Зарубежный и отечественный опыт экономической оценки качества продукции

Иностранные теоретики выявили следующие интерпретации понятия «качество»:

• 1)    разнообразие между предметами (В. Шухрат);

• 2)    дифференциация по признаку «хороший-плохой»(В. Шухрат);

• 3)    свойство, реально удовлетворяющее потребителей (К. Исикава);

• 4)    пригодность для использования, соответствие назначению (Дж. Джуран);

• 5)    субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя, для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям (Дж. Джурган);

• 6)    общая совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации (А. Фейгенбаум);

• 7)    это потери, нанесенные обществу с момента поставки продукта (Г. Тагути).[2]

  
  
  

  Качество в соответствии с техническими условиями

  
  

  Качество

  
  

  конструкции

  
  

  Функциональное

  качество

  
  

  Этап 1      <■

  
  

  Этап 2  ^

  
  

  Этап 3

  
  

Рисунок 2. Цепочка качества

Проанализировав выше представленные суждения зарубежных ученых, можно судить о том, что термин «качество» подавляющее большинство специалистов связывает с удовлетворением каких-либо ожиданий и потребностей, возникающих у клиентов относительно тех или иных товаров и услуг.

Цепочка качества представленная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури акцентирует наше внимание на следующихаспектах качества:

• 1)    во-первых, качество отображает ту ступень, в которой товар компании соответствует ее внутренним техническим условиям. Данный критерий приобрел в ходе развития производства название качество в соответствии с техническими условиями;

• 2)    во-вторых, оценка качества конструкции (качество соответствует техническим требованиям компании на конструкцию товара, тем не менее сама конструкция может быть как высокого так и низкого качества);

• 3)    в-третьих, степень, в которой функционирование или работ а товаров удовлетворяют реальным потребностям потребителей - функциональное качество; [6]

• 4)    в-четвертых, необходимость полного соответствия между возникающими потребностями и качеством того или иного товара, с помощью которого мы сможем удовлетворить свои желания.

Из изученных аспектов невозможно выделить наиболее значимые. В случае недоработок или недостатков в одном из них, деятельность приведет к проблемам качества в других по цепочке.

Научные деятели и специалисты экономики нашей страны, занимающиеся решением вопросов в сфере изучения проблемы качества, неоднократно устремляли и устремляют свое внимание на изучение и выведение точной формулировки понятия «качество» относительно всевозможных объектов исследования.

Так, можно назвать несколько литературных произведений, в которых речь идет о качестве продукции. Например, в 1968 г. была издана книга «Чторзивающейся такое качество?», создатели которой провели исследование, систематизировав множество литературных материалов, где в какой-либо меребыло упомянуто понятие «качество». В ходе данной работы было обнаружено,вутрней что только в российскойнотся литературе болеетакже 100 различных формулировоктлько понятия «качествоцелом продукции». Не всеформулировкитаров несли в себе четкий смысл, но, тем не менее, они давали понять, что речь идет о природе качества продукции. А.В. Гличев полагал, что в 50-х годах прошлого века значительная часть деятелей науки Российской Федерации в сфере изучения продукции сходились в том, что она должна быть способной удовлетворять желание потребителя , иначе она лишена качества.

Японские ученые в области теории и практики управления качеством одними их первым акцентировали свое внимание на категории «качество» с экономического аспекта. В Японии выделяют следующие этапы при изучении эволюции экономического понятия «качество»:

• 1)    соответствие применению;

• 2)    соответствие стандарту;

• 3)    соответствие скрытым потребностям потребителей;

• 4)    соответствие стоимости.

Для 50-х годов прошлого века характерно соответствие стандарту. Оно определяло качество как товар, соответствующий намерениям производителей. Обоснование этому было следующее: в середине прошлого века уровень качества выпускаемой продукции был достаточно низким, в связи с чем были приняты меры по его повышению. Этими мерами стали стандарты, которые определялись производителями и представителями исполнительной власти. Стандартные приемы и практические навыки для всех типов соответствия были разработаны и утверждены в Японии. Они менялись по мере того, как компании и их заказчики отвечали на изменения, происходящие в экономике. Производителями часто использовалось статическое управление качеством при оценке соответствия стандарту. Этот подход принес в Японию специалист по качеству В. Деминг.

Соответствие применению определялось проверкой. В связи с чем возникал конфликт между производственным персоналом и проверяющими структурами. Проверяющие должны были строго отбраковывать тот товар, который отклонялся от стандарта, в случае, если компания стремилась к максимальному соответствию применению. Тем не менее, небольшие отклонения не вызывают отрицательной реакции у потребителей и не сказываются на объеме реализации. Можно сделать вывод, что данный подход является дорогим и неэффективным.

При соответствии стоимости имеется в виду достаточно высокое качество и низкая цена продукта. Практически для всех потребителей эти два требования являются практически универсальными. Переходом на более выгодных поставщиков сырья и материалов и изменением производственного процесса, производитель может добиться снижения стоимости, сохраняя при этом уровень качества. Тем самым происходит смещения контроля выпускаемой продукции на контроль самого процесса. [5]

На данном этапе также имелись и недостатки. С жесткой конкуренцией в конце 70-х годов столкнулись компании, которые производили продукцию, соответствующую всем стандартам и имеющие меньшую стоимость. Соперники стали изготавливать товары, не уступающие предприятиям по их принадлежности и качеству, но обладающие ценой на порядок ниже уже существующей. Это возможно путем применения гораздо бюджетной рабочей силы. В качестве образца можно обратиться к странам «третьего мира» - Корея, Гонконг, Тайвань. Производители данных стран заимствовали опыт японцев, но использовали рабочую силу, стоимость которой была в 2-3 раза меньше. Сложившая ситуация заставила японских производителей искать новые пути для удовлетворения потребностей покупателей и получения большей прибыли. Инструментом, благодаря которому Япония вышла на новый уровень, стало использование инновационных технологий и товаров.

Соответствие замаскированным потребностям означает производство продукции, о которой покупатель еще не догадывается. Но эти товары будут удовлетворять его желания. Установления наиболее высокой цены и главенствующего положения на рынке позволяет добиться этот ориентир. Данный подход актуален и на сегодняшний день. В жесткой конкурентной борьбе производителю поможет выжить только разработка и выпуск товаров, которые способны удовлетворить скрытые потребности покупателей. [4] Свойственное началу 80-х годов ХХ века направление в Японии является важнейшим в мире и по сей день. Несмотря на это, изготовители не должны забывать о понижении затрат на выпуск товара.