Анализ бизнес-процессов подразделения предприятия в интересах внедрения корпоративной информационной системы с целью повышения эффективности и качества управления

Интерес к совместному анализу как основных бизнес-процессов предприятия, так и процессов, реализующих основные функции управления этими бизнес-процессами вызван тем, что раздельный анализ этих категорий процессов зачастую не повышает эффективность управления. Бизнес-процессы предприятия как объекты управления оказываются оторванными от субъектов и механизмов управления.

Назначение корпоративных информационных систем (КИС) ErP- класса состоит в том, чтобы сопровождать, обеспечивать поддержку и контролировать исполнение основных бизнес-про-цессов компании. Поэтому при внедрении таких систем критически важно адекватно «воспроизвести» реальные бизнес-процессы компании в программном обеспечении, которое позволит ассистировать деятельность пользователя КИС, предоставляя ему различные сервисы [1].

Постановка задачи

Объектом исследования выступает региональное производственное предприятие строительной отрасли, а именно:основные бизнес-процессы предприятия и процессы, реализующие основные функции управления данным предприятием.

Целью анализа указанных процессов является повышение качества системы управления предприятием в результате внедрения КИС.

С функциональной точки зрения система управления любым предприятием состоит из четырех типовых циклически воспроизводимых функций: планирование деятельности, учет деятельности, контроль производственных операций, анализ деятельности [2].Поэтому под процессами управления производственным предприятием мы будем подразумевать такие процессы,которые реализуют эти основные функции управления.Но прежде чем переходить к анализу процессов управления,про-анализируем основные бизнес-процессы производственного предприятия.Для простоты ограничимся анализом одного производственного подразделения по выпуску минераловатной плиты на продажу.Биз-нес-процессы в других производственных подразделениях отличаются незначительно.

Анализ основных бизнес-процессов подразделения предприятия

Вначале следует определиться с нотацией моделирования бизнес-процессов, поскольку на сегодняшний день их достаточно много: ArIS eEPC,

IDEF0, UML-диаграммы и другие. Но каждая из них обладает своими достоинствами и недостатками, которые в зависимости от целей исследования и моделирования могут менять степень своего влияния [3]. Так, нотация IDEF0 чаще используется при проектировании систем для анализа требований к ней, диаграммы ArIS eEPC удобно использовать при проведении реинжиниринга бизнес-процессов, для построения имитационной модели более полезными окажутся карты состояний UML. Итак, в нашей работе будем использовать стандарт моделирования бизнес-процессов IDEF0 [4]. На рис. 1 представлена диаграмма первого уровня декомпозиции бизнес-процесса «Производственная деятельность подразделения по выпуску минераловатной плиты на продажу».

В результате декомпозиции мы получаем четыре основных бизнес-процесса: «Снабжение», «Производство», «Маркетинг и сбыт» и «Финансирование деятельности и расчеты». Отметим, что на диаграмме первого уровня не показаны процессы управления. Это традиционная практика. Обычно, чтобы «добраться» до них необходимо переходить нанижние уровни декомпозиции основныхбизнес-процессов, а каждый такой переход может требо- вать значительных финансовых затрат и времени. По этой причине на этапе разработки предварительного технического задания на внедрение КИС хотелось бы видеть процессы управления уже на верхних уровнях декомпозиции. Как поступить в этом случае?

Попробуем последовательно «подключить» процессы управления к основным бизнес-про-цессам на диаграмме первого уровня. Начнем с процессов управления, реализующих функцию планирования. При этом будем иметь в виду, что основные бизнес-процессы – это организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают на выходе ценный для клиента результат [1].Что касается процессов управления, то они обладают ценностью, в первую очередь, для самого субъекта управления и лишь опосредованно могут приносить ценный результат для клиента.

Анализ процессов управления реализующих функцию планирования для подразделения

Планирование какой-то работы естественно должно предшествовать самой работе. Поэтому процессы планирования на диаграмме первого

Технологические

Ценовая политика

Нестандартная продукция на переработку в другое подразделение

NODE:

A1

TITLE:

Производство минераловатных плит на продажу

NO.:

Рис. 1. Диаграмма первого уровня декомпозиции бизнес-процесса «Производственная деятельность подразделения по выпуску минераловатной плиты на продажу»

уровня будем отображать процессами, предшествующими основным бизнес-процессам. Иллюстрация такого подхода для процессов, реализующих функцию планирования представлена на рис. 2.

Положительный эффект от реализации предложенного подхода заключается в том, что такие «размытые» входы основных бизнес-процессов как «Потребность производства в ТМЦ» для процесса «Снабжение», «Потребность в готовой продукции» для процесса «Производство», «Заявки от покупателей» для процесса «Маркетинг и сбыт» на выходе из процессов планирования обрели достаточную конкретность. Они превратились, соответственно, в «План закупок», «Производственный план» и «План продаж».

Анализ процессов управления, реализующих функцию учета для подразделения

Для описания процессов, реализующих функцию учета целесообразно использовать другой подход. Дело в том, что процессы учета, как правило, сопровождают реальные бизнес-процессы, идут параллельно материальным и денежным по- токам. Кроме того, если речь идет о бухгалтерском учете, то отражение хозяйственной операции в бухучете по правилу двойной записи «порождает» одновременно два учетных события. Например, при оприходовании ТМЦ от поставщика нам следует отразить в учете поступление ТМЦ на склад ТМЦ и одновременно отразить возникшую задолженность перед поставщиком. Таким образом, возникает задача отразить процессы учета так, чтобы они сопровождали основные бизнес-процессы. На рис. 3 предложен способ решения этой задачи.

При анализе диаграммы приведенной на рис. 3 отметим следующие важные моменты. Во-первых, «подключение» процессов учета к анализу основных бизнес-процессов породило процесс документооборота (бумажного и/или электронного). На диаграмме можно заметить, что каждый процесс учета «получил» документ либо на входе, либо на выходе, либо на входе и на выходе процесса одновременно. Во-вторых, каждый основной бизнес-процесс «обзавелся», по меньшей мере, одним учетным процессом, а такие основные процессы как «Снабжение» и «Производство» – двумя. Следует отметить, что основную долю отечес-

Нестандартная продукция на переработку в другое подразделение

NODE:    A1 TITLE:                      Производство минераловатных плит на продажу                      NO.:

Рис. 2. Выделение этапов планирования бизнес-процесса «Производственная деятельность подразделения по выпуску минераловатной плиты на продажу»

Рис. 3. Отображение процессов учета на схеме основного бизнес-процесса

Рис. 4. Отображение процессов анализа на схеме основного бизнес-процесса твенного рынка программного обеспечения для бизнеса занимают системы, автоматизирующие именно функцию учета (оперативного, бухгалтерского и налогового). Поэтому в преставлении многих отечественных предпринимателей и руководителей основные бизнес-процессы неоправданно и, как правило, безотчетно отождествляются с процессами учета.

Управленческая функция контроля реализуется на уровне производственных операций, то есть на достаточно детальном уровне. Поэтому оставим процессы контроля на нижних уровнях декомпозиции и перейдем к реализации управленческой функции анализа.

Анализ процессов управления, реализующих функцию анализа для подразделения

Анализ проводится для извлечения определенных выводов с целью принятия решений и выработки рекомендаций. По этой причине его логично проводить по итогам реализации одного или нескольких циклов бизнес-процессов. Поэтому разместим процессы анализа после основных бизнес-процессов. Пример такого способа размещения представлен на рис. 4. Внесение процессов анализа на первый уровень декомпозиции позволяет анализировать состав отчетов, которые будут формироваться по ходу производственной деятельности и обсуждать состав данных, кото- рые необходимо аккумулировать на уровне каждого из основных бизнес-процессов.

Выводы

Таким образом, предложенный методический подход позволяет отображать и анализировать процессы управления уже на первом уровне декомпозиции основных производственных процессов предприятия. Это даст возможность снизить затраты на разработку технического задания при внедрении КИС, глубже понять взаимосвязь основных процессов с процессами управления; приведет к повышению качества и эффективности управления всей системы в целом.