Значимость персонала в сфере услуг автосервиса

Автосервис – предприятие, оказывающее услуги по техническому обслуживанию автотранспорта, ремонту, улучшению его внешнего вида (тюнингу), и других услуг, относящихся к автомобильной сфере. Основные клиенты предприятия – частные владельцы автотранспорта, водители служебных автомашин, автотранспортные организации.

По данным агенства «АВТОСТАТ» обслуживанием автомобилей в России занимается более 39 тысяч точек сервиса. Это количество было определено агентством в результате исследования рынка автосервиса легковых автомобилей России. Из 64 регионов, вошедших в маркетинговый отчет «Рынок автосервиса России», в тройке лидеров по количеству участников рынка присутствуют Москва совместно с Московской областью – 5,3 тыс. точек сервиса, г. Санкт-Петербург и Ленинградская область – 3,1 тыс., Новосибирская область – 2,0 тыс. В Республике Татарстан и Свердловской области это значение находится в диапазоне от 1,5 до 2 тысяч. Наименьшее развитие бизнес по обслуживанию автомобилей получил в Республике Мордовия и Сахалинской области, где на каждый регион насчитывается менее 100 автосервисных точек. Немногим лучше ситуация в Орловской и

Смоленской областях.

Количество автосервисов в регионах, тыс.

• ■    Крупные города и регионы

• ■    Малые регионы

По структуре все автосервисные точки, разделенные на три основных категории, представляют следующую картину: официальные дилеры по численности составляют 10%, остальные 90% приходятся на независимый автосервис, который представлен станциями технического обслуживания (21%) и узкоспециализированными точками (69%), предоставляющими в основном не более 2-3 видов услуг. В силу местных особенностей в каждом регионе указанные соотношения различны.

В современных условиях именно возможность привлечь в компанию квалифицированных специалистов того или иного профиля определяет выбор работ, которые будет производить автосервис. В любом случае каждый автосервис старается подобрать опытных профессионалов по наиболее востребованным видам услуг. В первую очередь к ним относятся шиномонтаж и кузовной ремонт. Ряд работ, например подборку эмалей и ремонт двигателя, можно осуществлять и в специализированных компаниях. Существует около 100 видов услуг, оказываемых автосервисами. Один работник автосервиса может выполнять несколько работ одновременно. Почти каждый из них требует особых знаний и наличие определенного уровня квалификации кадров, которые определяют их должностные обязанности.

Директор - является материально-ответственным лицом, действует от имени предприятия, представляет его интересы во всех предприятиях различных форм собственности. Директором автосервиса может являться его владелец. На директора предприятия возлагаются следующие функции:

Менеджер - осуществляет маркетинговые исследования, занимается вопросами рекламы, приспосабливается к изменяющимся условиям и ищет новые идеи, получает по нарядам, заявкам и другим документам ТМЦ. Оформляет документацию на получаемые и отправляемые грузы, производит внеплановые закупки материалов, контролирует соблюдение требований техники безопасности на погрузочно-разгрузочных работах.

Бухгалтер - является материально-ответственным лицом, следит за работой и правильным ведением документации. Бухгалтер должен организовать и осуществлять бухгалтерский учет, проверять достоверность получаемой информации, контролировать соблюдение законности при расходовании денежных и материальных ресурсов.

Главный механик, сварщик - является материально-ответственным лицом. Помимо прямых должностных обязанностей по ремонту и сварочным работам, он осуществляет прием поступивших материалов в свой цех, оформляет для этого необходимые документы, ведет карточки складского учета, оформляет документы по расходу материалов.

Мастер кузовных работ - также является материально-ответственным лицом. Помимо прямых должностных обязанностей по кузовным работам, он осуществляет прием поступивших материалов в свой цех, оформляет для этого необходимые документы, ведет карточки складского учета, оформляет документы по расходу материалов.

Маляр – осуществлять подготовительные и покрасочные работы.

Механик, специалист по настройке развала-схождения – специализируется на настройке развала-схождения автомобиля, так же выполняет автослесарные работы.

Механик, автоэлектрик – специализируется на работе с электрикой и проводкой автомобиля, так же выполняет автослесарные работы.

Спецификой работы на автосервисе является максимальная универсальность каждого работника. Это означает, что один работник может выполнять сразу несколько видов работ, то есть быть специалистом в нескольких отраслях. Это позволяет содержать меньший штат сотрудников, но уровень заработной платы у такого специалиста значительно выше.