Значение экономики впечатлений в деятельности предприятий сферы сервиса

Сфера сервиса – одна из отраслей экономики, которая имеет свои специфические особенности и закономерности. В современном мире данная сфера набирает огромные темпы развития, растет число предприятий с различным уровнем обслуживания и степенью качества предоставляемых услуг. В настоящее время достаточно сложно сосчитать точное количество предприятий сервиса. Стремительно открываются новые заведения и закрываются убыточные. Происходит постоянная модернизация технического оборудования, разрабатываются новые технологии оказания услуг, а так же расширяется сам диапазон предприятий сферы сервиса.

Помимо различных новшеств и усовершенствования технической стороны данных заведения, многие предприниматели понимают, что огромную роль играют высокая квалификация всего персонала, их моральные и этические качества, применяемые в обслуживании клиентов, хорошее качество предлагаемых услуг, приемлемый уровень цен. Но и этого в современном обществе не достаточно.

В условиях жесткой конкуренции для того, чтобы сохранить свои позиции в определенном рыночном сегменте и повысить эффективность деятельности организации, предприятиям сферы сервиса необходимо разрабатывать комплекс мер, способствующих увеличению конкурентоспособности заведения. Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции, но это до тех пор, пока конкурирующие компании не предложат более выгодные предложения. Данный вид конкуренции не является единственным выходом из ситуации, сложившейся в рыночной экономике. Используются и такие способы повышения конкурентоспособности организаций сферы обслуживания, как внедрение в деятельность предприятий достижений НТР, становление на путь индивидуального развития и многие другие [1].

Стоит отметить, что клиенты становятся все более притязательными. Поэтому привлечь потенциальных потребителей и удержать постоянных клиентов – задача заведомо нетривиальная. Для увеличения конкурентоспособности предприятия сферы обслуживания предпринимателю важно ориентировать деятельность организации на нераспространенные виды экономических предложений. В современном обществе таким малоизвестным, но эффективным инструментом в деятельности предприятий сферы сервиса является экономика впечатлений. Отделение впечатлений от услуг в деятельности компании открывает перед ней невероятные возможности для экономического роста. Предприниматели, которые осознают происходящий переход к новому виду экономики и эффективно реагируют на него, будет легче противостоять вынужденному снижению цен и создавать качественно новую потребительскую ценность. Когда клиенты платят за услугу, они получают ряд определенных действий в зависимости специфики предприятия сервиса. Но когда потребитель, покупая услугу, получает еще и впечатления, он платит за собственные эмоции и ощущения [2].

Существует четыре области впечатлений, которые можно эффективно использовать для сохранения занятых позиций предприятия сервиса в занятом сегменте или для расширения своего присутствия на рынке и привлечения потенциальных потребителей услуг с целью увеличения конкурентоспособности заведения. Рассмотрим более подробно каждую область экономики впечатлений (рис. 1):

Обучение

Эстетическое удовольствие

Уход от реальности

Развлечение

I                                                              Г

Рисунок 1 – Классификация областей экономики впечатлений

• 1.    Развлечения – наиболее распространенный способ доставить клиенту положительные эмоции. К данной области экономики впечатлений можно отнести деятельность на предприятиях сервиса клоунов, певцов, музыкантов, танцоров и многих других.

• 2.    Уход от реальности характеризуется тем, что потребитель полностью погружается в собственные эмоции и ощущения. Примером вышеуказанной области экономики впечатлений является посещение тематических заведений общепита или парков, игры в «шлемах виртуальной реальности» и др.

• 3.    Эстетические впечатления связаны с тем, что клиент, посещая заведение сервиса, может наблюдать различные природные явления. Например, гостиница «Four Seasons Safari Lodge Serengeti», расположенная посреди африканской саванны, доставляет посетителям только своим экзотическим расположением массу незабываемых впечатлений.

• 4.    Область обучения требует не только пассивного, но и активного участия клиента. Для того чтобы действительно передать человеку какие-то знания или привить умения, обучение должно вовлекать в процесс его ум или тело. Клиенты данных заведения сферы сервиса могут, например, играть в разнообразные игры, проходить квесты на различную тематику и т.д.

Деятельность любого заведения сферы обслуживания можно организовать так, чтобы клиенты могли погрузиться в особую тематическую обстановку и получить впечатления, т. е. предприятие предоставляет потребителю не только товары и услуги, но и связанные с ними эмоции, которые вызывают у него широкую гамму чувств. Количество клиентов в таких заведениях существенно увеличивается, что, соответственно, отражается на качественных и количественных показателях деятельности предприятий сферы сервиса.

Таким образом, можно прийти к выводу, что сфера сервиса активно развивается с каждым годом. Для того, чтобы предприятие успешно функционировало, необходимо внедрять инновации и нововведения НТР и полностью ориентировать его деятельность на удовлетворение потребностей клиентов. Одним из малоизвестных, но эффективных экономических предложений в современном обществе является использование в деятельности организации сферы обслуживания возможностей экономики впечатлений. Грамотное и умелое применение инструментов данной экономики позволит предприятию сферы сервиса увеличить число конкурентных преимуществ, что немаловажно в условиях растущей жесткой конкуренции.