Алгоритм оценки соответствия ИТ-стратегии и бизнес-стратегии сетевых торговых компаний

С начала XXI века в условиях активной цифровизации бизнеса процессный подход приобрел статус наиболее популярного и эффективного подхода к управлению компанией. Особенно актуален данный подход для сетевых торговых компаний ввиду их многоуровневой и многопрофильной структуры, а также территориально-распределенной деятельности. Методы и инструменты процессного подхода обеспечивают стабильность и высокий уровень управляемости крупными компаний, однако в ходе анализа опыта в области их применения – моделирования, автоматизации и оптимизации бизнес-процес-сов – даже в настоящее время мы достаточно часто наблюдаем деятельность, направленную лишь на удовлетворение локальных потребностей отдельных структурных подразделений, то есть «лоскутную автоматизацию» [2], особенно в организациях среднего бизнеса.

Такое выборочное использование представленного инструментария с широкими возможностями и областями применения [5] не решает всего комплекса проблем в сфере формирования единой цифровой экосистемы сетевых торговых компаний, затрудняет интеграцию используемых подсистем и отрицательно сказывается на эффективности деятельности в целом. В связи с этим на сегодняшний день объективная оценка соответствия ИТ- и бизнес стратегий является одним из наиболее актуальных этапов в формировании конкурентного преимущества сетевых торговых компаний в условиях активной цифровой трансформации торговли.

Постановка исследовательской задачи

Сетевая торговая компания представляет собой многоуровневую экономическую систему, состоящую из множества свободно взаимодействующих элементов (внутренняя среда) и подверженную влиянию внешней среды. Для обеспечения стабильной текущей работы и принятия обоснованных стратегических решений данные элементы должны находиться в равновесном состоянии. То есть экономическая эффективность розничной торговой компании напрямую зависит от согласованности обмена ресурсами между её структурными подразделениями [6] и подчинённости данного обмена общим принципам и целям ведения бизнеса.

Таким образом для достижения данного состояния сетевой торговой компании необходимо иметь определённый набор инструментов, позволяющих управлять её процессами – иметь актуальные и согласованные между собой информационные технологии (ИТ) [10], направленные на поддержку бизнеса. При этом важно понимать, что сегодня в результате развития отрасли любая сетевая торговая компания – вне зависимости от её размеров – не имеет возможности осуществлять свою деятельность без применения инструментов цифровой экономики, в связи с чем активно трансформируются их биз-нес-модели [14].

Систематизировать все используемые компанией информационные технологии и обеспечить реализацию всех ее функций позволяет ИТ-стратегия. При этом уровень эффективности использования технологий напрямую зависит от оптимальности и актуальности разработанной ИТ-стратегии [8]. Важно понимать, что цели разработки и реализации ИТ-стратегии могут варьироваться в зависимости от стадии жизненного цикла компании: от оптимизации издержек до повышения конкурентных позиций на рынке. Формирование единого информационного пространства и его постоянное улучшение в ходе реализации ИТ-стратегии обеспечивает непрерывное совершенствование и гибкость системы управления [4] сетевой торговой компании путем автоматизации и повышения эффективности деятельности её функциональных подсистем и процессов принятия решений [1; 8; 11].

Однако достижение перечисленных целей и состояний компании возможно только в случае, если ИТ-стратегия соответствует бизнес-стратегии. При этом, по мнению авторов, в современных экономических условиях оценку соответствия ИТ-стратегии бизнес-стратегии целесообразно проводить на основе оценки степени удовлетворенности владельцев ключевых процессов информационными системами сетевых торговых компаний. Несмотря на высокий уровень зрелости сетевых торговых компаний относительно других отраслей, многие игроки рынка ограничиваются решением текущих и локальных задач путем применения ИТ-решений и поддержки множества локальных ИТ-инфраструктур [2], не уделяя должного внимания и глубокого понимания ИТ-стратегии. В первую очередь, причины подобного подхода вызваны сложностью расчета эффективности инвестиционных вложений в ИТ и определения прямого экономического эффекта от оптимально разработанной ИТ-стратегии, достаточно полно отвечающей бизнес-требованиям компании.

Данную взаимосвязь можно увидеть с помощью фреймворка согласованности бизнеса и ИТ («модели стратегического вравнивания») Н. Венкатрамана и Дж. Хендерсона. В русскоязычной среде данная модель также известна как «4 аспекта выравнивания». Представим перевод данной модели, дополненной С. Дубеем, на рисунке 1.

Бизнес

ИТ

На что направлены ИТ в долгосрочной перспективе?

Какие необходимы ИТ-решения и инфраструктура?

1         Реализация стратегии

2 Технологический потенциал

3        Конкурентноспособный потенциал

4         Уровень ИТ-сервисов

Рис. 1. Модель стратегического выравнивания [12; 13]

Представленные на рисунке линии согласованности демонстрируют, как бизнес- и ИТ-стратегии взаимосвязаны друг с другом и какое влияние оказывают на способы своей реализации. Выделенная на рисунке линия технологического потенциала характеризует соответствие требований бизнес-стратегии, ИТ-стратегии и ИТ-архитектуре (состоящей из информационной и технологической архитектур). Таким образом ИТ-стратегия (стратегия развития ИТ) современной сетевой торговой является функциональной стратегией, определяющей бизнес-процессы управления ИТ, а также так называемой тактической программой развития компании для каждой области деятельности, обеспечивающей достижения глобальных бизнес-целей, задачи и планов в результате их поддержки.

В связи с этим представим на рисунке 2 обобщенный алгоритм оценки соответствия ИТ-стратегии и бизнес-стратегии сетевой торговой компании.

• 1.    Определение взаимосвязи бизнес-модел и компании и ключевых бизнес-процессов

• 2.    Определение взаимосвязи бизнес-стратегии, ИТ-ар х итектуры и ИТ-стратегии сетевых торговых компаний

• 3.    Выделение основных компонентов ИТ-стратегии СТК

• 4. Описание этапов разработки и с овершенствования ИТ-стратегии

• 5.    Выявление взаимосвязи составляющих бизнес-стратегии и т ребований владельцев ключевых процессов к ИТ-технологиям

• 6.    Разработка матрицы корреляции элементов ИТ-стратегии и бизнес-стратегии СТК

Рис. 2. Алгоритм оценки соответствия ИТ-стратегии и бизнес-стратегии сетевых торговых компаний (разработано авторами)

Следуя данному алгоритму сетевая торговая компания может объективно оценить соответствия ИТ-стратегии и бизнес-стратегии. Рассмотрим далее основные этапы представленного на рисунке алгоритма более подробно.

Описание авторского алгоритма

Этап 1. Определение взаимосвязи бизнес-модели компании и ключевых бизнес-процессов. Наиболее доступным и понятным инструментом для понимания направлений и элементов деятельности компании является её бизнес-модель. Бизнес-модель, в свою очередь, позволяет представить каждую из областей деятельности компании как систему взаимосвязанных процессов (рисунок 3).

Процессы производства товаров и оказания услуг

ии кли-

Целевые

отношений

Процессы взаимодействия с партнерами и поставщиками

Процессы управления ресурсами

Ключевые

процессы

Ключевые

партнёры и поставщики

Ценностные

предложения

Ключевые ресурсы

группы потребителей

Процессы маркетинга

Процессы продаж

Каналы продвижения

Процессы управления финансами

Структура Потоки

Рис. 3. Схема перехода от бизнес-модели к бизнес-процессам [9]

издержек доходов

Представленные на рисунке преобразования демонстрируют, что процессы компании, представляющие собой некоторую деятельность или их совокупность, взаимодействуют друг с другом – преобразуют входы в выходы, часто пересекая функциональные зоны – для достижения общих целей компании [3]. Как известно, выходы одного процесса могут быть входами для других процессов [3], в связи с чем деятельность любого предприятия может быть представлена как некая система управления процессами. Таким образом для успешной реализации бизнес-стратегии сетевой торговой компании необходимо иметь определённый набор инструментов, позволяющих наиболее оптимальным образом управлять её процессами – иметь согласованную бизнес-стратегии ИТ-архитектуру, сформированную в результате развертывания ИТ-стратегии.

Этап 2. Определение взаимосвязи бизнес-стратегии, ИТ-архитектуры и ИТ-стратегии сетевых торговых компаний. Чтобы представить, как именно должны взаимосвязаны между собой бизнес-стратегия, ИТ-архитектура и ИТ-стратегия СТК, представим рисунок 4.

Согласно рисунку, каждый из перечисленных элементов влияет на процесс разработки и внедрении ИТ-стратегии следующим образом: бизнес-стратегия устанавливает основные управляющие воздействия, в числе которых миссия и ключевые ценности, цели, планы и ресурсы компании; исходными данными для разработки ИТ-стратегии служат результаты аудита ИТ-служб информационных систем, анализ рисков и проблем ИТ, аудит технологической инфраструктуры (вычислительная, сетевая, инженерная), модель ИТ-архитектуры компании «как есть»; одним из ключевых результатов разработки ИТ-стратегии становится модель ИТ-архитектуры компании «как должно быть»; результат внедрения ИТ-стратегии можно оценивать по таким КРI как показатели деятельности компании, KPI основных бизнес-процессов, степень удовлетворенности владельцев ключевых процессов информационными системами сетевых торговых компаний (целевой ИТ-архитектурой).

Таким образом только на основании оценки взаимосвязи бизнес-стратегии, ИТ-архитектуры и процесса реализации ИТ-стратегии можно сделать вывод, насколько оптимально ИТ-стратегия и её элементы учитывают требования бизнеса и состояние ИТ-архитектуры.

Этап 3. Выделение основных компонентов ИТ-стратегии сетевой торговой компании. Определив на предыдущем этапе ключевые взаимосвязи ИТ-стратегии и бизнес-стратегии, необходимо выделить её ключевые элементы, на основании которых формируются основные этапы бизнес-процесса «Разработка и внедрение ИТ-стратегии» (рисунок 5).

Согласно рисунку, ИТ-стратегия состоит из трёх ключевых областей разработки: план изменения приложений, план развития процессов управления ИТ-инфраструктурой и план развития процессов управления ИТ-персоналом. В соответствии с данными областями выделяется три инструмента разработки: ИТ-архитектура, финансовые инструменты и ИТ-персонал / сорсинг. Применения данных инструментов по отношению к выделенным областям формируют следующий уровень детализации биз-нес-процесса «Разработки и внедрения ИТ-стратегии»

Исходные данные для разработки ИТ-стратегии

Миссия и ценности компании, цели и задачи бизнес-стратегии, ресурсы, формализация стратегий, распределение ответственности и сроков

Показатели деятельности компании, KPI процессов, целевая ИТ- архитектура, ИТ-компании

Этап 1

Рис. 4. Определение взаимосвязи бизнес-стратегии, ИТ-архитектуры и ИТ-стратегии.

Бизнес-процесс разработки и внедрения ИТ-стратегии компании

Аудит ИТ-служб, аудит информационных систем, анализ рисков и проблем ИТ, аудит технологической инфраструктуры (вычислительная, сетевая, инженерная), ИТ-архитектура «Как есть»

Этап 2

Этап 3

Результаты внедрения ИТ-стратегии

Клиенты процесса: пользователи результатов ИТ-стратегии

Бизнес-стратегия СТК

Области разработки ИТ-стратегии

План изменения приложений

План развития процессов управления ИТ-инфраструктурой

План развития процессов управления ИТ-персоналом

Инструменты разработки ИТ-стратегии

Информационнотехнологическая архитектура

Финансовые инструменты

ИТ-персонал, Сорсинг

Бизнес-процесс разработки и внедрения ИТ-стратегии

Разработка стратегии изменения портфеля проектов

Разработка стратегии процессов управления ИТ-инфраструктурой

Разработка стратегии в области ИТ-персонала

Управление портфелем ИТ-проектов

Рис. 5. Основные элементы и инструменты разработки ИТ-стратегии

Этап 4. Определение этапов разработки или совершенствования ИТ-стратегии. Сформировав компоненты ИТ-стратегии, необходимо определить конкретные этапы её разработки или совершенствования (рис. 6).

Рис. 6. Основные этапы разработки, реализации и обновления стратегии ИТ

Охарактеризуем этапы, представленные на рисунке следующим образом:

• 1.    На предварительном этапе необходимо соотнести бизнес-модель компании, стратегические планы работы ключевых подразделений (функциональные модели) и модели основных бизнес-процес-сов компании.

• 2.    При разработке ИТ-стратегии в первую очередь необходимо систематизировать бизнес- и ИТ-информацию. Сформировать список текущих и новых (пилотных) проектов, провести качественное обоснование проектов, максимально удовлетворяющих требования ключевых владельцев бизнес-про-цессов, разработать метрики оценки прогресса. При реализации стратегии изменения портфеля проектов необходимо учитывать сущность новых ИТ-решений.

• 3.    На этапе реализации ИТ-стратегии осуществляется отбор приоритетных проектов, из нескольких проектов может быть сформирована конкретная программа изменений. Следует заметить, что отдельные элементы портфеля могут быть независимы друг от друга в отличие от проектов, входящих в конкретную программу трансформации. При этом допускается включение в портфель отдельных целевых подпортфелей проектов.

• 4.    На завершающем этапе проводится анализ метрик оценки прогресса и результатов ИТ-проектов на основании которых формируется план обновление ИТ-архитектуры с учетом полученных результатов.

Этап 5. Выявление взаимосвязи составляющих бизнес-стратегии и требований к ИТ-технологиям. Определив на предыдущем этапе оценки направления развития бизнеса (согласно бизнес-стратегии) и планируемые для их достижения проекты, необходимо оценить, насколько выбранные проекты соответствуют планам и целям бизнеса.

Вновь обратившись к рисунку 1, отметим, что все требования к ИТ-технологиями, обеспечивающих реализацию ИТ-стратегии, должны быть взаимосвязаны с бизнес-стратегией: с одной стороны, бизнес-стратегия компании реализуется путем выстраивания системы бизнес-процессов, которые обеспечиваются ИТ-технологиями (аспект «Реализация стратегии»), с другой стороны, бизнес-стратегия формулирует для ИТ-стратегии задачи и цели по поддержке бизнеса ИТ-технологиями (аспект «Технологический потенциал»). Например, если бизнес-стратегия сетевой торговой компании предусматривает в качестве направления развития увеличение регионов деятельности, оно подразумевает требование к ИТ-технологиями быть масштабируемыми и адаптируемыми. Таким образом определение всех взаимосвязей бизнес-стратегии и предъявляемых требований к ИТ-технология позволит в дальнейшем объективно оценить их соответствие.

Этап 6. Разработка матрицы корреляции основных областей разработки ИТ-стратегии и бизнес-стратегии сетевой торговой компании. Заключительным этапом оценки соответствия ИТ-стратегии и бизнес-стратегии сетевой торговой компании будет разработка матрицы корреляции их областей.

К рассматриваемым в матрице областям бизнес-стратегии следует отнести: бизнес-модель компании «как должно быть», горизонт планирования, территориальное присутствие/распределение, бюджетирование, организацию принятия решений. К рассматриваемым в матрице областям разработки ИТ-стратегии следует отнесли: план изменения приложений (ИТ-сервисы информационной поддержки бизнеса, бизнес-приложения, интеграцию бизнес-процессов, соглашение об уровне сервиса), план развития процессов управления ИТ-инфраструктурой, план развития процессов управления ИТ-персоналом.

Анализ данной матрицы позволит дать объективную оценку ИТ-стратегии, как эффективного инструмента достижения глобальных бизнес-целей, задач и планов сетевой торговой компании, позволяющего наиболее оптимальным образом управлять её процессами.

Заключение

Представленный алгоритм оценки соответствия ИТ-стратегии и бизнес-стратегии в достаточной мере обеспечивает достижение глубокого понимания содержания текущей ИТ-стратегии. На сегодняшнем этапе развития информационных технологий и их возможностей для бизнеса достижение данного соответствия приобретает приоритетное значение в области развития сетевых торговых компаний, так как позволяет решать следующие задачи: обеспечение взаимосвязи между стратегическими целями сетевой торговой компании и направлениями развития ИТ; обеспечение необходимого уровня информационной поддержки основных, управляющих и обеспечивающих бизнес-процессов сетевой торговой компании; увеличение эффективности инвестиционных вложений в ИТ.

Подобное понимание соответствия ИТ-стратегии и бизнес-стратегии сетевой торговой компании позволяет охарактеризовать её как одну из наиболее значимых функциональных стратегий бизнеса, направленных на поддержку всех её элементов и формированию возможностей для дальнейшего развития.