Выявление особенностей покупательского поведения и его роль при формировании потребительского капитала торговой марки
Автор: Березин Виталий Владимирович, Черкашина Юлия Андрееевна
Журнал: Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество @vestnik-rosnou-human-and-society
Рубрика: Социальная экономика
Статья в выпуске: 2, 2011 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются особенности поведения потребителей на разных стадиях покупки, начиная от возникновения потребности и заканчивая использованием товара после приобретения. Проанализированы основные факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение, а также обоснована взаимосвязь между потребительским поведением и потребительским капиталом торговой марки.
Потребительское поведение покупателей, формирование мотива, осознание потребности, восприятие торговой марки, стадии принятия решения о покупке, лояльность потребителей, удовлетворенность потребителей, приверженность, потребительский капитал торговой марки
Короткий адрес: https://sciup.org/148160809
IDR: 148160809
Список литературы Выявление особенностей покупательского поведения и его роль при формировании потребительского капитала торговой марки
- Энджел, Д. Поведение потребителей. -СПб.: Питер Ком, 1999.
- Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. -СПб.: Питер Ком, 1998.
- American Marketing Association Dictionary [Электронный ресурс]. URL: gresourcedirectory.marketingpower.com/index.php' target='_new' rel='nofollow'>http://marketin-/>gresourcedirectory.marketingpower.com/index.php
- Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. -СПб.: Питер, 2004.
- Котлер, Ф. Основы маркетинга. -К.; М.; СПб.: Вильямс, 1998.
- Андреев, А.Г. Лояльный потребитель -основы долгосрочного конкурентного преимущества компании//Маркетинг и маркетинговые исследования. -2003. -№ 2.
- Диксон, П.Р. Управление маркетингом. -М.: БИНОМ, 1998.
- Griffin, J. Customer loyalty: how to earn it, how to keep it/Jill Griffin; foreword by General Robert T. Herres. -New and rev. ed. -USA: The Jossey-Bass A Wiley Imprint, 2002.
- Strum, D., and Thiry, A. Building Customer Loyalty//Training and Development Journal. -1991. -Apr.
- Reichheld, F.F. Loyalty-based management//Harvard Business Review. -1993. -Mar.-Apr.
- Peterson, R.A., and Wilson, W.R. Measuring customer satisfaction: fact and artifact//Journal of the academy of marketing sciences. -1992. -Winter.
- Fay, C. Can't get no satisfaction? Perhaps you should stop trying. -(White paper.) -Wilton, Conn.: Juran Institute, n.d.
- Closing the customer feedback loop//Harvard Business Review 12/01/09 by Rob Markey, Fred Reichheld and Andreas Dullweber [Электронный ресурс]. URL: this-is-bain/bain-expertise/bain-in-the-news-detail' TARGET='_new'>http://www.joinbain.com/>this-is-bain/bain-expertise/bain-in-the-news-detail. asp?id=27418&menu_url=bain-in-the-news.asp
