Аксиологический подход к коммуникативному образованию библиотечных специалистов

Неотъемлемым и важнейшим компонентом в подготовке специалистов высшей школы является коммуникативный.

Матьяш О.И., преподаватель коммуникативных дисциплин ряда университетов США и России, отмечает, что в американских вузах с каждым годом все более расширяется и утверждается коммуникативная составляющая в системе общего и профессионального высшего образования. Ссылаясь на зарубежные источники, автор отмечает, что «коммуникативное образование нередко так и называют «образованием XXI века», «специалисты убеждают, что коммуникативным дисциплинам должно отводиться в вузах «центральное место» [1, с. 43].

О.И. Матьяш, исходя из реалий отечественной высшей школы, недооценивающей роль коммуникативного образования, попыталась обосновать актуальность данной проблемы. Ее положения носят универсальный характер и в полной мере могут быть экстраполированы на подготовку к профессиональной коммуникации библиотечных специалистов [1, с. 42-49].

Изучив на практике опыт психологической подготовки библиотекарей в США, Э.Р. Сукиасян делает аргументированный вывод: американские коллеги хорошо понимают, что сама по себе библиотечная школа представляет собой большой практикум по коммуникации. «И объясняют они это просто: библиотечная профессия – не только профессиональные знания и умения, но прежде всего – мастерство общения с людьми. Его-то и необходимо воспитывать в студентах» [2, с. 239-240].

Освещение вопросов организации коммуникативного образования библиотечных кадров в библиотечных школах США находим и во многих статьях нового сборника Э.Р. Сукиасяна «Библиотечная профессия и кадровый менеджмент» [3].

Д.К. Равинский, рассматривая опыт американских публичных библиотек, отмечает, что «компьюнити» (соседская община) использует библиотеку в борьбе за свое экономическое процветание в качестве полезного ресурса и места общения [4, с. 27-30].

Существуют и другие подходы к роли общения в деятельности публичной библиотеки Америки. Так, директор одной из библиотек небольшого городка Майрон Вики, автор книг-бестселлеров, считает, что: «Библиотека не среда для общения. Человек может зайти сюда в любое время, но не обязан вступать в пространные разговоры, если у него нет на это желания. Это зависит от него самого. Если ему хочется поговорить, он может это делать хоть целый день. Если он хочет оставаться наедине с собой, библиотека дает ему и эту возможность. Многие люди, особенно предпочитающие одиночество и не очень уверенные в себе, ценят библиотеку именно за это сочетание уединенности и публичности, за возможность побыть среди людей без необходимости поддерживать с ними общение» [5, с. 39].

Создание в библиотеке возможности для читателя уединяться, т.е. организовать, на мой взгляд, молчаливого общения, также требует от библиотекаря науки и искусства в сфере коммуникации, т.е. наличие коммуникативного образования.

Образование состоит из процессов обучения и воспитания. Обучение включает содержание, формы, методы. В его процессе решается ряд задач: целенаправленное повышение уровня знаний, информативности, освоение, развитие разнообразных навыков, умений, усвоение социального опыта.

Воспитание - это целенаправленное формирование, развитие личности.

В итоге коммуникативного обучения и воспитания у библиотекаря должна быть сформирована культура общения и коммуникативная компетентность [6].

Термин «образование» происходит от слова «образ». Следовательно, итогом коммуникативного образования является сформированный образ коммуникативного человека.

Образ коммуникативного библиотекаря представлен в моей монографии «Библиотечное общение как феномен исследования» [6, с. 73-76].

В отечественном библиотековедении назрела актуальная проблема: социальное противоречие между потребностью библиотечной практики в коммуникативном специалисте и отсутствии целенаправленного коммуникативного образования библиотечных кадров.

Предпосылками коммуникативного образования отечественных библиотекарей являются:

• -    библиотеки трансформируются в центры общения, межкультурной коммуникации;

• -    возрастает значимость коммуникативной функции библиотеки и коммуникативной роли библиотекаря;

• -    повышается ценность живого общения в библиотеке с одной стороны, а с другой - виртуального взаимодействия с удаленными пользователями;

• -    на библиотеку как на социальный институт возлагается миссия в социализации читателей, в частности, коммуникативной социализации;

• -    расширяется круг субъектов социального взаимодействия с библиотекой: социальных партнеров, пользователей, читателей, членов местного сообщества и т.д.

Одним из ведущих подходов к образованию, в частности коммуникативному, следует считать аксиологический или ценностный подход, т.к. он может решить проблему гуманизации образования.

Термин коммуникация переводится с латинского как общий, общность. Общение -это ценность, объединяющая людей, она должна стать внутренней установкой личности библиотекаря на Другого человека как субъекта взаимодействия, подтверждением значимости сказанному служит следующее высказывание Е.Ю. Гениевой: «Мы забываем, что наши пользователи - как и любая человеческая особь - нуждаются не только в информации, но и в нормальном человеческом общении, во внимании, в широком смысле - в помощи со стороны социальных институтов, в приобретении культурного пространства, которое облегчит им вхождение в сложные проблемы современного мира» [7, с. 6].

Коммуникативное образование должно вестись по подготовке библиотекарей к традиционному (живому общению) и он-лайновому.

В библиотековедении получают широкое распространение феномены с прилагательными «живой»: «живая библиотека», «живое общение», «живая среда обитания в библиотеке» и др.

В Толковом словаре русского языка Кузнецова даются следующие трактовки понятия «живой»: такой, который живет, обладает жизнью; полный жизненных сил, жизнерадостный; настоящий, подлинный, действительный; существует, имеется. Его синонимами являются: активный, актуальный, деятельный, животрепещущий, жив, курилка, легкий на подъем, подвижный, энергичный и многое другое.

Одной из серьезных проблем современного человека является одиночество (в словаре Ушакова оно интерпретируется как состояние одинокого человека). Человеку одинокому свойственны дефицит в удовлетворении насущной потребности в Другом, в живом общении с ним.

Аксиологическое содержание коммуникативного образования должно быть ориентировано на формирование у библиотекаря системы ценностей, касающихся его образа (Я-концепции) и образа Другого (Вы-концепции), общения - «живого» и виртуального общения, этико-нравственных ценностей и др., которые определяют эффективность выстраиваемых в общении отношений и поведения.

«Наличие у человека потребности в общении делает общение и связанное с ним отношение к людям одной из ведущих ценностей человека» - сказано в одном из фундаментальных пособий последних лет по психологии общения и межличностных отношений [8, с. 33].

Библиотекари в процессе общения должны создавать ценностные смыслы (о различных видах культуры, культуры чтения, общения, информационной, этической, и др. видов культуры), т.е. оно должно быть развивающим. По мнению К.Р. Роджерса, для развивающего общения важны четыре условия для человека: 1) конгруэнтность (точное соответствие нашего опыта и его осознания); 2) принятие себя таким, каков ты есть; 3) принятие другого (понимание мыслей и чувств собеседника, теплое расположение к нему как к человеку, имеющему безусловную ценность, независимую от его состояния, поведения или чувств; не осуждение другого, а соглашение с тем, что он есть); 4) эмпатическое понимание («понять страх, гнев или смущение другого, как будто они ваши собственные, но все же без вашего собственного страха, гнева или смущения, связанных с ними») [9].

Так как человек воспринимает, реагирует, оценивает происходящее прежде всего через эмоции, а затем уже посредством разума, важно артикулировать внимание в коммуникативном образовании на развитие эмоционального интеллекта [EQ], под которым понимаются навыки человека осознавать свои и чужие эмоции и навыки управлять и теми и другими.

Наряду с эмоциональным интеллектом специалисты определяют способности человека к эффективному общению, к оптимальному решению задач в процессе общения, как социальный, коммуникативный, эмоционально-коммуникативные интеллекты.

Специалист может обладать навыками общения, но не использовать их преднамеренно во взаимодействии с Другим, к которому испытывает предубеждение, пренебрежение, антипатию, и другие негативные чувства. Таким образом, налицо восприятие и отношение к Другому как к не-ценности.

Прагматичный подход к коммуникативному образованию, распространенный в США, целесообразно дополнить аксиологическим, с целью формирования и развития у специалистов ценностных ориентаций: на общение, на себя, на Другого, на этико-нравственные ценности и т.д., ибо они существенно влияют на повышение результативности профессионального и коммуникативного образования, на развитие личностного роста специалистов, на эффективность профессиональной деятельности.

В заключение отмечу, что коммуникативное образование библиотекарей должно базироваться на знании и учете специфики библиотечного общения (многоаспектно она отражена в работах С.А. Езовой и многих других авторов).