Взаимосвязь принципов сбалансированной системы показателей с положениями МС ИСО серии 9000

Для современного этапа развития и улучшения систем менеджмента качества (СМК) организации характерны процессы интеграции подсистем менеджмента по отдельным аспектам деятельности, в единую систему управления организацией.

Основной целью таких систем является обеспечение согласованности требований заинтересованных сторон с действиями внутри организации, минимизация функциональной автономии, рационализация управленческих воздействий в отношении различных объектов управления. Достижение поставленной цели возможно лишь при наличии механизма измерения результатов деятельности, отражающего выполнение различных требований.

Большинство специалистов в области менеджмента качества, пропагандируя идею трансформации СМК в общую систему менеджмента предприятия, основой для осуществления теоретических исследований и практических разработок избрали положения МС ИСО серии 9000, касающиеся мониторинга и измерений.

Требования к проведению мониторинга и измерений определены в 8 разделе стандарта ИСО 9001:2008, и свидетельствуют о необходимости при построении СМК организации к нацеленности на достижение результативности и эффективности ее деятельности.

Разъяснение вопросов мониторинга и измерений объектов при создании СМК, данное в ИСО 9004, свидетельствует, что характеристики процессов, подлежащих измерению в СМК, должны “сбалансированным образом охватывать потребности и ожидания заинтересованных сторон” [2, с. 2].

В свою очередь, сбалансированная система показателей (ССП) представляет собой систему оценки эффективности бизнес – процессов предприятия, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса и обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности предприятия. Концепция ССП поддерживает стратегическое планирование, направленное на формирование, реализацию и дальнейшую корректировку стратегии, путём объединения усилий всех подразделений и сотрудников предприятия.

Авторами концепции ССП определены пять принципов организации, ориентированной на стратегию, используемых при внедрении ССП (рисунок 1):

• 1)    Перевод стратегии на операционный уровень;

• 2)    Создание организационного стратегического соответствия;

• 3)    Стратегия как повседневная работа каждого сотрудника;

• 4)    Стратегия как непрерывный процесс;

• 5)    Активизация изменения как результат активного руководства

топ – менеджеров [3, с. 11].

Активизации изменений как результат активного руководств# тол-менеджеров

Активизация

Процесс управления

Система стратегического менеджмента уСИРОв

Перевод стратегии на операционный уровень Стратегические карты Сбалансированные системы показателей

СТРАТЕГИЯ

Стратегия как непрерывный процесс

• •    Взаимосвязь стратегий и бюджетов

• ■    Аналитические и информационные системы

• •    Стратегическое обучение

ПОКА

Создание организационного стратегического соответствия

• •    Корпоративная роль

• •    Синергизм бизнес-единиц

• •    Синергизм вспомогательных сервисных подразделений

Стратегия как повседневная работа каждого сотрудника

• •    Информированность о стратегии

• •    Личные сбалансированные системы показателей

• •    Сбалансированная система оплаты

Рисунок 1 – Принципы организации, ориентированной на стратегию

Рассмотрим взаимосвязь принципов ССП с положениями стандарта ИСО серии 9000

В разделе 5.1 «Обязательства руководства» содержится требование, устанавливающее обязанности руководства по разработке политики и целей организации. Основой ССП является разработка политику (миссию) организации, в которой также отражаются стратегические приоритеты в области качества. Таким образом, он находит свое отражение в требованиях стандарта ИСО 9001:2008 с той лишь разницей, что стратегия развития организации в форме политики распространяется только на область обеспечения качества [1, с.2].

Раздел 5.5.3 «Внутренний обмен информацией» содержит требование о том, что высшее руководство должно обеспечивать установление в организации соответствующих процессов обмена информацией, относящейся к результативности системы менеджмента качества. В ССП принцип вовлечения каждого сотрудника в реализацию стратегии также предусматривает информированность персонала о стратегии и процедуру обмена информацией, обеспечивающую получение данных для внесения изменений в стратегию.

В разделе 5.6 «Анализ со стороны руководства» стандарта гласит — высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности.

ССП предусматривает периодический анализ эффективности функционирования: СМК в случае требований стандарта, и системы показателей в случае развертывания стратегии организации до конкретных исполнителей в рамках ССП. При этом оба метода используют числовые измерители целей (коэффициенты) в качестве базы для проведения такого анализа [1, с.2].

Оценка эффективности работы организации в современных условиях сводится именно к определению того, насколько успешно организация реализует собственную стратегию. Стратегия практически всегда прямо или косвенно может включать цели в области качества. В ССП обеспечивается реализация управления по целям. [4, с.6].

Постановка целей и их достижение составляют суть любой системы менеджмента. Поставленные цели транслируются на всю организацию через систему четких и понятных для каждого сотрудника показателей. Создается уравновешенная, целостная и по мере возможности прозрачная система измерений, обеспечивающая принятие решений и оценку эффективности принятых мер.

Авторами статьи был проведен сравнительный анализ между принципами ССП и основополагающими принципами управления качеством, на которых базируется СМК, результаты которого приведены в таблице 1.

Таблица 1 – Взаимосвязь принципов СМК и ССП

Принципы ССП	Принципы СМК	Содержание принципов
Перевод стратегии на операционный уровень	Ориентация   на потребителя Процессный подход Взаимовыгодные отношения     с поставщиками	ССП позволяет сформировать стратегию компании, которая используя внутренние ресурсы и возможности в различны сочетаниях, создает уникальное предложение потребительской ценности для целевого сегмента. Стратегические карты, построенные на основе причинно – следственных связей, наглядно показывают, как нематериальные активы трансформируются в материальные (финансовые) результаты.
Создание организационного стратегического соответствия	Системный подход Взаимовыгодные отношения     с поставщиками	Бизнес – единицы и вспомогательные сервисные подразделения в своих ССП отражают общие направления и цели, устанавливая, таким образом, взаимосвязь с общей стратегией компании. Компании применяют ССП для координации деятельности всей организации, чтобы добиться синергизма.
Стратегия как повседневная работа каждого сотрудника	Лидерство руководителя Вовлечение всего	Руководители используют ССП для того, чтобы рассказать о новой стратегии организации и обучить персонал.

	персонала	ССП корпоративного уровня и бизнес – подразделений декомпозируются на более низкие организационные уровни, до личных систем показателей, используемых для постановки индивидуальных целей сотрудника.
Стратегия        как непрерывный процесс	Постоянное улучшение Принятие решений, основанное    на фактах	Интеграция оперативного менеджмента со стратегическим в единый непрерывный процесс. Измерение эффективности и результативности бизнес – процессов, обеспечение внедрения необходимых изменений, целевых проектов по обучению и т.д. Принятие решений на основе анализа оперативных данных.
Активизация изменений       как результат  активного руководства топ  – менеджеров	Лидерство руководителя	Инициатива высшего руководства, мобилизация усилий и создание импульса, необходимого для запуска проекта. Управление, упор на командную работу.

Приведенный сравнительный анализ принципов СМК и ССП убедительно подтверждает, что данные принципы не противоречат, а дополняют друг друга.

При интеграции ССП и СМК, построенной согласно требованиям ИСО 9001:2008, процесс сбора и анализа данных становится обеспечивающим процесса анализа со стороны руководства, а отчет по показателям как отчет о функционировании СМК будет являться входными данными этого процесса. Интеграция ССП с системой менеджмента качества добавит в создаваемый комплекс новые расширенные функции и процессы. Структура ССП вместе с порядком сбора данных и формированием отчета будет выглядеть как документированная процедура, а ответственные за сбор и комплектацию показателей определяются в рамках системы распределения ответственности и полномочий, установленной в СМК (например, при помощи соответствующей матрицы).

На основе всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что принципы концепции ССП дополняют положения МС ИСО серии 9000. ССП является рабочим инструментарием руководителя для оценки эффективности работы организации, и интеграция с системой менеджмента качества является действенным методом оценки результативности компании, способствующая решению задачи формирования механизма ее диагностики.