Анимационные программы как фактор конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений

Старкова И. И., Кондрашова Е. В., Мантатова А. В. Анимационные программы как фактор конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений // Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. 2022. № 4. С. 109–118.

Организованный отдых на курорте, в доме отдыха существенно отличается от туров в крупные туристические центры, где каждая программа предполагает большое количество информационной нагрузки при посещении музеев, аттракций, экскурсий. В оздоровительных учреждениях первая половина дня отводится на оздоровительные процедуры, а вторая — на отдых и досуг. Время, свободное от сна, приема пищи и лечения, должен заполнить организованный досуг. В настоящее время в санаториях анимационная деятельность приобретает новые формы. Досуговые мероприятия разрабатываются и планируются с четкой ориентацией, прежде всего на разные возрастные группы: дети, подростки, молодежь, а также туристы от 24 до 35 лет, от 35 до 59 лет, от 60 и старше. Учитываются физические возможности, интеллектуальная подготовка, национальные особенности и традиции, язык и другие признаки, характерные для групп туристов. Особая задача стоит перед аниматорами в лечебных учреждениях, в которых анимационная программа должна согласовываться с лечением основных заболеваний, режимом процедур и способствовать благоприятному долечиванию отдыхающих. Поэтому цель анимации в санаторно-курортных организациях имеет специфику — способствовать полноценному восстановлению физических сил, не нарушая покой и не мешая отдыху. В связи с этим организация досуга отдыхающих, организация анимационного сервиса при курортных учреждениях — особая задача [1, 2].

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в условиях нарастающей конкурентной борьбы предприятиям санаторно-курортной сферы необходимо приумножать свои конкурентные преимущества, разрабатывать такие мероприятия, которые будут способствовать их росту.

С каждым годом в Республике Бурятия увеличивается спрос на туристические услуги. Приезжая на отдых и лечение, туристы желают использовать отдых в сочетании с большой культурно-просветительской деятельностью. Повышение качества анимационного обслуживания остается одной из важных задач в деятельности туристического предприятия и, в частности, курорта «Горячинск». Проведение данного исследования дает возможность повысить качество туристско-экскурсионного обслуживания с учетом интересов и предложений отдыхающих и персонала курорта.

Цель исследования : выявить интерес к организации анимационной деятельности на курорте «Горячинск» для того, чтобы в дальнейшем разработать анимационную программу с учетом интересов и потребностей отдыхающих и персонала и с учетом возможностей курорта.

Для достижения поставленной цели стояли следующие задачи:

• –    выяснить, устраивает ли отдыхающих в настоящее время анимационная деятельность на курорте;

• –    выяснить, будут ли пользоваться спросом у отдыхающих специальные анимационные программы;

• –    изучить пожелания и предложения отдыхающих, касающиеся организации анимационной деятельности на курорте;

• –    выяснить, что думает персонал курорта о развитии анимационной деятельности на курорте;

• –    выяснить у персонала курорта будут ли пользоваться спросом у отдыхающих анимационные программы;

• –    узнать у персонала, не будет ли мешать организация анимационной деятельности организованному лечению на курорте;

• –    изучить пожелания и предложения персонала курорта, касающиеся организации анимационной деятельности.

Метод исследования

В качестве метода было использовано анкетирование.

Место и время проведения исследования

Социологическое исследование было проведено на курорте «Горячинск», Прибайкальского района Республики Бурятия в апреле 2022 года. В течение трех дней отдыхающим и персоналу курорта «Горячинск» было предложено принять участие в исследовании.

Общая характеристика выборки:

С целью получения наиболее достоверной и точной информации респонденты были разделены на пять основных возрастных групп:

• 1.  18–25 лет

• 2.  26–35 лет

• 3.  36–45 лет

• 4.  46–55 лет

• 5.  более 55 лет

Для наиболее достоверной информации был проведен опрос среди отдыхающих и персонала курорта «Горячинск».

Результаты анкетирования среди отдыхающих

Общее число опрошенных составило 31 человек: в 1-й группе 5, во 2-й группе 5, в 3-й группе 7, в 4-й группе 8 и в 5-й группе 6 человек.

В исследовании приняли участие: 52% — женщины, 48% — мужчины, 65% респондентов состоят в браке, 35% не состоят в браке, 80% — жители Республики Бурятия, 20% — приезжие из других регионов, 45% респондентов — работающие, 16% — работают и учатся, 14% — домохозяева, 19% — пенсионеры, 6% респондентов учатся. Следует заметить, что опрашиваемые были люди разных возрастных категорий, социальных слоев и интересов, т. е. обычные посетители.

Данное исследование имеет задачи, анализ анкет отдыхающих позволит решить эти задачи путем анализа некоторых из вопросов.

Для того чтобы, учитывая мнение отдыхающих, в дальнейшем разработать анимационную программу, нам необходимо было узнать, в какое время года они предпочитают посещать курорт, поэтому мы добавили вопрос: «В какое время года Вы предпочитаете посещать (или больше всего хотите посетить) курорт “Горячинск”?»

Ответ респондентов на вопрос: «В какое время года Вы предпочитаете посещать (или больше всего хотите посетить) курорт “Горячинск”»?

Большинство отдыхающих (42%) ответили, что летом, также большое количество голосов было отдано за вариант «зимой» (30%), затем «осенью» (19%) и «весной» (9%). Безусловно, за вариант «летом» отдано наибольшее количество голосов, так как это время года в основном попадает на отпуск и это время года является наиболее благоприятным для отдыха и развлечений.

Рис. 1. Предпочтения респондентов по времени посещения

Также в анкете был вопрос: «Сколько дней Вы бы хотели провести на курорте “Горячинск”?»

Количество дней, которые респонденты готовы провести на курорте «Горя-чинск»

Рис. 2. Предпочтения респондентов по пребыванию на курорте

Оценки временных затрат, которые респонденты готовы провести на курорте «Горячинск», достаточно сдержанны, 68% опрошенных выбрали вариант ответа — 1–7 дней, 25% — 8–14 дней и 7% — более 14 дней. Здесь мы видим, что большинство респондентов хотели бы отдохнуть и полечиться на курорте не больше недели, наверное, это зависит и от финансовых возможностей респондентов. Отталкиваясь от пожеланий отдыхающих, следует разрабатывать программы не больше чем на неделю.

Вопрос «Как Вы считаете, необходимо ли развивать анимационную деятельность на курорте “Горячинск”?» показал, что 72% респондентов независимо от возрастной категории и места проживания считают, что на курорте необходимо развивать анимационную деятельность, 3% — не нужно развивать и 25% ответили, что им все равно. Также на вопрос: «Устраивает ли Вас анимационная деятельность на курорте “Горячинск”?» респонденты ответили: 64% — не устраивает, 16% — устраивает и 20 % — им все равно. Отсюда следует вывод, что на курорте необходимо развивать анимационную деятельность, так как большинство респондентов ответили, что это нужно и их не устраивает ее развитие на сегодняшний день.

Также в анкете был вопрос: «Предлагали ли Вам за время вашего пребывания какие-либо мероприятия, связанные с анимационной деятельностью? Если предлагали, то остались ли Вы довольны и что Вас не устроило?»

Ответы на этот вопрос были разные: 60 % респондентов ответили, что им ничего не предлагали, 10 % респондентов уклонились от вопроса, 30% ответили, что предлагали. 30 % из тех, кому предлагали, остались довольны, 70 % из них остались недовольны, мнения были разные — непрофессиональные кадры, мало развлечений, плохо организовано, мало народа, несовременно. Все это также говорит о том, что на курорте плохо развита анимационная деятельность.

Ответ респондентов на вопрос: «Если во время пребывания на курорте Вам предложили принять участие в специальной анимационная программе, Вы бы согласились?»

Таблица 1

Распределение ответов респондентов на предмет участия в анимационной программе

Варианты ответов	Возрас тные категории
	18-25	26-35	36-45	46-55	Более 55
Да	80%	80%	85%	50%	50%
Нет	20%	-	-	13%	34%
Мне это не интересно	-	20%	15%	37%	16%

Анализируя этот вопрос, мы видим, что большинство респондентов согласились бы принять участие в анимационной программе, но также здесь есть и такие люди, которые не согласились, это в основном респонденты преклонного возраста, видимо, это зависит от состояния их здоровья. Почти во всех возрастных категориях есть такие, которым это неинтересно. Все-таки большинство согласились принять участие, значит, на курорте будут востребованы анимационные программы и их нужно разрабатывать.

Составляя анкету, мы решили добавить вопрос: «Ваши пожелания и предложения, касающиеся организации анимационной деятельности», для того чтобы разработать программу с учетом интересов самих отдыхающих.

Здесь мнения разделились: представителям 1-й группы, т. е. 18–25 лет, конечно, больше интересны развлечения, они предлагают расширить культурную программу для молодежи, а также привлекать больше молодых специалистов. Представители 2-й группы, 26–35 лет, предлагают расширить программу экскурсий, больше развлекательных и спортивных программ, музыкального досуга, конкурсов, а также привлекать квалифицированных специалистов, т. е. какие-то музыкальные коллективы, ансамбли. Возрастная категория 36–45 предпочитает проводить отдых на природе, на свежем воздухе, а также предлагает расширять культурно-развлекательные программы, экскурсии, некоторые посетители приехали с детьми, поэтому было предложено проводить детские праздники. Представителей 46–55 лет больше, конечно, интересует спокойный и размеренный 113

отдых, им интересны экскурсии на природе, чтобы не было вреда здоровью, игры и конкурсы, связанные с развитием интеллекта. Группу возрастной категории более 55 лет, конечно, мало интересует ТЭД, но все-таки предложения были — побольше развлечений для пенсионеров, конкурсов, не связанных с большой физической нагрузкой, а также устраивать вечера на военную тематику, прогулки на свежем воздухе, ходьбу на лыжах с развлекательными элементами.

Что касается организации анимационной деятельности на курорте, при составлении анкеты было интересно узнать, какие виды туризма, экскурсии предпочитают те или иные возрастные группы, для того чтобы в дальнейшей программе учесть пожелания отдыхающих.

Так, мы добавили вопрос: «Какие виды туризма были бы для вас наиболее привлекательны?»

Рис. 3. Заинтерисованность в различных видах туризма среди отдыхающих на курорте «Горячинск»

На рис. 3 видно, что наиболее привлекательным видом среди отдыхающих был признан экскурсионный туризм (29%), рекреационный (19%) и активный (19%) виды туризма также будут пользоваться спросом, религиозный туризм (13%) тоже привлекателен для определенного количества людей. Что касается делового туризма (1%), его выбрал только 1 человек. Все виды туризма (19%) были интересны некоторым отдыхающим. Отсутствие спроса на виды туризма в качестве причины не отметил никто.

На вопрос «Какие экскурсии вам интересны?» отдыхающие ответили следующим образом.

Большинство респондентов (45%) отдали предпочтение историческим экскурсиям, 29% — природоведческим, что также было более предпочтительным, 16% респондентов заинтересованы экологическими экскурсиями, а производственноэкономические, литературные, искусствоведческие и архитектурноградостроительные мало заинтересовали респондентов.

В целом можно отметить, что на курорте слабо развита анимационная деятельность, это не устраивает отдыхающих, поскольку интерес к ее организации безусловно есть. Отсюда следует вывод, что нужно развивать анимационную деятельность и разрабатывать программы для отдыхающих с целью повышения спроса на курорт «Горячинск» для оздоровления, восстановления физических и духовных сил.

Рис. 4. Наиболее привлекательные экскурсии для отдыхающих на курорте «Горячинск»

Результаты анкетирования персонала курорта

Общее число опрошенных составило 16 человек.

В исследовании приняли участие: 56% — женщины, 44% — мужчины, возраст от 18 до 55 лет. Большинство респондентов имеют общий стаж работы на курорте — от 2 до 12 лет. Среди опрошенных были врачи, медсестры, экономисты, бухгалтеры, работники клуба, системный администратор, водитель, инженер. Следует отметить, что опрашиваемые были разных возрастных категорий и профессий.

Для решения поставленных задач необходимо было проанализировать некоторые вопросы анкеты для персонала курорта. Например:

«Как вы считаете, необходимо ли развивать на курорте Горячинск анимационную деятельность?» (рис. 5)

Рис. 5. Необходимость развития анимационной деятельности на курорте «Горячинск» по мнению персонала курорта

Исходя из рис. 5 процент тех, кто думает, что на курорте нужно развивать анимацию, достаточно высок (93%), процент тех, кто думает, что не нужно развивать, вообще нет, и только 1 человек ответил, что ему все равно. Отсюда следует вывод, что персоналу, работающему на курорте, небезразлично, как на курорте развивается анимационная деятельность, независимо от их профессии. А на вопрос «Устраивает ли вас в настоящее время анимационная деятельность на курорте Горячинск?» процент тех, кого не устраивает (75%), также превышал процент тех, кого устраивает (25%).

На вопрос «Как вы думаете, что нужно для того, чтобы на курорте лучше развивалась анимационная деятельность?» большинство респондентов ответили, что нужно привлекать квалифицированных специалистов (50%), 37% — нужно развивать инфраструктуру, 13% — заключать договоры с фирмами туристско- экскурсионного обслуживания. Руководству курорта нужно больше приглашать квалифицированных специалистов в области туризма и развивать инфраструктуру.

Для того чтобы разрабатывать различные анимационные программы, необходимо знать мнение некоторых специалистов курорта. Поэтому в анкету добавлен вопрос «Как вы думаете, будут ли пользоваться спросом у отдыхающих различные анимационные программы?». Все опрашиваемые, т. е. 100%, ответили положительно. По их мнению, программы будут пользоваться спросом среди отдыхающих. И на вопрос «Как вы думаете, не будет ли мешать организация анимационной деятельности лечению на курорте Горячинск?» 87 % опрошенных ответили отрицательно, т. е. не будет мешать, и всего 13% ответили положительно, т. е. будет мешать. Отсюда следует вывод, что персонал положительно относится к организации анимационной деятельности на курорте и это совсем не помешает лечению отдыхающих, наоборот, восстановит их психологическое и эмоциональное состояние.

Так же, как и в анкете для отдыхающих, в анкету для персонала добавлен вопрос «Каковы ваши предложения, касающиеся организации анимационной деятельности на курорте?». Респонденты, как и сотрудники курорта, конечно же, желают признания курорта не только в России. Мнения были разными: привлекать специалистов, развивать инфраструктуру, продвигать рекламу, выделять больше денег, чтобы организация анимационной деятельности не мешала лечению отдыхающих, уделять больше внимания туризму и экскурсиям, пропагандировать здоровый образ жизни путем организации анимационной деятельности на курорте. Все это, по их мнению, будет способствовать признанию курорта на мировом и российском рынке и, конечно же, оздоровлению отдыхающих.

Таким образом, с точки зрения персонала курорта, анимационная деятельность на курорте слабо развита и ее необходимо развивать путем привлечения профессиональных кадров и развития инфраструктуры. По мнению персонала, независимо от их профессии и возрастной категории интерес к анимационным программам будет пользоваться спросом среди отдыхающих.

Исходя из анализа двух анкет можно сделать следующий вывод: по мнению отдыхающих и персонала курорта, их не устраивает организация анимационной деятельности на курорте, они считают, что ее необходимо развивать.

Анимационные программы для отдыхающих в любом туристском предприятии важны, поэтому их разработка будет способствовать оздоровлению путем спортивных, туристических, культурных мероприятий. По мнению отдыхающих, 116

они будут совсем не против, если им предложат такие программы. И персонал курорта считает, что программы будут пользоваться спросом среди отдыхающих и совсем не помешают их организованному лечению.

Большинство курортов ориентировано на туристов, которые хотят не только восстановить здоровье, но и надеются на максимально комфортные условия для отдыха, создание атмосферы праздника. И одна из основных задач курорта заключается в том, чтобы турист вновь посетил это место.

Предпосылкой создания курортной анимации является желание гостя выехать из города на природу, прикоснуться к духовным ценностям (истории, культуре, искусству), разнообразить впечатления, устранить физическую и психическую усталость, познать новое, найти людей для общения, побыть с родными в обстановке отдыха и развлечений.

Курорт «Горячинск» располагает разнообразными рекреационными ресурсами. Это уникальный природный комплекс оз. Байкал, минеральные источники, лечебные грязи, лесные массивы, многочисленные достопримечательные объекты природы, памятники истории, археологии и материальной культуры, в целом располагает благоприятными климатическими условиями для развития анимационно-досугового сервиса.