Актуальность системы сбалансированных показателей и типичные ошибки при её построении

Концепция сбалансированной системы показателей (ССП) как одного из важнейших инструментов стратегического управленческого учета, используемого стратегическим менеджментом, была разработана американскими учеными Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном в начале 1990-х гг. и получила дальнейшее развитие в трудах как этих, так и ряда других ученых-экономистов, была неоднократно успешно опробована на практике в странах с развитой рыночной экономикой (США, Германии и т.д.) и завоевала широкое международное признание.

Популяризируя и развивая указанную выше концепцию, авторы охарактеризовали систему стратегических показателей (ССП) как аналитический инструмент стратегического управления коммерческой организацией (предприятием, фирмой, компанией, бизнес-единицей) в условиях современной рыночной экономики, а также разработали теоретикометодологические основы анализа стратегических аспектов хозяйственной деятельности коммерческой организации на основе ССП (прикладного стратегического анализа).

Сбалансированная система показателей государственной или некоммерческой организации должна обеспечивать концентрацию, мотивацию и подотчетность ее деятельности. В сбалансированных системах показателей государственных и некоммерческих организаций приоритетными являются показатели клиентской составляющей, а также составляющей обучения и развития персонала. В случае необходимости в сбалансированные системы показателей государственных и некоммерческих организаций могут быть введены дополнительные составляющие, а типовые составляющие сбалансированной системы показателей трансформированы в зависимости от специфики деятельности этих организаций.

Эффективное современное управление организацией понимается как оптимизация ее деятельности согласно обозначенному временному отрезку, необходимому для достижения поставленных целей. В процессе оцениваются показатели деятельности организации, а также гарантируется их прозрачность.

В заключение можно еще раз подчеркнуть, что ССП - это система продуманных взаимосвязанных показателей, позволяющих оценивать критические факторы текущего и перспективного развития организации. В результате ее использования деятельность организации становится более.

Финансовые результаты как основной критерий оценки эффективности деятельности организации способствует увеличению рентабельности, т.е. дохода чистой прибыли. Основным показателем эффективности в плане маркетинга в торговой сфере считается удовлетворенность покупателей, приобретение новых клиентов и доли рынка в целевых сегментах, а также других показателей. Во внутренних процессах основными показателями эффективности являются процессы, в результате которых достигаются намеченные финансовые результаты и удовлетворение покупателей.

ССП разрабатывается для совершенствования управления не только коммерческими организациями, но также государственными и некоммерческими организациями. Однако если для коммерческих организаций финансовая составляющая четко определяет их перспективные цели, то для государственных и некоммерческих организаций в финансовой составляющей содержится ряд ограничений, они должны четко соизмерять свои затраты с бюджетом.

Следует отметить, что концепция ССП не является полностью законченной ни теоретически, ни практически. Несмотря на то, что она хорошо зарекомендовав себя в самых различных организациях, ССП до сих пор подвергается качественным изменениям.

При этом зарубежными учеными1, занимающимися проблемами разработки и использования ССП, выделяется ряд вопросов, получение ответов на которые позволяет существенно расширить аналитические возможности ССП и, соответственно, повысить ее эффективность как инструмента стратегического управления организацией:

• 1.  Как  осуществляется  операционализация причинно-следственных

• 2.  Как можно связать сбалансированную систему показателей с

• 3.    Как связать ССП с системами менеджмента качества и стоимостноориентированного управления?

• 4.    Какова специфика сбалансированной системы показателей в новых сферах?

• 5.    Как связать систему мотивации персонала с целями сбалансированной системы показателей?

связей в рамках ССП?

информационными системами?

В России концепция ССП, несмотря на активное внедрение, еще не получила должного распространения и развития. Анализ российской практики внедрения ССП показывает, что в полном объеме технологию стратегического управления осуществить сложно, в силу недостаточности взаимосвязей между стратегическим и операционным менеджментом. Факторы успешного применения стратегического управления на основе ССП и типичные ошибки их использования в российской практике специалисты представляют следующим образом.

Особенности применения ССП в условиях российской специфики зависят от следующих факторов успешного применения стратегического управления: 2

• -    Наличие разработанной стратегии, и управление должна быть направлено на операционную деятельность;

• -    Понимание происходящих изменений и взаимодействие по реализации стратегии всеми сотрудниками:

• -    Моральная и профессиональная готовность к изменениям, сегодня констатируется недостаточность опыта при внедрении западных технологий и недостаточный уровень профессиональной подготовки менеджеров среднего звена

• -    Эффективная система контроллинга также сегодня еще недостаточно развита

• -    Эффективная информационная поддержка операционных и управленческих процессов в организации характеризуется отсутствием стандартов управленческой отчетности

Среди типичных ошибок в применении ССП на практике выделяют следующие:

• -    Не использование командного подхода к реализации стратегического управления;

• -    Элементы управления в организации, часто выстраиваются по отдельности, они не взаимосвязаны и не лучшим образом выстроены их логистические взаимосвязи между подразделениями, внутренними структурами, цехами и т.д.

• -    Отсутствие критической оценки, и поскольку превалирует ресурсный подход, то это приводит к отказу от существенных конкурентных преимуществ, следует ориентированность на административный ресурс;

• -    Недооценка рисков сопровождается отсутствием адекватной оценки рисков при разработке проектов

• -    Торжествует использование классических методик, что приводит к копированию шаблонов, а в условиях российской действительности необходимо продумывать и разрабатывать такие системы управления, которые соответствовали российским условиям существования.

Таким образом, сущность системы сбалансированных показателей заключается в том, чтобы разрабатываемая модель стратегического управления, переводила общую стратегию развития организации в систему конкретных взаимосвязанных показателей непосредственно текущей деятельности.

И конечную цель использования ССП можно обозначить как концентрацию деятельности организации на достижении утвержденных стратегических целей.

Важными идеями ССП также являются:

• - причинно-следственная взаимосвязь всех показателей;

• - взаимосвязь показателей измеряемых по окончании определенного периода и в соизмерении с прогнозируемыми показателями;

  -сбалансированность экономико-финансовых показателей с другими результатами деятельности организации.