Взаимодействие качества и конкурентоспособности в обеспечении конкурентных позиций предприятия на рынке

Жесткие требования современной рыночной экономики привели к тому, что условием успешного развития предприятия на любом рынке является производство конкурентоспособной продукции [1, 2, 3]. Сегодня процесс глобализации обострил уровень конкуренции, так как покупатель имеет возможность на рынке выбрать товары практически всех мировых производителей. В результате в условиях соперничества выживает лишь тот, кто обеспечивает высокое качество при низкой цене. Таким образом, условием повышения эффективности производства и интенсивного развития экономики в целом становится необходимость повышения уровня качества продукции.

Качество продукции представляет собой материальную основу удовлетворения как производственных, так и личных потребностей людей, и этим определяется его уникальная общественная, экономическая и социальная значимость. Чем выше качество продукции, тем большим богатством обладает общество и тем большими материальными возможностями оно располагает для своего дальнейшего прогресса.

Решая проблемы, связанные с повышением качества продукции следует учитывать тот факт, что качество - это универсальная философская категория, экономическое содержание которой базируется на том, что качество продукции формируется в процессе её изготовления. Поэтому как экономическая категория качество продукции рассматривается в виде овеществлённого результата производственной деятельности людей, сопряжённого с соответствующими затратами.

Качество продукции оказывает влияние на уровень эффективности производства, а его повышение позволяет создать запас финансовой прочности. В результате в условиях жесткой конкурентной борьбы за долю рынка причинами повышения качества продукции становится то, что это позволяет снизить издержки производства, повысить общественную значимость труда и интенсивность развития экономики в целом. Дело в том, что выпуск некачественной продукции наносит большой экономический ущерб как отдельным предприятиям, так и всей национальной экономике и приводит к изменению психологии потребителя.

Так как рынок диктует условия конкурентной борьбы, то повышение качества продукции позволяет повысить уровень ее конкурентоспособности и тем самым усилить позиции производителя на рынке и принять заданные условия конкурентной борьбы. В свою очередь конкурентоспособность продукции (услуги) зависит от ряда факторов (технико-экономических, коммерческих, нормативно-правовых), влияющих на предпочтительность товаров и определяющих объем их реализации на данном рынке. Следует отметить, что производитель может оценить конкурентоспособность своей продукции на основе изучения рыночных условий. Здесь перед ним стоит задача в выделении той группы факторов, которые влияют на формирование спроса в определенном секторе рынка: рассматриваются изменения в требованиях постоянных заказчиков продукции; анализируются направления развития аналогичных разработок; рассматриваются сферы возможного использования продукции; анализируется круг постоянных покупателей [4].

Заданный уровень качества продукции и результаты оценки уровня ее конкурентоспособности позволяют облегчить процесс принятия решений в следующих направлениях:

• -    обосновать необходимость изменения состава, структуры применяемых материалов (сырья, полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции;

• -    обосновать необходимость изменения порядка проектирования продукции и технологии изготовления продукции, методов испытаний, системы контроля и налаженной системы работы с поставщиками;

• -    обосновать необходимость изменения цен, структуры и размера инвестиций в разработку, производство и сбыт продукции.

Для того, что бы каждый раз не возвращаться к анализу уровня качества и конкурентоспособности продукции при удержании завоеванных позиций на рынке необходимо, что бы на предприятии действовала система управления качеством продукции. Данная система должна опираться на следующие взаимосвязанные категории управления: объект, цели, факторы, субъект, методы, функции, средства, принцип, вид, тип критериев и др. Наибольший эффект будет достигнут, если управление качеством продукции будет базироваться на постоянном, планомерном, целеустремленном процессе воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального качества. Возвращаемся к тому, что управление качеством продукции - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества, чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству. Современная практика показывает, что эффективная система менеджмента качества продукции должна включать в себя следующие процессы, представленные на рисунке 1.

Представленные процессы свидетельствуют о том, что действия по управлению качеством должны осуществляться на всех этапах жизненного цикла продукции. При этом этапы исследования и проектирования имеют решающее значение, т.к. именно на этих этапах определяются главные свойства и параметры будущей продукции, а также характер производственных процессов её изготовления.

Система управления качеством и конкурентоспособностью продукции (Система менеджмента качества)

Рисунок 1 - Процессы системы менеджмента качества и конкурентоспособности продукции

В свою очередь показатели качества позволяют дать оценку конкурентоспособности продукции, которая определяется ее качеством. И здесь особое внимание уделяется тому факту, что конкурентоспособность любого товара определяется совокупностью только тех его свойств, которые представляют интерес для покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым. Поэтому одной из серьезных проблем предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции, при условии минимизации затрат на разработку продукции и ее внедрение. Обеспечение качества требует немалых затрат, а именно интеллектуального труда, так как проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. В данных условиях составной частью стратегии предприятия должна стать стратегия повышения качества продукции, где объектами прогнозирования должны стать показатели качества товара, уступающие аналогичным показателям товаров конкурентов. Поэтому вся работа по повышению качества и, следовательно, конкурентоспособности продукции, должна быть направлена в первую очередь на осознание потребности в качественной работе и создание возможности для улучшения качества.

Повысить эффективность системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции можно за счет использования на практике конкурентного потенциала предприятия, представляющего собой системное образование ресурсов. Это приведет к повышению качества и конкурентоспособность продукции, потому что системное образования ресурсов характеризуется определенными количественными и качественными показателями (параметрами) и отражает возможности активного, динамического саморазвития в процессе целенаправленной деятельности в условиях изменяющейся внешней среды

Следует помнить, что на эффективность системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции оказывают влияние следующие системообразующие компоненты конкурентного потенциала предприятия, а именно: потенциал менеджмента; ресурсный потенциал; потенциал маркетинга; потенциал поставщика; инновационный потенциал; финансовый потенциал; потенциал жизненного цикла предприятия; логистический потенциал.

И если осуществлять постоянный учет данных факторов, то это позволит найти верные и наиболее эффективные научные подходы управления, основанные на корпоративной культуре, эффективных методах управления качеством и качественных информационно-технологических процессах управления. Соблюдение выше изложенного в свою очередь позволит выявить возможности эффективного использования трудовой базы предприятия, деятельность которой непосредственно влияет на качество продукции, так как уровень профессиональной подготовки, квалификации работников отражаются на качестве выполняемых ими операций.

Общеизвестно, что для повышения конкурентоспособности продукции руководству любого предприятия необходимо уделять особое внимание конкурентоспособности предприятия в целом. Для этого следует осуществлять постоянный контроль таких факторов конкурентоспособности предприятия как: занимаемая доля рынка; размещение предприятия; время деятельности предприятия; имидж; финансовое положение (рентабельность); уровень цен; уровень технологии; расходы на рекламу; срок исполнения услуги; уровень сервисного обслуживания; уровень известности продукции (услуги).

Для этого устанавливаются цели для постоянного совершенствования деятельности, и создается команда, в функции которой входит работа над достижением целей, создание условия для определения проблем, выбора проектов и координаторов.

При этом в процессе разработке целей необходимо учитывать семь успешных факторов качества: фокус на потребителя; фокус на процесс и его результаты; управление участием/ответственностью; непрерывное улучшение; проблемы, зависящие от рабочих, должны составлять не более 20%; проведение измерений; постоянно действующие сквозные функциональные советы, представляющие собой постоянно действующие команды по улучшению качества.

Таким образом, только используя все перечисленные установки возможно добиться такого качества продукции и следовательно конкурентоспособности, которое выведет предприятие на следующую ступень развития.