Анализ факторов, влияющих на спрос образовательных услуг учреждений ДПО аграрного профиля

Недостаточное финансирование образовательных учреждений дополнительного профессионального образования (ДПО) аграрного направления со стороны государства, заставляет их все больше ориентироваться на рынок образовательных услуг. Но их работа на этом рынке будет успешной, если в составе учреждений ДПО будут присутствовать службы маркетинга, одной из основных функций которых является изучение и продвижение образовательных услуг.

Маркетинг образовательных услуг представляет собой социально ориентированный процесс, способствующий укреплению конкурентоспособности образовательного учреждения за счет более полного и качественного удовлетворения образовательных потребностей [ 1 ] .

Если иметь в виду, что потребность, подкрепленная платежеспособностью, - есть спрос, то с этой точки зрения маркетинговая деятельность заключается в том, чтобы предвидеть спрос, удовлетворять его и управлять им [ 1 ] .Отсюда следует, что от того насколько точно и своевременно будет проведено маркетинговое исследование спроса и предложения на рынке образовательных услуг, будет зависеть и коммерческий успех образовательного учреждения ДПО.

Известно, что рыночный спрос имеет функциональную природу. На него оказывают влияние многие факторы. Так, в нашем случае, основными факторами, оказывающими влияние на спрос на дополнительные образовательные услуги, являются:

– сегментация рынка образовательных услуг по группам их потребителей;

– направления, по которым часто возникает потребность в обучении по программам повышения квалификации специалистов;

– технологии обучения;

– средства массовой информации, используемые для размещения рекламы;

– административные уровни, на которых принимаются решения по вопросам повышения квалификации руководителей и специалистов;

– мотивы, побуждающие специалистов периодически проходить обучение по программам повышения квалификации;

– продолжительность и периодичность проведения обучения специалистов;

– стоимость обучения.

Взаимосвязь между спросом на образовательные услуги учреждения ДПО и исследуемыми факторами можно представить общей функцией спроса в виде следующего выражения [ 2 ] :

Cx=/(X1, Х2, Х3, ... Xn),

где С x – спрос на образовательные услуги;

x 1 , x 2 , x 3, … x n – факторы, влияющие на спрос.

В задачу наших исследований, в соответствии с программой выполнения работы, входило выявить основные факторы, влияющие на спрос на дополнительные образовательные услуги в аграрном секторе. Исследования проводили путем анкетирования руководителей и специалистов аграрных предприятий Ростовской области. Для этого было отобрано 169 аграрных предприятий области. В 80 фермерских хозяйств было направлено по одной анкете, в другие предприятия – по пять. Таким образом, общее количество предполагаемых респондентов составило 525 человек. Ответы были получены от 243 руководителей и специалистов аграрных предприятий Ростовской области, что составило 46,3% от общего числа респондентов.

Обработку анкет провели по результатам ответовна вопросы, разделив анкетируемых на три возрастные категории: до 30 лет; от 31 до 50 лет и от 51 года. Количество респондентов первой возрастной категории составило 29, второй - 132 и третьей - 82 человека.

В результате по каждому вопросу анкеты на основании полученных ответов были построены диаграммы в разрезе возрастных групп, которые позволили провести анализ результатов исследования. Так, анализ ответов респондентов на первый вопрос анкеты: «Чем продиктована потребность в повышении квалификации руководителей и специалистов аграрных предприятий показал, что они в разрезе возрастных групп несколько отличаются. Так, респонденты до 30 лет основным фактором, диктующим необходимость повышать квалификацию, выбрали интересы производства (62%), что, собственно, соответствует и другим возрастным категориям (56% - респонденты от 31 до 50 лет и 58% - от 51 года), вторым по значимости фактором (33%) выбрали личные интересы. Третий и четвертый по значимости факторы - это требования законодательства и требования районной администрации, как это видно на диаграмме (рис. 1), являются несущественными.

Таким образом, у большинства респондентов (58% от общего количества ответов) потребность повышения квалификации продиктована интересами производства, и только у 25% - личными интересами (рис. 2).

Вопрос 1. Чем продиктована потребность в повышении

1- интересами производства; 2-требованиями законодательства; 3-требованиями районной администрации; 4-личными интересами

Рисунок 1. Анализ результатов ответов респондентов по возрастным категориям на первый вопрос анкеты

1- интересами производства; 2-требованиями законодательства; 3-требованиями районной администрации; 4-личными интересами

Рисунок 2. Обобщенный анализ результатов ответов респондентов на первый вопрос анкеты

Анализ ответов на второй вопрос анкеты «По каким направлениям наиболее часто возникает потребность в повышении квалификации специалистов» (рис.3) показал, что наиболее востребованными для возрастной категории до 30 лет являются новая техника и технологии, охрана труда и противопожарная безопасность (по 19%), далее следуют информационные технологии (ИТ) и технологии в растениеводстве (14 и 13% ответов соответственно), экономика – 9%, по остальным направлениям потребность в повышении квалификации распределилась равномерно по 6% . Это говорит о том, что молодые специалисты заинтересованы в получении новых знаний практически по всем направлениям, и особый интерес проявляют к новой технике и технологиям, охране труда и что особенно показательно кинформационным технологиям.

Вопрос 2. По каким направлениям наиболее часто возникает

1-новая техника и технологии; 2-управление и агробизнес; 3-бухучет и аудит; 4-экономика; 5-юриспруденция; 6-ИТ; 7-охрана труда и противопожарная безопасность; 8-технологии в растениеводстве; 9- технологии в животноводстве

Рисунок 3. Анализ ответовреспондентовпо возрастным категориям на второй вопрос анкеты

Если анализировать ответы специалистов второй возрастной группы, то выбор направлений повышения квалификации распределился следующим образом: 19% респондентов выбрали основным направлением новую технику и технологии; 16% - охрану труда и противопожарную безопасность; ИТ выбрали 7%; остальные направления востребованы практически одинаково (около 10%). В третьей возрастной группе выбор направлений выглядит несколько иначе. Наиболее востребованными, как и для предыдущих возрастных категорий, являются направления: новая техника и технологии, охрана труда и противопожарная безопасность (22 и 23% соответственно), технологии в растениеводстве - 15%, экономика и технологии в животноводстве (10 и 9% соответственно), остальные направления востребованы 5-8% респондентов, и только 2 % специалистов старшей возрастной группы выбрали юриспруденцию как направление для повышения квалификации.

Таким образом, по результатам ответов респондентов на второй вопрос анкеты (рис. 3 и 4), можно сделать вывод, что практически все направления повышения квалификации вызываютинтерес у руководителей и специалистов АПК Ростовской области, особенно новая техника и технологии, охрана труда и противопожарная безопасность. Высокая потребность в повышении квалификации специалистов по этим направлениям обусловлена, как нам представляется, прежде всего, освоением новых технологий возделывания сельхозкультур и применением в производстве современной техники, в том числе и импортной.Кроме того, особое внимание уделяется вопросам охраны труда и противопожарной безопасности, так как все специалисты и руководители организаций должны в обязательном порядке проходить обучение по этим направлениям не реже одного раза в три года и это строго контролируется надзорными органами.

1-новая техника и технологии; 2-управление и агробизнес; 3-бухучет и аудит; 4-экономика; 5-юриспруденция; 6-ИТ; 7-охрана труда и противопожарная безопасность; 8-технологии в растениеводстве; 9-технологии в животноводстве

Рисунок 4. Обобщенный анализ ответовреспондентовна второй вопрос анкеты

Анализ ответов респондентов на третий вопрос анкеты «Какова должна быть оптимальная стоимость обучения одного специалиста за один день» показал, что руководители и специалисты всех возрастных категорий ответили на этот вопрос практически одинаково (рис. 5).

Вопрос 3. Какова должна быть оптимальная стоимость

1-800 руб; 2-1000 руб; 3-1500 руб.

Рисунок 5. Анализ ответов респондентовпо возрастным категориям на третий вопрос анкеты

Наиболее приемлемой стоимостью обучения – 800 руб. за один день выбрали 55% от числа всех респондентов, стоимость в 1000 руб. –35% и только 11% готовы платить 1500 руб. за один день обучения (рис. 6). Таким образом, полагаем, что стоимость обучения от 800 до1000 руб. вполне приемлема практически для всех хозяйств области.

1-800 руб; 2-1000 руб; 3-1500 руб.

Рисунок 6. Обобщенный анализ ответов респондентовна третий вопрос анкеты

Ответы на четвертый вопрос анкеты «Какая продолжительность обучения для Вас наиболее предпочтительна» распределились следующим образом (рис.7): руководители и специалисты возрастной группы до 30 лет предпочитают обучение в течение 3-х - 4-х дней (39 и 36% соответственно), 21% выбрали 2 дня и 4% – другую продолжительность обучения. 47% респондентов второй возрастной группы предпочтительной выбрали продолжительность обучения 3 дня, 33 % – 2 дня, 16 % – 4 дня и только незначительная часть (4%) выбрали другую продолжительность обучения. Третья возрастная группа респондентов наиболее предпочтительным выбрала обучение в течение 2 или 3 дней (36 и 34%),

18 % выбрали 4 дня и довольно большая группа отвечающих этой группы (11%) выбрали другую продолжительность обучения.

Таким образом, основная масса респондентов (более 80%) считает, что продолжительность обучения должна быть в пределах от двух до четырех дней.

Вопрос 4. Какая продолжительность обучения для Вас наиболее предпочтительна

■ группа до 30 лет

■ группа от 31 до 50 лет

1- 2 дня; 2- 3 дня; 3-4 дня; 4-другая

Рисунок 7.Анализ ответов респондентовпо возрастным категориям на четвертый вопрос анкеты

Ответы на вопрос анкеты «В какие периоды года более целесообразно проводить учебу специалистов» (рис.8) позволяют сделать однозначный вывод, что наиболее предпочтительным временем года для всех возрастных категорий респондентов является зимний период (около 60%), и это объясняется тем, что в это время основные сельхозработы закончены и есть время для обучения. По этим же причинам также возможно, по мнению опрошенных, обучение и в осенне-зимний период (от 23 до 36 % в зависимости от возрастной категории). Примечательно то, что 11% респондентов возрастной группы до 30 лет выбрали целесообразным весенний период для обучения, что значительно отличается от выбора этого периода другими возрастными категориями (5 и 1% соответственно). Это можно объяснить, по нашему мнению, тем, что молодые специалисты охотно выбирают новые формы обучения, в том числе и дистанционные, позволяющие обучаться в любое время года. В летний период готовы обучаться немногие руководители и специалисты (около 3% от всех опрошенных), это объясняется занятостью одних и временем отпусков других.

Вопрос 5. В какие периоды года более целесообразно проводить

1-осенне-зимний; 2-зимний; 3-весенний; 4-летний

Рисунок 8. Анализ ответов респондентовпо возрастным категориям на пятый вопрос анкеты

Анализ результатов, полученных на вопрос анкеты «Какие формы обучения специалистов для Вас наиболее предпочтительны», показал, чтоспециалисты всех возрастных категорий больше всего предпочитают очную форму обучения, однако результаты значительно отличаются в зависимости от возраста респондентов. Так, 72% выбравших эту форму обучения – это люди, возраст которых более 51 года, 48 и 45% – 1 и 2

возрастных категории соответственно. Это, на наш взгляд, объясняется тем,что чем старше возраст, тем сложнее обучаться заочно, и наоборот, молодые специалисты охотно выбирают очно-заочные и заочные формы обучения (24% из числа опрошенных молодых специалистов выбрали предпочтительной очно-заочную форму обучения, а 28% этой же возрастной группы – заочную). Руководители и специалисты, возраст которых от 31 до 50 лет, охотно выбирают наряду с очной и очно-заочную форму (36%), 10% респондентов этой группы предпочитают заочную форму обучения,что и подтверждается соответствующей диаграммой (рис. 9).

Вопрос 6. Какие формы обучения специалистов для Вас

1- очная; 2-очно-заочная; 3-заочная

Рисунок 9. Анализ ответов респондентовпо возрастным категориям на шестой вопрос анкеты

Также отличаются в зависимости от возраста респондентов и предпочитаемые технологии обучения. Особенно отличаются ответы специалистов 1 и 3 возрастных групп. Отвечая на вопрос анкеты «Какие технологии обучения специалистов для Вас наиболее предпочтительны», большинство респондентов всех возрастов выбрали обучение на базе образовательного учреждения (43, 48 и 50 % соответственно) (рис. 10).

Вопрос 7. Какие технологии обучения специалистов для Вас наиболее предпочтительны

1- обучение на базе образовательного учреждения; 2- обучение с выездом в хозяйство; 3-дистанционное обучение

Рисунок 10. Анализ ответов респондентовпо возрастным категориям на седьмой вопрос анкеты

Такой выбор обусловлен, на наш взгляд, тем, что в стенах учебных заведений можно получить максимальные знания, поскольку и материально-техническая база, и педагогический состав доступны слушателям в полном объеме. 20 % первой возрастной группы, 24 % респондентов второй возрастной группы и 39% третьей наиболее приемлемым для себя считают обучение с выездом в хозяйство, дистанционную же технологию выбирают 37% опрошенных молодых специалистов, 28% -возраст которых от 31 до 50 и всего 11% респондентов старшего возраста. Такое распределение можно объяснить тем, что более молодые специалисты лучше владеют информационными и интернет -технологиями по сравнению со старшим поколением.

Ответы респондентов на вопрос о периодичности обучения (рис. 11) однозначно говорят о том, что все возрастные категории специалистов наиболее приемлемым считают период в 3 года (в среднем 48%), да и выбор других периодов по категориям отличается незначительно. Отрадно отметить, что большое количество специалистов готовы обучаться и каждые 2 года, и даже ежегодно – это приблизительно по 19%. Только14% опрошенных согласны с действующим законодательством, которое определяет периодичность повышения квалификации один раз в пять лет.

Вопрос 8. Какова, на Ваш взгляд, должна быть периодичность

1- 5 лет; 2- 3 года; 3 - 2 года; 4 -ежегодно

Рисунок 11. Анализ ответов респондентовпо возрастным категориям на восьмой вопрос анкеты

Обобщая полученные результаты, можно сделать вывод, что периодичность обязательного повышения квалификации можно сокращать, поскольку по новому законодательству реализация программ повышения квалификации начинается с 16 часов, а рост научно- технического прогресса требует оперативного получения знаний специалистами различных отраслей сельского хозяйства.

Ответы респондентов на вопрос анкеты «В каких средствах массовой информации Ростовской области Вы встречали рекламу образовательных услуг повышения квалификации» показывают, что большинство респондентов, всех возрастов чаще всего встречают ее в интернете (33,28 и 17% соответственно), далее следуют СМИ районных служб (около 25%), официальные сайты образовательных учреждений и газеты. Остальные средства массовой информации играют незначительную роль (рис. 12).

Вопрос 9. В каких средствах массовой информации Ростовской области Вы встречали рекламу образовательных услуг повышения квалификации

1- газеты; 2- телевидение; 3-радио; 4-интернет; 5-SMS-сообщения; 6-официальные сайты институтов; 7-районные службы

Рисунок 12. Анализ ответов респондентовпо возрастным категориям на девятый вопрос анкеты

Таким образом, для размещения рекламы образовательных услуг нужно использовать все средства массовой информации, особое внимание уделить тем, которые наиболее популярны у специалистов, и развивать новые формы рекламных кампаний, таких, например, как рассылка СМС-сообщений и сообщений по электронной почте.

Отвечая на вопрос анкеты об оценке качества образовательных услуг в институтах ДПО Ростовской области, большинство респондентов отметили хорошее качество (около 60% всех опрошенных) (рис. 13), как отличное отметили 10% респондентов первой возрастной группы, 23 второй и 17 третьей. Оценку удовлетворительно выбрали 17, 23 и 28 % 1-й, 2-й и 3-й возрастных групп соответственно. И лишь 3% специалистов, возраст которых не превышает 30 лет, оценили качество образовательных услуг как неудовлетворительное. На основании данного анализа можно сделать вывод, что качество оказания образовательных услуг в институтах повышения квалификации Ростовской области в целом отвечает требованиям специалистов АПК области и не вызывает нареканий с их стороны.

Вопрос 10. Как Вы оцениваете качество образовательных услуг в институтах повышения квалификации Ростовской области

1-отличное; 2-хорошее; 3-удовлетворительное; 4-неудовлетворительное

Рисунок 13. Анализ ответов респондентовпо возрастным категориям на десятый вопрос анкеты

Анализ ответов на вопрос анкеты «Что, по Вашему мнению, определяет качество образовательных услуг при повышении квалификации» показал, что, по мнению респондентов всех возрастных категорий, определяющим фактором является квалификационный уровень преподавателей, причем особую роль ему отвели специалисты, возраст которых превышает 50 лет (более половины всех опрошенных данной возрастной категории). Да и мнения о влиянии других факторов на качество образовательных услуг не сильно различается (процент респондентов, отметивших влияние остальных факторов, кроме последнего (условия пребывания слушателей в образовательной организации), колеблется от 12 до 19% от общего числа анкетируемых). Что касается выбора этого фактора как определяющего качество образовательных услуг, то и здесь мнения респондентов практически совпадают (от 6 до 9% в зависимости от возрастных групп), что подтверждается соответствующей диаграммой (рис. 14).

Вопрос 11. Что, по Вашему мнению, определяет качество

1-квалификационный уровень преподавателей; 2- обеспечение слушателей учебно-методическими материалами; 3-объем практических занятий и лабораторных работ; 4-материально-техническая база учебного заведения; 5-условия пребывания…

Рисунок 14 – Анализ ответов респондентовпо возрастным категориям на одиннадцатый вопрос анкеты

Делая вывод по результатам опроса, следует отметить, что все факторы в той или иной мере оказывают влияние на качество образовательных услуг, и поэтому учреждениям ДПО необходимо привлекать к занятиям высококвалифицированный профессорско-преподавательский состав, совершенствовать материально-техническую базу, увеличивать объем практических занятий, обеспечивать слушателей учебно-методическими материалами и улучшать инфраструктуру образовательных учреждений.