Анализ основных ошибок бизнес-этикета менеджеров

Бизнес-этикет - это совокупность правил, которые используются в сфере деловых отношений и экономического сотрудничества, регламентирующие нормы общения между сторонами предпринимательской деятельности. Нормы профессиональной этики играют фундаментальную роль практически во всех видах деятельности, в том числе в рамках управления, где вопросы соблюдения профессионального бизнес-этикета рассматриваются с точки зрения оценки эффективности принятия управленческих решений. Актуальность проблематики обусловлена такими факторами как: во-первых, влиянием соблюдения профессиональной этики менеджера на качество работы в сфере управленческой деятельности; во-вторых, сложностями при организации четких критериев и правил, которые создают этическую норму профессиональной деятельности менеджеров в управлении [1].

Соблюдение профессионального биз-нес-этикета менеджерами имеет большое практическое значение. Он способствует не просто выполнению сотрудником норм и правил управленческой деятельности, но и формирует условия для личностного развития менеджеров, повышения эффективности и качества принятия ими решений при реализации стратегических целей организации, а также необходим при рабо- те с заинтересованными лицами, включая формирование договорных отношений.

Деловая репутация компании, которая формируется исходя из результатов соблюдения бизнес-этикета менеджерами, имеет большое влияние на коммерческий успех экономического субъекта, выделяя его преимущества над конкурирующими организациями. Стиль управленческого взаимодействия руководителей с внешними и внутренними стейкхолдерами создает положительный имидж компании, способствуя формированию новых контактов и договорных отношений [2].

Формирование бизнес-этикета менеджеров зависит от многих составляющих факторов: во-первых, предметом профессиональной этики в бизнесе являются личностные качества менеджеров, которые необходимы для их профессиональной работы по решению задач в сфере управления; во-вторых, предметом профессиональной этики в бизнесе выступают нравственные взаимоотношения между менеджерами и заинтересованными лицами (в особенности важными являются отношения между подчиненными и руководителями); в-третьих, предметной частью профессиональной этики в бизнесе являются цели и методы профессионального обучения и воспитания [3].

Также уровень бизнес-этикета менеджеров зависит от таких характеристик и качествв работе, как:

• -    уровень профессиональной подготовки специалиста;

• -    уровень профессионализма при достижении поставленных целей;

• -    организационные аспекты работы,

условия и техническое оснащение.

Вопросы формирования профессиональной этики специалистов в сфере бость в общении, эгоистическое проявление, а также неуступчивость при работе с клиентами и подчиненными.

Кроме того, к ошибкам бизнес-этикета менеджеров можно отнести [4]:

• -    отказ от личной ответственности за принятые решения.

• -    сдерживание профессионального раз-

• вития подчиненных.

• -    чрезмерная предвзятость при оценке эффективности труда персонала.

управления является недостаточно проработанной областью научных работ, из-за

• -    использование модели «я начальник».

• -    игнорирование креативности и инди-

• чего остаются нерешенными многие актуальные вопросы. В первую очередь, сюда относится алгоритм разработки механизма по совершенствованию и развитию профессионального этикета менеджеров, а также проработки методов, направленных

на устранение деструктивных мотивов и поведения людей в данной области, отражающихся на соблюдении этических ном и правил.

Портретом идеального менеджера является специалист, который соблюдает все установки, связанные с профессиональной этикой. Важность этических норм и правил бизнес-этикета обусловлена тем, что она формирует характер личного общения в модели «человек - человек». От качества соблюдения бизнес-этикета менеджером создается уровень удовлетворенности клиентов от обслуживания, а подчиненных от условий труда. Это позволяет создавать аудиторию лояльных потребителей, что имеет важную практическую значимость при достижении экономических и финансовых целей компании, а также повысить вовлеченность персонала в трудовой процесс.

Серьезной ошибкой бизнес-этикета менеджеров в современной практике является наличие личностных качеств, которые вредят уровню соблюдения профессиональной этики специалистам в сфере управления. К данным качествам можно отнести: нечестность в отношении к другим, невнимательность к деталям, гру- видуальности сотрудников.

• -    невыполнение обещаний, данных ранее другим субъектам.

• -    самоизоляция в принятии решений.

Менеджерам организаций необходимо быть компетентными в решении постав- ленных вопросов и задач, уметь грамотно выстроить план мероприятий и действий, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и подчиненных, а также интересов поставщиков, кредиторов и инвесторов. Это очень важное качество, которое формирует по-настоящему высоко профессиональных специалистов управления, повышающих имидж и репутации организации в глазах стейкхолдеров.

Таким образом, для менеджеров современных компаний важно понимать практическую необходимость совершенствования своих навыков в сфере профессиональной этики. Это важно не только для обеспечения эффективной работы органи- зации, но и для их личностного развития как специалистов менеджмента высокой квалификации. Благодаря соблюдению правил и норм бизнес-этикета в управленческой деятельности обеспечивается формирование положительного имиджа компании в представлении клиентов, партнеров и сотрудников. Это создает условия для устойчивого развития бизнеса, масштабирования и увеличения рыночной позиции фирмы, а также повышения финансовой результативности предпринимательской деятельности.