколько аспектов [2, 3]: функционал пользовательский опыт, дизайн, технология и бизнес-модель.

• 1.    Примеры существующих приложений

  - Приложения производителей мороженого (например Ben & Jerry's ,

Baskin Robbins, Häagen-Dazs, см. рис. 1.1):

Jerry' , Baskin Robbins, Häagen-Dazs

• -    Эти приложения ориентированы на брендинг и прямое взаимодействие с клиентами. Часто включают функции доставки, поиска

магазинов и акций.

• -    Приложения доставки еды (например, Uber Eats, Glovo, Яндекс.Еда, Deliveroo):

• -    Мороженое часто представлено как отдельная категория товаров.

• -    Местные сервисы и стартапы:

• -    Локальные мобильные приложения, предлагающие доставку свежего мороженого либо заказ десертов на основе мороженого.

• 2.    Преимущества существующих приложений

Функционал:

• -    Удобство заказа: Пользователи могут заказать мороженое в несколько кликов, с выбором из широкого ассортимента.

• -    Доставка на дом: Возможность быстро получить мороженое, не выходя из дома, особенно в жаркую погоду.

• -    Геолокация: Приложения показывают ближайшие точки продажи мороженого.

• -    Акции и скидки: Часто предлагаются бонусы, купоны или программы лояльности.

• -    Персонализация: Некоторые приложения предлагают выбор персонализированных вкусов (например, создание собственного мороженого).

Дизайн и интерфейс:

• -    Современные приложения обычно просты и интуитивно понятны, с визуальным акцентом на аппетитные изображения десертов.

Интеграция с платежными системами:

• -    Поддержка различных способов оплаты: карты, электронные кошельки, Apple Pay, Google Pay.

Дополнительные функции:

• -    Рецепты с использованием мороженого.

• -    Информация о калориях и составе.

• -    Игровые механики (например, сбор баллов за покупки).

• 3.    Недостатки существующих приложений

Функциональные ограничения:

• -    Ограниченная география доставки: Многие приложения работают только в крупных городах.

• -    Сезонность: Снижение интереса в холодное время года, что делает бизнес менее стабильным.

• -    Ограниченный ассортимент: Некоторые приложения предлагают слишком узкий выбор вкусов или брендов.

Проблемы с доставкой:

• -    Сохранение качества продукта: Мороженое может растаять или потерять товарный вид при доставке.

• -    Долгое время доставки: В некоторых случаях доставка занимает слишком много времени, что критично для продукта, требующего заморозки.

Технологические недостатки:

• -    Сбои в работе приложения: Зависания, ошибки при оформлении заказа или оплате.

• -    Отсутствие оффлайн-доступа: Многие приложения не позволяют заранее просматривать меню без подключения к интернету.

Пользовательский опыт:

• -    Сложный интерфейс: Некоторые приложения перегружены функциями, что затрудняет их использование.

• -    Отсутствие обратной связи: Мало возможностей оставить отзыв или быстро решить проблему с заказом.

Цена:

• -    Высокая стоимость доставки: Иногда доставка мороженого оказывается непропорционально дорогой.

• -    Отсутствие прозрачности: Некоторые приложения скрывают дополнительные комиссии до момента оплаты.

• 4.    Возможности для улучшения

Функционал:

• -    Внедрение функции предзаказа с выбором времени доставки.

• -    Расширение ассортимента, включая веганские и диетические варианты мороженого.

• -    Обеспечение более стабильной системы охлаждения при доставке.

Технологии:

• -    Использование искусственного интеллекта для персонализации рекомендаций.

• -    Разработка более легких и быстрых приложений с минимальным потреблением трафика.

Лояльность клиентов:

• -    Развитие программ лояльности и геймификации (например, скидки за регулярные заказы).

• -    Введение системы подписки (доставка мороженого по подписке с фиксированной ежемесячной оплатой).

Партнерство:

• -    Коллаборация с местными кафе и магазинами для увеличения доступных точек доставки.

Существующие мобильные приложения для мороженого предлагают удобство и разнообразие, однако сталкиваются с проблемами, связанными с логистикой, сезонностью и качеством доставки. Улучшения в области технологий, логистики и пользовательского опыта могут помочь этим приложениям стать более конкурентоспособными и востребованными.