Анализ сущности процессного подхода к управлению предприятием

Предприятие представляет собой множество взаимосвязанных видов работ, каждая из которых потребляет ресурсы предприятия (трудовые, материальные или информационные). Результатом выполнения работы является некий продукт (материальный, информационный или услуга); всей совокупности работ - товарный продукт, а также услуги по его сервисному обслуживанию [1, 2].

Процессный подход предполагает описание всех этих работ и определение их взаимосвязей на основе входных (потребляемых) и выходных (результативных) продуктов. Взаимосвязанные работы на предприятии представляют собой сеть, где ребра являются отдельными работами, а узлы сети – продуктами. Каждый продукт будет и входящим, и исходящим.

Поскольку на предприятии можно выделить десятки тысяч отдельных работ (а если применять высокую степень декомпозиции описания бизнес-процессов, то и сотни тысяч), то для удобства их описания и дальнейшего анализа отдельные работы группируют в рамках более крупных элементов – бизнес-задач (также их называют бизнес-функциями), подпроцессов, 111

бизнес-процессов [3]. Основой для группирования на уровне бизнес-задач и подпроцессов является некоторый продукт с определенными характеристиками, который применяется для анализа в управленческом учете. Таким образом, процессный подход предполагает управление сетью взаимосвязанных бизнес-процессов предприятия.

Необходимо отметить следующие существенные моменты:

• 1.    Выделение бизнес-процессов (наиболее крупных элементов процессного управления) на основе всех взаимосвязанных работ предприятия осуществляется исследователями произвольно. Именно этим можно объяснить множество существующих классификаций бизнес-процессов [4-7]. Как правило, в основе выделения бизнес-процесса лежит некоторая важнейшая для бизнеса комплексная функция (материально-техническое обеспечение, производство, сбыт, сервисное обслуживание и др.) [8, 9].

• 2.    Сеть бизнес-процессов является самоорганизующейся и адаптивно управляемой системой. Потребитель, приобретая товары (т.е. продукты крайних в сети бизнес-процессов предприятия), заставляет производителей анализировать его потребности, соблюдать приемлемое соотношение цены и качества, чутко реагировать на появление новых товаров в отрасли. Изменение требований и предпочтений потребителя автоматически означает изменение требований к выходному продукту предприятия. Это приводит к изменениям требований к входным и выходным продуктам по всей сети бизнес-процессов предприятия [10, 11].

• 3.    Все бизнес-процессы предприятия можно разделить (в некоторых случаях – условно) на прямо и косвенно влияющие на качество товарной продукции. На основе этого признака все бизнес-процессы предприятия разделяются на основные и вспомогательные (обеспечивающие) [8, 12].

Наиболее общими декларируемыми целями внедрения процессного подхода к управлению являются [2, 7, 13]:

• 1.    Повышение качества управления организацией за счет:

• -    сохранения знаний и наработанных технологий выполнения работы в бизнес-процесс-ной документации;

• -    нормирования работ, выполняемых в рамках бизнес-процессов;

• -    разработки алгоритмов взаимодействия структурных подразделений.

Снижение затрат организации за счет:

• -    устранения дублирующих действий;

• -    оптимизации логистических и производственных операций;

• -    устранения неоправданных потерь времени;

• -    сокращения продолжительности производственного цикла продукции;

• -    уменьшения оборотного капитала.

• 2.    Совершенствование технологий выполнения бизнес-процессов и их структурных элементов на основе анализа существующих бизнес-процессов и их модификации.

• 3.    Автоматизация бизнес-процессов на базе информационной платформы предприятия.

Исходя из изложенного выше, можно выделить следующие работы при внедрении процессного подхода и оптимизации бизнес-процессов:

• 1.    Моделирование бизнес-процессов, их регламентация и нормирование ресурсов на выполнение бизнес-задач.

• 2.    Анализ и оптимизация бизнес-процессов, обеспечивающих качество и необходимые характеристики товарной продукции.

• 3.    Анализ и оптимизация затрат на выполнение вспомогательных бизнес-процессов предприятия.

• 4.    Автоматизация выполнения всех бизнес-процессов на основе разработанных их моделей в рамках отдельных программных продуктов и информационных платформ.

• 5.    Непрерывное совершенствование основных и вспомогательных бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов осуществляется в нотациях IDEF0, IDEF3, ARIS eEPC, UML и BPMN. Часто для моделирования применяются несколько из указанных нотаций с учетом их достоинств и недостатков [1, 14].

Анализ основных (как правило, к ним относятся производственные) бизнес-процессов может быть осуществлен и до, и после моделирования бизнес-процессов. Процессные методологии «бережливое производство» и «шесть сигм» позволяют осуществить частичную оптимизацию основных бизнес-процессов без их моделирования в указанных выше нотациях.

Выполнение вспомогательных бизнес-процессов значительно менее регламентировано, чем выполнение производственных процессов. По этой причине в большинстве случаев алгоритм выполнения вспомогательных бизнес-процессов и их составных элементов является для руководителей «черным ящиком» [15, 16].

Оптимизация обеспечивающих бизнес-процессов без их моделирования является проблематичной и обычно осуществляется на практике лишь директивным сокращением административно-управленческого персонала и инженерно-технических работников. Функции, выполняемые ранее сокращаемыми сотрудниками, распределяются на оставшийся персонал. При этом практически никогда не прогнозируются качество выполнения вспомогательных бизнес-процессов и уровень загрузки оставшегося персонала компании после проведения такой оптимизации, результатом которой может быть ухудшение качества продукции, процессов управления, потеря части компетенций компании.

Моделирование и регламентация вспомогательных бизнес-процессов дают основу для обоснования оптимизационных мероприятий, расчетов их экономической эффективности.

Автоматизация бизнес-процессов осуществляется, как правило, после моделирования бизнес-процессов, поскольку в противном случае возможны дополнительные издержки на актуализацию и доработку автоматизированной системы управления предприятием.

Непрерывное совершенствование бизнес-процессов должно быть обоснованным с точки зрения экономической эффективности. Для этого необходимо иметь представление, как модернизация технологий выполнения отдельной бизнес-функции отразится в целом на сети биз-нес-процессов. Это понимание возможно при наличии моделей выполнения бизнес-процессов.

Считаем, что представленные выше работы являются одновременно и этапами внедрения процессного подхода, и технологиями оптимизации затрат предприятия, и элементами системы управления. Также необходимо отметить возможность как последовательного, так и параллельного выполнения некоторых из этих работ.

На основе анализа целей предприятия в области внедрения и развития процессного управления в разрезе данных работ можно опосредованно оценить уровень процессного развития предприятия.

Проведенные ассоциацией «ABPMP Russia» [17] исследования в области процессного менеджмента выявили следующие тенденции:

• а)    87% компаний задокументировали часть своих бизнес-процессов; управление ключевыми бизнес-процессами осуществляется в 32% организаций; 13% респондентов заявили об отсутствии элементов процессного управления на их предприятиях;

• б)    сосредоточены на постепенном улучшении ключевых процессов 47% предприятий, на автоматизации процессов - 26, на определении показателей эффективности - 14; радикально модифицировать бизнес-процессы пытаются 6% опрошенных;

• в)    были определены следующие важнейшие цели описания бизнес-процессов: регламентация и стандартизация процессов (68%), автоматизация процессов (54%), оптимизация процессов (41%), внедрение системы менеджмента качества (24%), управление операционными рисками (19%), решение учетных задач (17%).

На основе представленной выше информации можно сделать следующие выводы:

• 1.    Процессное управление представляет собой управление совокупностью взаимосвязанных бизнес-процессов предприятия, результатом выполнения которых является товарный продукт.

• 2.    Система процессного управления является адаптивно-управляемой, т.е. позволяет эффективно изменять внутреннюю среду предприятия под воздействием внешней среды.

• 3.    Основными этапами внедрения процессного управления являются моделирование, анализ, оптимизация, автоматизация и непрерывное совершенствование бизнес-процессов.

• 4.    Отечественные компании проявляют значительный интерес к процессным технологиям управления. Российские предприятия реализуют поэтапное внедрение процессного управления, и в фокусе их внимания в настоящее время находятся наиболее важные из основных и вспомогательных бизнес-процессов.

• 5.    Примерно половина респондентов видят своими целями при внедрении процессного управления автоматизацию и оптимизацию бизнес-процессов, что свидетельствует о понимании этапов развития процессного управления на предприятии и преимуществ, которые дает процессный подход.