Анализ процессов управления развитием государственного сектора услуг на основании классических и современных концепций

Статья посвящена исследованию актуальных вопросов, раскрывающих особенности усовершенствования управленческих отношений государственного сектора услуг на основании классических и современных экономических концепций. В частности, к последним можно отнести концепцию нового государственного управления и концепцию обслуживания. В процессе анализа выделены отличительные черты предоставления государственных услуг в период трансформационных изменений экономических систем, которые заключаются в привлечении как государственных, так и частных структур в контур сервисного обслуживания физических и юридических лиц. Цель исследования заключается в обосновании направлений развития теоретических аспектов управленческих отношений в процессе предоставления государственных услуг. Методологическая основа проведенного исследования базируется на сравнительном анализе, синтезе, индукции, дедукции, обобщении, систематизации. Полученные результаты позволили прийти к выводу, что основу теоретической концепции управленческих отношений в сфере государственных услуг должна составлять система управления качеством и процессный подход, которые в совокупности будут способны стабильно обеспечивать высокий результат сервисного обслуживания потребителей независимо от нормативных, кадровых изменений, перемен на рынке. Использование данной теоретической основы будет способствовать постоянному совершенствованию организации и оказанию государственных услуг за счет повышения качества всех видов деятельности каждым сотрудником и каждой привлеченной к обслуживанию организацией. В своем исследовании авторы уделяют особое внимание принципам создания эффективной системы предоставления государственных услуг, анализу процессов управления развитием данного сектора в современной экономике. В статье также подчеркивается необходимость внедрения сервис-ориентированной модели в государственном секторе и использования новых