Алгоритм совершенствования бизнес-процессов в логистической системе малого предприятия

Бесплатный доступ

Своевременное совершенствование бизнес-процессов в логистической системе позволит предприятию любой сферы деятельности: снизить цены для конечного потребителя, сократить цикл обслуживания потребителя, стабилизировать или улучшить финансовые показатели компании, а также повысить общий уровень удовлетворённости клиентов. При этом текущий методологический и теоретический инструментарий регламентации и последующего совершенствования бизнес-процессов может быть недоступен малым предприятиям из-за сложности использования, а значит существует потребность в его адаптации. В статье был разработан обобщенный механизм для самостоятельного совершенствования бизнес-процессов управленческим персоналом малого предприятия, а также структурированы информационные, инфраструктурные и трудовые ресурсы, которые необходимы для его полноценной реализации.

Еще

Логистическая система, бизнес-процессы, малые предприятия, бизнес-архитектура, совершенствование бизнес-процессов

Короткий адрес: https://sciup.org/170188909

IDR: 170188909   |   DOI: 10.24412/2500-1000-2021-5-2-285-288

Текст научной статьи Алгоритм совершенствования бизнес-процессов в логистической системе малого предприятия

В условиях динамически изменяющейся внешней среды каждая компания стремится к стабильному развитию. Одним из способов максимизация темпов данного процесса является развитие путем совершен-

ствования бизнес-архитектуры предприятия, которая состоит из 3 основных элементов, характеристика которых приводится в таблице 1.

Таблица 1. Бизнес-архитектура предприятия

Раздел

Содержание

Пример

1

Информационное обеспечение

Программное обеспечение, используемое сотрудниками

ERP и CRM системы, пакет Microsoft Office

2

Инфраструктура

Материально-техническая база предприятия [1]

Компьютеры, станки

3

Бизнес-процессы

Операции, выполняемые сотрудниками

Закупка и сбыт товаров [2]

Таблица 2. Виды бизнес-процессов

Вид

Характеристика

Пример

1

Основные

Процессы, связанные с основной деятельностью компании, назначение: производство продукта или оказание услуги. Как правило, создают основную добавленную стоиомость

Материальнотехническое обеспечение, сбыт

2

Обеспечивающие

Вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Результатом являются ресурсы для выполнения основных процессов

Информационное, кадровое и административно-хозяйственное обеспечение

3

Развития

Процессы совершенствования, внедрения инноваций и освоения новых направлений и технологий. Результат – внедряемые улучшения.

Разработка нового продукта

4

Управления

Охватывают полный комплекс управленческих функций от операционных до стратегических решений. Результатом является поддержание всей деятельности предприятия

Целеполагание и контроль

Подробнее рассмотрим развитие предприятия с помощью совершенствования бизнес-процессов. Сам термин «бизнес-процесс» означает устойчивую и целенаправленную совокупность связанных между собой видов деятельности, преобразующей по конкретной технологии входы в

выходы, которые представляют определенную ценность для потребителя.

Выделяют 4 основных группы бизнес-процессов. Содержание каждое и примеры из логистической системы описаны в таблице 2.

При рассмотрении в качестве объекта исследования малых предприятий стоит выделить 3 характеристики, оказывающие важное влияние как на их операционную

деятельность в совокупности, так и на бизнес-процессы, которые рассмотрены в таблице 3.

Таблица 3. Особенности малых предприятий

Характеристика

Влияние на операционную деятельность

1

Динамичная организационная структура

Стихийное выделение новых отделов и закрытие текущих отделов, перевод сотрудников между отделами

2

Отсутствие формальностей

Отсутствие обязательных приказов, уставов работы и должностных инструкций

3

Гибкость деятельности

Результирующий показатель предыдущих пунктов позволяет компании быстро подстраиваться под изменения внешний среды и вносить изменения в операционную деятельность

Таблица 4. Алгоритм совершенствования бизнес-процессов

Этап

Задачи

1

Организация выполнения процесса совершенствования

  • -    Инициация процесса модернизации;

  • -    Назначение ответственных за модернизацию.

2

Анализ текущего состояния биз-нес-процессов [5]

  • -    Опрос сотрудников для выявления проблематики;

  • -    Расчет временных затрат на реализацию процесса с помощью калькуляции рабочего времени сотрудниками на местах.

3

Выбор инструментария моделирования

  • -    Выбор программного обеспечения;

  • -    Изучение обучающих материалов;

  • -    Покупка лицензии (при необходимости).

4

Формирование текущей версии бизнес-процессов в состоянии As is в выбранной нотации

Построение системы бизнес-процессов в программной среде

5

Определение узких мест в текущей модели

Поиск:

  • -    Дублирования процессов;

  • -    Процессов, не создающих ценность;

  • -    Процессов, тормозящих движение всех видов потоков

6

Формирование предварительной схема бизнес-процессов в состоянии To Be [2]

  • -    Сбор мнения сотрудников по их представлению модернизированном состоянии бизнес-процессов;

  • -    Изучение готовых схем бизнес-процессов;

  • -    Согласование предварительной схемы с руководством.

7

Финальный этап

  • -    Составление финальной версии модернизированной схемы биз-нес-процессов;

  • -    Утверждение руководством модернизированной схемы бизнес-процессов;

  • -    Составление регламента бизнес-процессов.

Для полноценной реализации алгоритма требуется 3 вида ресурсов, которые представлены в таблице 5.

Следующим ключевым элементом совершенствования бизнес-процессов является управление потенциальными рисками. По степени важности основные возможные риски можно расположить в следующем порядке:

  • -    Сформированная схема бизнес-процесса будет неэффективна;

  • -    Произойдет некорректное разделение процессов на основные и вспомогательные;

Таблица 5. Необходимые ресурсы

Ресурсы

Раздел

Пример

1

Инфраструктурные

Программное  обеспече

ние

Программное обеспечение для моделирования процессов: например, Business Studio или Aris Express

2

Информационные

Внешние

Обучающие материалы по работе с программным обеспечением, готовые схемы бизнес-процессов, нотации бизнес-процессов

Внутренние

Должностные инструкции и регламенты при их наличии, данные, собранные в ходе калькулирования рабочего времени, наблюдения и опросов сотрудников, выполняющих потенциально модернизируемые биз-нес-процессы

3

Трудовые

Управленческого персонала в лице генерального директора и руководителя отдела

Формирование выводов и регламентов работы, принятие управленческих решений и создание схем биз-нес-процессов

Сотрудники на местах

Предоставление информации о трудовых затратах с помощью калькулирования рабочего времени и участие в опросах руководства

  • -    Реализация алгоритма окажется более затратной с точки зрения трудовых, а значит и с точки зрения финансовых затрат;

  • -    Сотрудники будут препятствовать обновлению бизнес-процессов;

  • -    Сроки модернизации окажутся длиннее запланированных.

Таким образом, системная реализация представленного алгоритм помимо описанных ранее преимуществ реализация данного алгоритма в перспективе позволит:

  • -    Описать текущее состояние логистической системы;

  • -    Раскрыть роль и влияние отдельных элементов системы на совокупный результат предприятия;

  • -    Выявить узкие места системы;

  • -    Повысить эффективность операционной деятельности;

  • -    Осуществить прогноз поведения системы.

Составленный алгоритм обладает большим потенциалом использования и иллюстрирует обобщенные группы действий, которые будет необходимо предпринять управленческому персоналу малого предприятия для эффективного совершенствования бизнес-процессов.

Список литературы Алгоритм совершенствования бизнес-процессов в логистической системе малого предприятия

  • Варзунов А.В. Анализ и управление бизнес-процессами: Учебное пособие / А.В. Варзунов, Е.К. Торосян. - СПб: Университет ИТМО, 2016. - С. 16-18.
  • Щербаков В.В. Автоматизация бизнес-процессов в логистике / В.В. Щербаков, А.В. Мерзляк, Е.О. Коскур-Оглы. - М.: Питер, 2016. - С. 60.
  • Щербаков В.В. Логистика и управление цепями поставок: учебник для академического бакалавриата / Под ред. В.В. Щербакова. - М.: Изд-во Юрайт, 2015. - С. 40-41.
Статья научная