Анализ потребительского поведения цифровых продуктовых площадок

Разные люди сталкиваются с множеством различных проблем в наше время, мой сервис способен избавить их от некоторых. Чтобы понять основные боли клиентов я провел исследование, в котором опросил некоторых своих родственников и друзей, задав им следующие вопросы: 1. Как часто вы покупаете продукты?

• 2.    Сколько времени в неделю у вас уходит на их покупку?

• 3.    Устаете ли вы от рутинных покупок?

• 4.    Хотелось ли бы вам забыть о походах в магазин или постоянном выборе продуктов в приложении?

• 5.    Хотели бы вы воспользоваться моим сервисом?

Исходя из проведенного исследования я получил такую статистику:

Рисунок 17. Статистика траты времени на покупку продуктов

Как можно понять из этого опроса, люди очень заинтересованы в функционале сервиса. Даже те, кто сам не ходит в магазин, предполагают, что сервис был бы очень полезен. У людей присутствует огромное количество забот и более важных дел, так что им было бы очень удобно избавиться от неприятного рутинного процесса покупки продуктов.

Кроме обычных людей, сервис может быть полезен пенсионерам или людям с ограниченными возможностями. Например, у человека есть родители, которые в силу возраста не в состоянии ходить в магазин сами или разбираться с различными приложениями для заказа продуктов. Теперь этот человек сможет настроить родителям автоматический заказ нужных им продуктов и удаленно оплачивать его, так что ему больше не придется переживать из-за этого.

Также сервис сильно упростит жизнь людям с ограниченными возможностями. К сожалению, таким людям все еще очень тяжело живется из-за неудобной инфраструктуры, так что им было бы проще заказывать продукты, не выходя из дома. Кроме того, в приложении есть дружелюбный голосовой бот – помощник, с помощью которого можно будет заказывать продукты [1].

Помимо вышеперечисленного, даже крупные организации сталкиваются с проблемой траты времени на заказ продуктов для различных мероприятий, поскольку набор продуктов обычно одинаковый, с помощью сервиса они могли бы более эффективно распределить свои ресурсы. Также сюда входят рестораны и кафе, сейчас они покупают продукты у разных поставщиков, и часто бывает трудно наладить хорошую систему поставок. С помощью сервиса они могут создать единую сеть регулярных поставок, что существенно упростит их деятельность.

У клиентов сервиса могут возникнуть некоторые опасения на счет его работы, например, сможет ли сервис доставить продукты в нужное время, потому что иногда это бывает очень важно. В приложении есть функция доставки к определенному времени, и у компаний партнеров будет доступ к этой информации, так что они смогут осуществлять доставку вовремя.

Также у пользователей существует опасения на счет качества и свежести доставляемых продуктов. Доставка продуктов осуществляется в партнерстве с оптовыми организациями, которые присоединяются к установленным сервисам условиям гарантии качества. Эти условия партнеры обязаны строго соблюдать, поэтому заказ будет доставлен в надлежащем качестве [2].