Анализ потребительских предпочтений на рынке метрологических услуг (на примере ООО "РМЦ")
Автор: Бублиенова О.В., Макарова Л.В.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 6-1 (22), 2018 года.
Бесплатный доступ
В статье представлены результаты анализа потребительских предпочтений, позволяющие разработать корректирующие мероприятия, направленные на решение проблем качества, конкурентоспособности предоставляемых услуг и предприятия в целом (на примере деятельности ООО «РМЦ»).
Метрологические услуги, потребительские предпочтения, анкетирование
Короткий адрес: https://sciup.org/140283254
IDR: 140283254
Текст научной статьи Анализ потребительских предпочтений на рынке метрологических услуг (на примере ООО "РМЦ")
Без насыщения производств и инфраструктуры современными средствами измерений невозможно построение инновационной экономики.
Распоряжением Правительства Российской Федерации 737-р утверждена Стратегия обеспечения единства измерений до 2025 года, которая задает целевые ориентиры для развития системы обеспечения единства измерений (ОЕИ). К 2025 году намечено достигнуть полного удовлетворения потребностей граждан и общества в области ОЕИ. Предусматривается существенное повышение доступности и эффективности метрологических услуг, касающихся обслуживания всех видов измерительной техники, начиная от сложных измерительных систем и заканчивая бытовыми счетчиками воды и электричества. [1]
На рынке метрологических услуг Пензенской области представлено несколько организаций, аккредитованных в установленном порядке на проведение работ в области ОЕИ. Кроме данных организаций есть фирмы – посредники, которые оказывают аналогичные услуги через аккредитованных подрядчиков.
На сегодняшний день рынок метрологических услуг активно развивается, появляются новые организации со своей областью аккредитации [2].
Необходимо отметить, что в настоящее время в нашей стране существует общая заинтересованность руководителей страны и регионов, производителей и поставщиков продукции, населения в повышении качества продукции и услуг, а также качества жизни. В связи с этим каждая организация (предприятие) должна своевременно проводить маркетинговые исследования по вопросу выявления потребительских предпочтений, что в дальнейшем может позволить ей повысить эффективность своей деятельности [1,3].
Одной из компаний, представленных на рынке Пензенской области, является общество с ограниченной ответственностью «Региональный центр метрологии» (далее ООО «РЦМ»).
ООО «РМЦ» оказывает услуги по техническому обслуживанию и поверке средств измерений (поверка газовых счетчиков, корректоров объема газа, комплексов для измерения количества газа, сигнализаторов загазованности, манометров, термометров и пр.) согласно области аккредитации.
В рамках проводимого исследования осуществлялся опрос потенциальных клиентов и тех клиентов, которые заключили договор на поверку средств измерений с ООО «РМЦ». Для проведения опроса была подготовлена анкета, позволяющая выявить предпочтения потребителей при оказании услуг по поверке средств измерений. Пример анкеты представлен в таблице 1.
Таблица 1
Анкета для проведения анализа потребительских предпочтений при оказании услуг по поверке средств измерений
|
Вопросы |
Ответы |
|
1. Знаете ли Вы что такое поверка средств измерений? |
|
|
2. Приходилось ли Вам в повседневной жизни пользоваться услугами по поверке СИ? |
|
|
3. Какие средства измерений Вам приходилось поверять из |
|
|
предложенного списка? |
ртутные термометры и т.д.
|
|
4. Какой срок поверки для Вас более предпочтителен? |
|
|
5. Где, по Вашему мнению, должна располагаться организация, оказывающая услуги по поверке СИ? |
|
|
6. Имеет ли для Вас значение наличие парковочных мест рядом с организацией? |
вместительная
стоянки
|
|
7. Удобно было ли Вам получать оповещения о сроках и месте и проведения поверки СИ? |
|
|
8. Каким способом Вы бы хотели получать оповещения? |
|
Клиентам предлагалось определить предпочтительный вариант из предложенных. Полученные данные были систематизированы по каждому из предложенных критериев (рисунок 1).
Рисунок 1- Результаты анализа потребительских предпочтений по организации деятельности ООО «РМЦ»
По результатам проведенных исследований можно сделать вывод, что многим клиентам ООО «РЦМ» приходилось уже пользоваться услугами поверки средств измерений. В основном осуществлялась поверка счетчиков газа, сигнализаторов загазованности и манометров. При этом наиболее предпочтительным сроком оказания услуг является период, не превышающий 3-х дней.
Месторасположение компании, осуществляющей поверку средств измерений, для опрашиваемых клиентов особого значения не имеет, а основным условием является удобный подъезд и наличие парковки.
Также клиенты отметили, что большое значение имеет своевременное оповещение о готовности к выдаче средств измерений путем информирования по телефону.
Таким образом, анализ полученных результатов свидетельствует, что периодическое проведение маркетинговых исследований позволит организации повысить эффективность своей деятельности, что в дальнейшем поможет привлечь новых клиентов.
Список литературы Анализ потребительских предпочтений на рынке метрологических услуг (на примере ООО "РМЦ")
- Ростест-Москва [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.rostest.ru/services/metrology.
- Бублиенов А.Е. Анализ конкурентных преимуществ организаций сферы услуг / А.Е. Бублиенов, Л.В. Макарова // Молодежный научный вестник.-2018.-№4.- С.315-318.
- Валевич Р.П. Управление качеством товаров и услуг / Р.П. Валевич, О.Б. Пароля. - Минск: Изд-во БГЭУ, 2008. -304 c.
