Анализ потребительских предпочтений на рынке метрологических услуг (на примере ООО "РМЦ")
Автор: Бублиенова О.В., Макарова Л.В.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 6-1 (22), 2018 года.
Бесплатный доступ
В статье представлены результаты анализа потребительских предпочтений, позволяющие разработать корректирующие мероприятия, направленные на решение проблем качества, конкурентоспособности предоставляемых услуг и предприятия в целом (на примере деятельности ООО «РМЦ»).
Метрологические услуги, потребительские предпочтения, анкетирование
Короткий адрес: https://sciup.org/140283254
IDR: 140283254
Analysis of consumer preferences on the market of metrological services (on the example of LLC RMC)
The article presents the results of the analysis of consumer preferences, which allow developing corrective measures aimed at solving the quality problems, the competitiveness of the services provided and the enterprise as a whole (on the example of RMC activity).
Текст научной статьи Анализ потребительских предпочтений на рынке метрологических услуг (на примере ООО "РМЦ")
Без насыщения производств и инфраструктуры современными средствами измерений невозможно построение инновационной экономики.
Распоряжением Правительства Российской Федерации 737-р утверждена Стратегия обеспечения единства измерений до 2025 года, которая задает целевые ориентиры для развития системы обеспечения единства измерений (ОЕИ). К 2025 году намечено достигнуть полного удовлетворения потребностей граждан и общества в области ОЕИ. Предусматривается существенное повышение доступности и эффективности метрологических услуг, касающихся обслуживания всех видов измерительной техники, начиная от сложных измерительных систем и заканчивая бытовыми счетчиками воды и электричества. [1]
На рынке метрологических услуг Пензенской области представлено несколько организаций, аккредитованных в установленном порядке на проведение работ в области ОЕИ. Кроме данных организаций есть фирмы – посредники, которые оказывают аналогичные услуги через аккредитованных подрядчиков.
На сегодняшний день рынок метрологических услуг активно развивается, появляются новые организации со своей областью аккредитации [2].
Необходимо отметить, что в настоящее время в нашей стране существует общая заинтересованность руководителей страны и регионов, производителей и поставщиков продукции, населения в повышении качества продукции и услуг, а также качества жизни. В связи с этим каждая организация (предприятие) должна своевременно проводить маркетинговые исследования по вопросу выявления потребительских предпочтений, что в дальнейшем может позволить ей повысить эффективность своей деятельности [1,3].
Одной из компаний, представленных на рынке Пензенской области, является общество с ограниченной ответственностью «Региональный центр метрологии» (далее ООО «РЦМ»).
ООО «РМЦ» оказывает услуги по техническому обслуживанию и поверке средств измерений (поверка газовых счетчиков, корректоров объема газа, комплексов для измерения количества газа, сигнализаторов загазованности, манометров, термометров и пр.) согласно области аккредитации.
В рамках проводимого исследования осуществлялся опрос потенциальных клиентов и тех клиентов, которые заключили договор на поверку средств измерений с ООО «РМЦ». Для проведения опроса была подготовлена анкета, позволяющая выявить предпочтения потребителей при оказании услуг по поверке средств измерений. Пример анкеты представлен в таблице 1.
Таблица 1
Анкета для проведения анализа потребительских предпочтений при оказании услуг по поверке средств измерений
|
Вопросы |
Ответы |
|
1. Знаете ли Вы что такое поверка средств измерений? |
|
|
2. Приходилось ли Вам в повседневной жизни пользоваться услугами по поверке СИ? |
|
|
3. Какие средства измерений Вам приходилось поверять из |
|
|
предложенного списка? |
ртутные термометры и т.д.
|
|
4. Какой срок поверки для Вас более предпочтителен? |
|
|
5. Где, по Вашему мнению, должна располагаться организация, оказывающая услуги по поверке СИ? |
|
|
6. Имеет ли для Вас значение наличие парковочных мест рядом с организацией? |
вместительная
стоянки
|
|
7. Удобно было ли Вам получать оповещения о сроках и месте и проведения поверки СИ? |
|
|
8. Каким способом Вы бы хотели получать оповещения? |
|
Клиентам предлагалось определить предпочтительный вариант из предложенных. Полученные данные были систематизированы по каждому из предложенных критериев (рисунок 1).
Рисунок 1- Результаты анализа потребительских предпочтений по организации деятельности ООО «РМЦ»
По результатам проведенных исследований можно сделать вывод, что многим клиентам ООО «РЦМ» приходилось уже пользоваться услугами поверки средств измерений. В основном осуществлялась поверка счетчиков газа, сигнализаторов загазованности и манометров. При этом наиболее предпочтительным сроком оказания услуг является период, не превышающий 3-х дней.
Месторасположение компании, осуществляющей поверку средств измерений, для опрашиваемых клиентов особого значения не имеет, а основным условием является удобный подъезд и наличие парковки.
Также клиенты отметили, что большое значение имеет своевременное оповещение о готовности к выдаче средств измерений путем информирования по телефону.
Таким образом, анализ полученных результатов свидетельствует, что периодическое проведение маркетинговых исследований позволит организации повысить эффективность своей деятельности, что в дальнейшем поможет привлечь новых клиентов.
Список литературы Анализ потребительских предпочтений на рынке метрологических услуг (на примере ООО "РМЦ")
- Ростест-Москва [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.rostest.ru/services/metrology.
- Бублиенов А.Е. Анализ конкурентных преимуществ организаций сферы услуг / А.Е. Бублиенов, Л.В. Макарова // Молодежный научный вестник.-2018.-№4.- С.315-318.
- Валевич Р.П. Управление качеством товаров и услуг / Р.П. Валевич, О.Б. Пароля. - Минск: Изд-во БГЭУ, 2008. -304 c.
