Анализ использования системы Service Desk при управлении инцидентами при обслуживании банковской техники

Автор: Ибрагимова А.В.

Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka

Статья в выпуске: 11-1 (27), 2018 года.

Бесплатный доступ

Статья посвящена вопросу использования систем класса Service Desk при обслуживании банковской техники. Анализ возможностей системы при управлении инцидентами и проблемами возникающими в процессе работы устройств самообслуживания.

Банковская техника, управление инцидентами, управление проблемами

Короткий адрес: https://sciup.org/140280381

IDR: 140280381

Список литературы Анализ использования системы Service Desk при управлении инцидентами при обслуживании банковской техники

Менх Л.В. Экономика и организация производства: курс лекций / Л.В. Менх, Е.Е. Румянцева; Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. - Кемерово. - 136 с. 2007
ITIL 01: Service Strategy, ITIL v.3, TSO, Belfast, Ireland, 2011. - 500с.
Алехин З. Service Desk - цели, возможности, реализации// Открытые системы. - 2001. - № 05 - 06. [электронный ресурс] - Режим доступа. - URL: http://www.osp.ru/os/2001/05-06/180183

Статья научная