Взаимодействие PR - специалиста с целевыми аудиториями

«Public Relations» часто переводится как «связи с общественностью». И это вполне корректный перевод, поскольку самой основной целью PR-деятельности является установление контакта с общественностью. Деятельность специалистов по связям с общественностью представляет собой комплекс координированных действий по воздействию на состояние общественного мнения. Большинство акций проводятся с целями: 1) убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту или организации, 2) сформировать общественное мнение, когда его нет, 3) усилить существующее мнение общественности[5,c.255].

Проблема в том, что при слове «общественность» возникают неясные ассоциации: это некая неопределенная толпа, масса людей? Массовая аудитория по определению Бориса Андреевича Грушина имеет четыре важные особенности[3,c.38].

Статистическая общность массовой аудитории находит выражение в совпадении ее с множеством отдельно взятых характеристик ее личностей, не образующих никакой самостоятельной целостной организации (это – не союз, не общественное движение, не митинг, не собрание, не группа). Все характеристики статистической общности – суть характеристики ее представителей.[4,c.103]

Случайный характер формирования массовой аудитории выражается в непостоянстве ее состава, в необязательности вхождения в нее, присутствия в ней каких-то представителей публики. Поэтому границы массовой аудитории всегда открыты, прозрачны, что делает состав аудитории неопределенным по численности, случайным по составу[2,c.38].

Ситуативный характер больших аудиторий подтверждается их связью с событиями массовой деятельности, с какими-то конкретными формами этой массовой деятельности (например, отношение сельской аудитории к только что разрешенной властями продаже дачных (земельных) участков, отношение рабочих к забастовке шахтеров и т.п.).

Разнородность массовой аудитории (ее гетерогенность), т.е. ее межгрупповая природа, разрушает все существующие в обществе барьеры и границы (этнические, социально-политические, религиозные, образовательные и пр.).[1,c.19]

Исходя из данных особенностей массы, очевидно, что с общностью, разнородной в большей степени, взаимодействовать достаточно сложно.

Социологические и социально-психологические исследования показывают, что коммуникативные процессы наиболее успешно налаживаются с малыми группами, с четко сегментированными по интересам, ожиданиям и предпочтениям аудиториями.

Френк Джефкинс подчеркивает, что PR - деятельность не направлена на общую публику, она направлена на «тщательно отобранные группы людей, которые являются составными частями большой общей публики»[7,c. 303].

Одной из главных задач специалистов по связям с общественностью является правильное определение «своей» общественности, то есть целевой аудитории, и установление ее общественного мнения, что является непременным условием успеха любой коммерческой фирмы.

Часть PR - деятельности направлена на целевые аудитории по-разному. Другими словами, здесь нет, например, трансляции сообщений, нацеленных на массовый рынок в целом, с помощью СМИ, как это часто бывает в рекламе. Public Relations применяется более избирательно и, что часто подразумевается, менее расточительно и более успешно для передачи только определенных типов сообщений.

Построение в современной России основ гражданского общества с учетом его традиций в девятнадцатом веке [6, c.67] , позволило развиваться стране в русле европейских традиций. В современной теории и практике связей с общественностью существуют различные трактовки понятия «целевая аудитория». По определению Михаила Блюма и Николая Васильевича Молоткова, «целевая аудитория представляет собой конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков (демографических, психологических, социальных), которому адресовано PR-обращение»[3,c.39].

В следующем определении под целевой аудиторией понимается «совокупность людей, однородная по каким-либо параметрам: социально -демографическим, психографическим, и т.д.» Это те люди, которые потенциально могут отдать свое предпочтение в пользу идеи, мысли, товара, кандидата и т.д.[5,c.256]

В сфере рекламы и маркетинга целевая аудитория определяется как «термин, используемый для обозначения группы людей, объединенных общими признаками, или определенная ради какой-либо цели или задачи; группы лиц, на которую направлено рекламное сообщение и рекламные мероприятия». Это основная и наиболее важная для рекламодателя категория получателей рекламного обращения. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики, требуемые организаторам (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки). Подавляющее большинство целевой группы или аудитории - потенциальные покупатели рекламируемого товара.

Таким образом, PR-деятельность не направлена на широкий круг общественности. Для каждой кампании существует своя аудитория. Под целевой аудиторией понимается группа активной общественности, которая представляет интерес для PR-деятельности.

"Экономика и социум" №6(25) 2016