Алгоритм совершенствования бизнес-процессов в логистической системе малого предприятия

Алгоритм совершенствования бизнес-процессов в логистической системе малого предприятия

Автор: Хасанов Б.И.

Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal

Рубрика: Экономические науки

Статья в выпуске: 5-2 (56), 2021 года.

Бесплатный доступ

Своевременное совершенствование бизнес-процессов в логистической системе позволит предприятию любой сферы деятельности: снизить цены для конечного потребителя, сократить цикл обслуживания потребителя, стабилизировать или улучшить финансовые показатели компании, а также повысить общий уровень удовлетворённости клиентов. При этом текущий методологический и теоретический инструментарий регламентации и последующего совершенствования бизнес-процессов может быть недоступен малым предприятиям из-за сложности использования, а значит существует потребность в его адаптации. В статье был разработан обобщенный механизм для самостоятельного совершенствования бизнес-процессов управленческим персоналом малого предприятия, а также структурированы информационные, инфраструктурные и трудовые ресурсы, которые необходимы для его полноценной реализации.

Еще

Логистическая система, бизнес-процессы, малые предприятия, бизнес-архитектура, совершенствование бизнес-процессов

Короткий адрес: https://sciup.org/170188909

IDR: 170188909   |   DOI: 10.24412/2500-1000-2021-5-2-285-288

Algorithm for improving business processes in the logistics system of a small enterprise

Timely improvement of business processes in the logistics system will allow an enterprise in any field of activity: to reduce prices for the end user, shorten the customer service cycle, stabilize or improve the company's financial performance, as well as increase the overall level of customer satisfaction. At the same time, the current methodological and theoretical toolkit for regulation and subsequent improvement of business processes may not be available to small enterprises due to the complexity of use, which means there is a need for its adaptation. The article developed a generalized mechanism for self-improvement of business processes by the management personnel of a small enterprise, as well as structured information, infrastructural and labor resources that are necessary for its full implementation.

Еще

Текст научной статьи Алгоритм совершенствования бизнес-процессов в логистической системе малого предприятия

В условиях динамически изменяющейся внешней среды каждая компания стремится к стабильному развитию. Одним из способов максимизация темпов данного процесса является развитие путем совершен-

ствования бизнес-архитектуры предприятия, которая состоит из 3 основных элементов, характеристика которых приводится в таблице 1.

Таблица 1. Бизнес-архитектура предприятия

№

Раздел

Содержание

Пример

1

Информационное обеспечение

Программное обеспечение, используемое сотрудниками

ERP и CRM системы, пакет Microsoft Office

2

Инфраструктура

Материально-техническая база предприятия [1]

Компьютеры, станки

3

Бизнес-процессы

Операции, выполняемые сотрудниками

Закупка и сбыт товаров [2]

Таблица 2. Виды бизнес-процессов

№

Вид

Характеристика

Пример

1

Основные

Процессы, связанные с основной деятельностью компании, назначение: производство продукта или оказание услуги. Как правило, создают основную добавленную стоиомость

Материальнотехническое обеспечение, сбыт

2

Обеспечивающие

Вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Результатом являются ресурсы для выполнения основных процессов

Информационное, кадровое и административно-хозяйственное обеспечение

3

Развития

Процессы совершенствования, внедрения инноваций и освоения новых направлений и технологий. Результат – внедряемые улучшения.

Разработка нового продукта

4

Управления

Охватывают полный комплекс управленческих функций от операционных до стратегических решений. Результатом является поддержание всей деятельности предприятия

Целеполагание и контроль

Подробнее рассмотрим развитие предприятия с помощью совершенствования бизнес-процессов. Сам термин «бизнес-процесс» означает устойчивую и целенаправленную совокупность связанных между собой видов деятельности, преобразующей по конкретной технологии входы в

выходы, которые представляют определенную ценность для потребителя.

Выделяют 4 основных группы бизнес-процессов. Содержание каждое и примеры из логистической системы описаны в таблице 2.

При рассмотрении в качестве объекта исследования малых предприятий стоит выделить 3 характеристики, оказывающие важное влияние как на их операционную

деятельность в совокупности, так и на бизнес-процессы, которые рассмотрены в таблице 3.

Таблица 3. Особенности малых предприятий

№

Характеристика

Влияние на операционную деятельность

1

Динамичная организационная структура

Стихийное выделение новых отделов и закрытие текущих отделов, перевод сотрудников между отделами

2

Отсутствие формальностей

Отсутствие обязательных приказов, уставов работы и должностных инструкций

3

Гибкость деятельности

Результирующий показатель предыдущих пунктов позволяет компании быстро подстраиваться под изменения внешний среды и вносить изменения в операционную деятельность

Таблица 4. Алгоритм совершенствования бизнес-процессов

№

Этап

Задачи

1

Организация выполнения процесса совершенствования

  • -    Инициация процесса модернизации;

  • -    Назначение ответственных за модернизацию.

2

Анализ текущего состояния биз-нес-процессов [5]

  • -    Опрос сотрудников для выявления проблематики;

  • -    Расчет временных затрат на реализацию процесса с помощью калькуляции рабочего времени сотрудниками на местах.

3

Выбор инструментария моделирования

  • -    Выбор программного обеспечения;

  • -    Изучение обучающих материалов;

  • -    Покупка лицензии (при необходимости).

4

Формирование текущей версии бизнес-процессов в состоянии As is в выбранной нотации

Построение системы бизнес-процессов в программной среде

5

Определение узких мест в текущей модели

Поиск:

  • -    Дублирования процессов;

  • -    Процессов, не создающих ценность;

  • -    Процессов, тормозящих движение всех видов потоков

6

Формирование предварительной схема бизнес-процессов в состоянии To Be [2]

  • -    Сбор мнения сотрудников по их представлению модернизированном состоянии бизнес-процессов;

  • -    Изучение готовых схем бизнес-процессов;

  • -    Согласование предварительной схемы с руководством.

7

Финальный этап

  • -    Составление финальной версии модернизированной схемы биз-нес-процессов;

  • -    Утверждение руководством модернизированной схемы бизнес-процессов;

  • -    Составление регламента бизнес-процессов.

Для полноценной реализации алгоритма требуется 3 вида ресурсов, которые представлены в таблице 5.

Следующим ключевым элементом совершенствования бизнес-процессов является управление потенциальными рисками. По степени важности основные возможные риски можно расположить в следующем порядке:

  • -    Сформированная схема бизнес-процесса будет неэффективна;

  • -    Произойдет некорректное разделение процессов на основные и вспомогательные;

Таблица 5. Необходимые ресурсы

№

Ресурсы

Раздел

Пример

1

Инфраструктурные

Программное  обеспече

ние

Программное обеспечение для моделирования процессов: например, Business Studio или Aris Express

2

Информационные

Внешние

Обучающие материалы по работе с программным обеспечением, готовые схемы бизнес-процессов, нотации бизнес-процессов

Внутренние

Должностные инструкции и регламенты при их наличии, данные, собранные в ходе калькулирования рабочего времени, наблюдения и опросов сотрудников, выполняющих потенциально модернизируемые биз-нес-процессы

3

Трудовые

Управленческого персонала в лице генерального директора и руководителя отдела

Формирование выводов и регламентов работы, принятие управленческих решений и создание схем биз-нес-процессов

Сотрудники на местах

Предоставление информации о трудовых затратах с помощью калькулирования рабочего времени и участие в опросах руководства

  • -    Реализация алгоритма окажется более затратной с точки зрения трудовых, а значит и с точки зрения финансовых затрат;

  • -    Сотрудники будут препятствовать обновлению бизнес-процессов;

  • -    Сроки модернизации окажутся длиннее запланированных.

Таким образом, системная реализация представленного алгоритм помимо описанных ранее преимуществ реализация данного алгоритма в перспективе позволит:

  • -    Описать текущее состояние логистической системы;

  • -    Раскрыть роль и влияние отдельных элементов системы на совокупный результат предприятия;

  • -    Выявить узкие места системы;

  • -    Повысить эффективность операционной деятельности;

  • -    Осуществить прогноз поведения системы.

Составленный алгоритм обладает большим потенциалом использования и иллюстрирует обобщенные группы действий, которые будет необходимо предпринять управленческому персоналу малого предприятия для эффективного совершенствования бизнес-процессов.

Список литературы Алгоритм совершенствования бизнес-процессов в логистической системе малого предприятия

  • Варзунов А.В. Анализ и управление бизнес-процессами: Учебное пособие / А.В. Варзунов, Е.К. Торосян. - СПб: Университет ИТМО, 2016. - С. 16-18.
  • Щербаков В.В. Автоматизация бизнес-процессов в логистике / В.В. Щербаков, А.В. Мерзляк, Е.О. Коскур-Оглы. - М.: Питер, 2016. - С. 60.
  • Щербаков В.В. Логистика и управление цепями поставок: учебник для академического бакалавриата / Под ред. В.В. Щербакова. - М.: Изд-во Юрайт, 2015. - С. 40-41.
QR-код для установки приложения SciUp Наведите камеру и скачайте бесплатное приложение SciUp