Анализ основных клиентурных групп гостиницы на примере Марриотт Ройал Аврора, Москва

При осуществление всех видов рыночной деятельности организация маркетинговых коммуникаций является основой. Грамотное построение и дальнейшее использование маркетинговых коммуникаций помогает повысить конкурентоспособность компании, увеличить объемы продаж, создать положительный рыночный образ, осуществлять воздействие на рынок с целью активного формирования спроса на продукцию или услуги.

Под маркетинговыми коммуникациями понимается комплексная система рыночного взаимодействия организации с общественными кругами, связанная с движением товара, обменом информацией, технологией, знаниями, опытом. Комплекс маркетинговых коммуникаций заключается в развитии и интегрировании действий организации по реализации её сбытовых целей.

Рынок мобильных приложений по заказу готовой еды достаточно насыщен и конкурентен, также относительно изменяющемуся спросу на услугу по доставке товаров повседневного спроса меняется рынок и мобильных приложений, постепенно гиганты в данной отрасли приспосабливают свои мобильные приложения к текущей тенденции.

Данную тенденцию к диджитализации постепенно перенимают и сетевые ретей-лы как один из способов расширения каналов коммуникации с клиентом. И так как данный сегмент рынка довольно насыщен разнообразными предложениями, компаниям сетевого ретейла важно разработать грамотную компанию по продвижению фирменного мобильного приложения.

Одной из первых задач в составление маркетинговой программы продвижения продукта, а в анализируемой работе данным продуктом является мобильное приложения по заказу товаров повседневного спроса от сетевых ретейлов, является описание продукта с его ключевыми особенностями и постановка бизнес, маркетинговых и коммуникационных целей.

Бизнес-целями на этапе бренда будут являться повышение узнаваемости бренда, в течении первых шести месяцев с запуска приложения окупить операционные затраты на запуск, на этапе поддержания мы будем стремится к поддержанию рентабельности приложения и расширить области доставки заказов через приложение на территории России.

Маркетинговыми целями на этапе запуска бренда будет являться стимулирование покупок в offline магазинах сети, уве- личение кол-во заказов и их объем через приложение, основным KPI на данном этапе будет являться дискретное увеличение показателя число пользователей/кол-во заказов. На этапе поддержания компания будет стремится к увеличению лояльности к бренду в online продажах, увеличению продаж через мобильное приложение. KPI: оценка приложения в маркетах более 3,8

Коммуникационными целями на этапе запуска будет являться повышение узнаваемости фирменного приложения KPI: дискретное увеличение темпа прироста новых пользователей. На этапе поддержания увеличение продаж за счет программы лояльности приложения. KPI: дискретное увеличение числа новых активных пользователей приложения.

В основе построения маркетинговой программы продвижения продукта является маркетинговое исследования потенциальных потребителей данного продукта. Для формирования маркетинговой программы по продвижению мобильного приложения по заказу товаров повседневного спроса сетевого ретейла было проведено исследование потенциальных потребителей Краснодарского края на возможность использования данного продукта. По итогам тестирования была проведена сегментация рынка.

Сегментирование аудитории производилось по матрице сегментации с такими факторами как: географический, демографический, социологический, психографический, поведенческий. Характеристика факторов сегментации представлена в таблице 1.

Таблица 1. Сегментация потребителя

Основными коммуникационными инструментами при продвижении бренда будут являться инструменты ATL, BTL и нестандартные.

Основными коммуникационными инструментами конечно же будут являться online инструменты по продвижению, так как продукт является онлайн ресурсом, но также будут offline инструменты для увеличения эффекта от коммуникаций. Основными константами в продвижении продукта будут являться цветовая палитра главных цветов бренда, логотип, запоминающийся дизайн, нестандартные направления, креативный подход, упор на сильные стороны и на уникальность функций. Также после определения инструментов коммуникации составляется план осуществления данных коммуникаций относительно срока закладываемого на период продвижения компанией.

Основными точками контакта с аудиторией приложения покупки товаров повседневного спроса от компаний сетевого ре-тейла обозначены на рисунке 1.

Рис. 1. Точки контакта приложения по покупке товаров повседневного спроса от сетевого ретейла

Основными KPI для проекта будут являться:

• -    Кол-во новых пользователей за месяц;

• -    Кол-во активных пользователей за месяц;

• -    Кол-во пользователей совершивших покупку;

• -    Кол-во пользователей совершивших повторную покупку;

• -    Кол-во пользователей совершивших покупку по промокоду;

• -    Ср.П.П.П= кол-во новых пользователей/ кол-во покупок;

• -    Кол-во неактивных пользователей;

• -    Аналитика каналов, через которые скачивали приложение.

Каждая компания персонально назначает уровень и разнообразие показателей для проекта, которые будут определять успешность работы данного приложения, относительно функций, которые в него заложены.

Такого рода приложения для компаний сетевого ретейла на данном этапе развития общества являются естественным этапом развития и путем к диверсификации своих каналов продаж, относительно уже существующих, но также такого рода платформа для компании станет дополнительным каналом привлечения и удержания потребителя, относительно грамотно налаженной маркетинговой программе и на этапе запуска приложения и в дальнейшей его работе.