Анализ удовлетворенности пациентов многопрофильного стационара качеством медицинской помощи

Автор: Павлов Василий Васильевич, Орлов Андрей Евгеньевич

Журнал: Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Социальные, гуманитарные, медико-биологические науки @izvestiya-ssc-human

Рубрика: Подготовка медицинских кадров. Управление здравоохранением

Статья в выпуске: 5-4 т.16, 2014 года.

Бесплатный доступ

В статье представлены результаты анкетирования 357 пациентов многопрофильного стационара. Установлено, что наибольшие нарекания пациентов вызывают санитарно-гигиенические условия и питание. Важную роль играют деонтологические аспекты, поскольку имеют место случаи неудовлетворенности пациентов взаимоотношениями с медицинским персоналом. Особого внимания в этом плане требуют женщины, пациенты более молодого возраста, безработные и домохозяйки. Установлены различия в оценке качества медицинской помощи пациентами разных отделений, что свидетельствует о важной роли заведующих в формировании соответствующих условий в подразделениях.

Еще

Удовлетворенность, пациент, качество, медицинская помощь, многопрофильный стационар

Короткий адрес: https://sciup.org/148101987

IDR: 148101987

Список литературы Анализ удовлетворенности пациентов многопрофильного стационара качеством медицинской помощи

ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования. -М.: Стандартинформ, 2009. 65 с.
ISO 10002:2004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях. -М.: Стандартинформ, 2006. 20 с.
Болоняева, Н.А. Качество медицинской услуги в общественном мнении пациентов услуг/Н.А. Болоняева, М.П. Скворцова//Медицинская диагностика. Управление и качество. 2007. №2. С. 46-49.
Жиляева, Е.П. О роли и возможностях пациента в условиях глобализации/Е.П. Жиляева, Н.М. Заика//Бюлл. НИИ ОЗ. 2013. Вып. 2. С. 130-135.
Павлов, В.В. Главная цель улучшения качества организации медицинской помощи через модернизацию//Аспекты модернизации в управлении качеством организации медицинской помощи: Сб. мат. науч.-практ. конф. -Самара, 2011. С. 5-8.
Павлов, В.В. Опыт проведения самооценки медицинского учреждения в рамках конкурса качества/В.В. Павлов, Е.А. Вакулич//Здравоохранение. Модернизация. Качество. Результат: Сб. статей. -Самара, 2012. С. 5-12.
Управление ЛПУ в современных условиях 2009-2010 г./Под ред. В.И. Стародубова. -М., 2009. 386 с.

Статья научная