Анализ потенциала клиентоцентричных моделей управления высшими учебными заведениями в контексте цифровой трансформации

В статье проведено исследование возможностей применения клиентоцентричных подходов к управлению университетами в условиях активной цифровизации. Анализируется, как переориентация стратегии, процессов и организационной культуры вуза на создание ценности для студентов, преподавателей и партнеров может усилить конкурентоспособность образовательной организации при поддержке цифровых технологий. Рассматриваются ключевые преимущества такой трансформации, включая повышение вовлеченности обучающихся, оптимизацию ресурсов и укрепление репутации. Особое внимание уделяется необходимости адаптации концепции клиентоцентричности к специфике академической среды, сохраняя фокус на долгосрочных образовательных результатах и избегая коммодификации знаний. Исследование выявляет основные барьеры реализации, связанные с институциональной инерцией, культурными нормами и риском технологического детерминизма. Предлагаются концептуальные основы для системного внедрения клиентоцентричных моделей, где цифровые решения выступают катализатором глубинных изменений управления. Результаты предоставляют руководителям вузов теоретическую базу для разработки стратегий трансформации.