Алгоритм совершенствования бизнес-процессов в логистической системе малого предприятия

Автор: Хасанов Б.И.

Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal

Статья в выпуске: 5-2 (56), 2021 года.

Бесплатный доступ

Своевременное совершенствование бизнес-процессов в логистической системе позволит предприятию любой сферы деятельности: снизить цены для конечного потребителя, сократить цикл обслуживания потребителя, стабилизировать или улучшить финансовые показатели компании, а также повысить общий уровень удовлетворённости клиентов. При этом текущий методологический и теоретический инструментарий регламентации и последующего совершенствования бизнес-процессов может быть недоступен малым предприятиям из-за сложности использования, а значит существует потребность в его адаптации. В статье был разработан обобщенный механизм для самостоятельного совершенствования бизнес-процессов управленческим персоналом малого предприятия, а также структурированы информационные, инфраструктурные и трудовые ресурсы, которые необходимы для его полноценной реализации.

Еще

Логистическая система, бизнес-процессы, малые предприятия, бизнес-архитектура, совершенствование бизнес-процессов

Короткий адрес: https://sciup.org/170188909

IDR: 170188909 | DOI: 10.24412/2500-1000-2021-5-2-285-288

Текст научной статьи Алгоритм совершенствования бизнес-процессов в логистической системе малого предприятия

В условиях динамически изменяющейся внешней среды каждая компания стремится к стабильному развитию. Одним из способов максимизация темпов данного процесса является развитие путем совершен-

ствования бизнес-архитектуры предприятия, которая состоит из 3 основных элементов, характеристика которых приводится в таблице 1.

Таблица 1. Бизнес-архитектура предприятия

№	Раздел	Содержание	Пример
1	Информационное обеспечение	Программное обеспечение, используемое сотрудниками	ERP и CRM системы, пакет Microsoft Office
2	Инфраструктура	Материально-техническая база предприятия [1]	Компьютеры, станки
3	Бизнес-процессы	Операции, выполняемые сотрудниками	Закупка и сбыт товаров [2]

Таблица 2. Виды бизнес-процессов

№	Вид	Характеристика	Пример
1	Основные	Процессы, связанные с основной деятельностью компании, назначение: производство продукта или оказание услуги. Как правило, создают основную добавленную стоиомость	Материальнотехническое обеспечение, сбыт
2	Обеспечивающие	Вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Результатом являются ресурсы для выполнения основных процессов	Информационное, кадровое и административно-хозяйственное обеспечение
3	Развития	Процессы совершенствования, внедрения инноваций и освоения новых направлений и технологий. Результат – внедряемые улучшения.	Разработка нового продукта
4	Управления	Охватывают полный комплекс управленческих функций от операционных до стратегических решений. Результатом является поддержание всей деятельности предприятия	Целеполагание и контроль

Подробнее рассмотрим развитие предприятия с помощью совершенствования бизнес-процессов. Сам термин «бизнес-процесс» означает устойчивую и целенаправленную совокупность связанных между собой видов деятельности, преобразующей по конкретной технологии входы в

выходы, которые представляют определенную ценность для потребителя.

Выделяют 4 основных группы бизнес-процессов. Содержание каждое и примеры из логистической системы описаны в таблице 2.

При рассмотрении в качестве объекта исследования малых предприятий стоит выделить 3 характеристики, оказывающие важное влияние как на их операционную

деятельность в совокупности, так и на бизнес-процессы, которые рассмотрены в таблице 3.

Таблица 3. Особенности малых предприятий

№	Характеристика	Влияние на операционную деятельность
1	Динамичная организационная структура	Стихийное выделение новых отделов и закрытие текущих отделов, перевод сотрудников между отделами
2	Отсутствие формальностей	Отсутствие обязательных приказов, уставов работы и должностных инструкций
3	Гибкость деятельности	Результирующий показатель предыдущих пунктов позволяет компании быстро подстраиваться под изменения внешний среды и вносить изменения в операционную деятельность

Таблица 4. Алгоритм совершенствования бизнес-процессов

№	Этап	Задачи
1	Организация выполнения процесса совершенствования	- Инициация процесса модернизации; - Назначение ответственных за модернизацию.
2	Анализ текущего состояния биз-нес-процессов [5]	- Опрос сотрудников для выявления проблематики; - Расчет временных затрат на реализацию процесса с помощью калькуляции рабочего времени сотрудниками на местах.
3	Выбор инструментария моделирования	- Выбор программного обеспечения; - Изучение обучающих материалов; - Покупка лицензии (при необходимости).
4	Формирование текущей версии бизнес-процессов в состоянии As is в выбранной нотации	Построение системы бизнес-процессов в программной среде
5	Определение узких мест в текущей модели	Поиск: - Дублирования процессов; - Процессов, не создающих ценность; - Процессов, тормозящих движение всех видов потоков
6	Формирование предварительной схема бизнес-процессов в состоянии To Be [2]	- Сбор мнения сотрудников по их представлению модернизированном состоянии бизнес-процессов; - Изучение готовых схем бизнес-процессов; - Согласование предварительной схемы с руководством.
7	Финальный этап	- Составление финальной версии модернизированной схемы биз-нес-процессов; - Утверждение руководством модернизированной схемы бизнес-процессов; - Составление регламента бизнес-процессов.

Для полноценной реализации алгоритма требуется 3 вида ресурсов, которые представлены в таблице 5.

Следующим ключевым элементом совершенствования бизнес-процессов является управление потенциальными рисками. По степени важности основные возможные риски можно расположить в следующем порядке:

- Сформированная схема бизнес-процесса будет неэффективна;
- Произойдет некорректное разделение процессов на основные и вспомогательные;

Таблица 5. Необходимые ресурсы

№	Ресурсы	Раздел	Пример
1	Инфраструктурные	Программное обеспече ние	Программное обеспечение для моделирования процессов: например, Business Studio или Aris Express
2	Информационные	Внешние	Обучающие материалы по работе с программным обеспечением, готовые схемы бизнес-процессов, нотации бизнес-процессов
2	Информационные	Внутренние	Должностные инструкции и регламенты при их наличии, данные, собранные в ходе калькулирования рабочего времени, наблюдения и опросов сотрудников, выполняющих потенциально модернизируемые биз-нес-процессы
3	Трудовые	Управленческого персонала в лице генерального директора и руководителя отдела	Формирование выводов и регламентов работы, принятие управленческих решений и создание схем биз-нес-процессов
3	Трудовые	Сотрудники на местах	Предоставление информации о трудовых затратах с помощью калькулирования рабочего времени и участие в опросах руководства

- Реализация алгоритма окажется более затратной с точки зрения трудовых, а значит и с точки зрения финансовых затрат;
- Сотрудники будут препятствовать обновлению бизнес-процессов;
- Сроки модернизации окажутся длиннее запланированных.

Таким образом, системная реализация представленного алгоритм помимо описанных ранее преимуществ реализация данного алгоритма в перспективе позволит:

- Описать текущее состояние логистической системы;

- Раскрыть роль и влияние отдельных элементов системы на совокупный результат предприятия;
- Выявить узкие места системы;
- Повысить эффективность операционной деятельности;
- Осуществить прогноз поведения системы.

Составленный алгоритм обладает большим потенциалом использования и иллюстрирует обобщенные группы действий, которые будет необходимо предпринять управленческому персоналу малого предприятия для эффективного совершенствования бизнес-процессов.

Список литературы Алгоритм совершенствования бизнес-процессов в логистической системе малого предприятия

Варзунов А.В. Анализ и управление бизнес-процессами: Учебное пособие / А.В. Варзунов, Е.К. Торосян. - СПб: Университет ИТМО, 2016. - С. 16-18.
Щербаков В.В. Автоматизация бизнес-процессов в логистике / В.В. Щербаков, А.В. Мерзляк, Е.О. Коскур-Оглы. - М.: Питер, 2016. - С. 60.
Щербаков В.В. Логистика и управление цепями поставок: учебник для академического бакалавриата / Под ред. В.В. Щербакова. - М.: Изд-во Юрайт, 2015. - С. 40-41.

Статья научная