Анализ обращений граждан как инструмент в оценке качества оказания медицинских услуг
Автор: Поддубный И.И.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 8 (51), 2018 года.
Бесплатный доступ
В данной статье представлен анализ обращений граждан на форуме Департамента здравоохранения Брянской области. Проведена систематизация обращений, проанализировано смысловое содержание текстов, сделана попытка выявить степень удовлетворённости граждан от взаимодействия с системой здравоохранения.
Здоровье, качество оказания медицинской помощи, удовлетворённость медицинской услугой, жалоба
Короткий адрес: https://sciup.org/140239594
IDR: 140239594
Список литературы Анализ обращений граждан как инструмент в оценке качества оказания медицинских услуг
- Исроилова Н. Р., Маматова Д. М., Тиллабоева А. А., Гафурова Л. К. Совершенствование качества сестринской помощи в родильном комплексе//Молодой ученый. -2016. -№6. -С. 286-289.
- Комаров Ю. М., Короткова А. В., Галанова Г. И. Концептуальные подходы к управлению качеством медицинской помощи//Управление качеством медицинской помощи в РФ. М., 1997. С. 30-53.
- Пашинян И. А. Контент анализ как метод исследования: достоинства и ограничения//Научная периодика: проблемы и решения. 2012. -C. 13-18.
- Тарычев В. В. Анализ письменных обращений граждан как инструмент определения удовлетворённости пациентов качеством оказания скорой медицинской помощи //Медицина и здравоохранение: материалы Междунар. науч. конф. (г. Чита, ноябрь 2012 г.). -Чита: Издательство Молодой ученый, 2012. -С. 92-98.
- Тельнова Е. А. Качество оказания медицинской помощи как основная задача системы здравоохранения//Вестник Росздравнадзора. 2010. -№ 5. -С. 4-9.
- Департамент здравоохранения Брянской области: . URL: https://www.brkmed.ru/
Статья научная
