Аспекты осуществления инновационной деятельности российскими организациями туризма и санаторно-курортной сферы

Вопросы, связанные с инновациями и инновационной деятельностью, которые обеспечивают экономический рост и конкурентоспособность страны в системе глобальных координат, имеют особое значение, так как руководство Российской Федерации провозгласило курс на инновационное развитие государства «…на базе экономики лидерства и инноваций» [1].

Сфера социально-культурного сервиса и туризма охватывает различные организации - туристические, гостиничные, санаторно-курортные, экскурсионные, спортивно-оздоровительные и пр. - относящиеся к малому и среднему предпринимательству (МСП). Общеизвестно, что субъекты МСП в силу своей гибкости и мобильности играют значимую роль в создании и распространении нововведений [6, 7].

Становление и динамичное развитие субъектов МСП в сфере туризма и санаторно-курортного бизнеса, по нашему мнению, обусловлено:

• 1)    формированием различных направлений «сервисной» экономики, повышением роли и значения организаций инфраструктуры в этой сфере;

• 2)    усилением значения индивидуального взаимодействия с клиентом в сфере обслуживания, что способствует созданию более высокой стоимости (ценности) продукта и повышает конкурентные преимущества хозяйствующего субъекта;

• 3)    на туррынке остается достаточно высокая конкуренция, особенно среди небольших фирм (агентства, экскурсионные бюро, операторы онлайн-платформ по бронированию), что обусловлено невысокой стоимостью «входа» на рынок [3, 4, 6, 7, 8].

Организации индустрии туризма и санаторно-курортного бизнеса, несмотря на влияние глобальных кризисов экономической, финансовой, социальной направленности и других неблагоприятных факторов (например, последние события в мире, связанные с распространением коронавирусной инфекции), приспосабливаются к меняющимся в разных частях света условиям. Следовательно, под влиянием изменений функционирования туристического рынка от представителей бизнеса требуется перезагрузка бизнес-модели и активизация инновационной деятельности за счет совершенствования управленческих и сер- висных технологий, разработки и продвижения новых турпродуктов (в т.ч. числе экологической и рекреационной направленности).

Инновационная деятельность в соответствии с ФЗ «О науке и государственной научно-технической политике» трактуется как деятельность, включая научную, технологическую, организационную, финансовую и коммерческую, направленную на реализацию инновационных проектов, а также создание инновационной инфраструктуры и обеспечение её функционирования [2]. Применительно к сфере услуг под инновационной деятельностью понимается процесс создания нового продукта, новой технологии или услуги на основе результатов научных исследований с целью получения конкурентных преимуществ при реализации производимой продукции, работ и услуг на рынках.

Подчеркнем особенности модели инновационной деятельности в сфере услуг, где прослеживается взаимосвязь не только трех институтов (государство, образование и наука, предпринимательское сообщество), но и населения, что является одним из источников структурных и институциональных изменений. В этой связи, высока координирующая роль маркетинга, предопределяющего значение проектной деятельности (разрабатываемых и реализуемых инновационных проектов) [6, 7, 8].

Организации турбизнеса являются инициаторами и экспериментаторами в освоении и внедрении передовых технологий, непрерывно изменяют формы и способы предложения и предоставления услуг, открывают и осваивают новые возможности. Особенно это характерно для санаторнокурортной сферы, в которой высока доля лечебных и оздоровительных услуг, связанных с использованием различных природных ресурсов.

Развитие инноваций в отраслевых организациях имеет свою специфику:

• -    по характеру удовлетворяемых потребностей к ним относятся нововведения, создающие новые потребности и развивающие уже существующие;

• -    повышается их значимость, но в то же время увеличивается сложность их разра-

• ботки и реализации. Связано это с проблемами планирования и прогнозирования деятельности, особенно турпредприятий;

• -    возрастают роль и значение предложений единичных (уникальных) разработок, рассчитанных на индивидуального потребителя, что позволяет организациям повысить свою конкурентоспособность, привлекать новых клиентов, формировать потребительскую лояльность;

• -    инновационная деятельность зависит от руководителя, его отношения к новшествам, формирования у персонала мотивации к инновационному типу поведения и правильной формы стимулирования [3, 5,

• 6, 8].

По нашему мнению, в организациях туризма и санаторно-курортной сферы наиболее перспективны инновации в процессе обслуживания потребителей, бизнес-процессах, модернизации материальнотехнического обеспечения. Экологические инновации актуальны при формировании экологических туров, маршрутов, экскурсий, так называемых эко-, троп, экскурсий, туров и др. Особая роль отводится таким инновациям, как новейшие информационные и коммуникационные технологии, электронный маркетинг, разработка систем резервирования и геолокации [3, 6, 8].

Для исследования проблем инновационной деятельности было проведено статистическое наблюдение (опрос в виде структурированного интервью). В качестве экспертов выступили предприниматели (240 чел.) в разных сферах деятельности: экскурсионная, спортивная, гостиничная, туристическая, санаторно-оздоровительная и др. Стаж работы респондентов в данной сфере составил: 65% - свыше трех лет, 22% - один-три года, 13% - менее года.

Результаты исследования показывают, что большая часть экспертов (70%) занимались инновационной деятельностью, при этом разрабатывали в большей степени маркетинговые, организационноуправленческие, технологические, социальные, информационные инновации, которые обеспечивают успешность бизнеса, в меньшей - экологические, экономические инновации (рис. 1).

Рис. 1. Приоритетные виды инноваций в деятельности отраслевых организаций, % ответивших респондентов

Общеизвестно, что за счет инноваций повышается эффективность использования техники, следовательно, и конкурентоспособность организации в целом. Модернизацию техники и технологий большинство предпринимателей планируют проводить в ближайшее время, а остальные указали, что «не планируют» или «отсутствуют финансовые возможности».

Эксперты подчеркнули «рыночную» направленность инноваций: внедрение новых видов услуг, увеличение объема или снижение затрат на их оказание, что влияет на рост прибыли, повышение качества обслуживания.

Относительно источников финансирования, важно оценить условия инфраструктуры и то, услугами каких организаций пользуются, что можно охарактеризовать таким критерием, как «доступность». В большей степени респонденты пользуются услугами организаций по микрокредитованию, инвестиционных и инновационных фондов, в меньшей – услугами ли- зинговых компаний, консалтинговых и венчурных фирм.

Для оценки мер со стороны государства по поддержке малого бизнеса введен критерий «уровень важности» (наиболее важно – важно – менее важно). Результаты расчетов подтверждают, что со стороны властей необходимы следующие мероприятия:

– наиболее важно – финансовая поддержка и помощь в получении ссуд и кредитов, предоставление в аренду государственных и муниципальных помещений на льготных условиях, оказание помощи в продвижении услуг на региональные рынки, обеспечение государственными заказами;

– важно – организации выставок и ярмарок, создание бизнес-инкубаторов и технопарков;

– менее важно – информационная и консультационная поддержка малого бизнеса, обучение населения основам предпринимательства (рис. 2).

Рис. 2. Предпочтения респондентов в отношении учреждений инфраструктуры поддержки субъектов МСП, %

Отмеченные предпочтения характеризуют приоритетность мер государственного регулирования инновационной деятельности и способов стимулирования субъектов МСП туристической и санаторнокурортной сфер.

В будущем для повышения эффективного развития субъектов МСП необходимо оказать финансовую поддержку со стороны государства (льготный доступ к кредитно-финансовым инструментам), обеспечить равные возможности для конкуренции, предусмотреть сокращение количества контрольно-надзорных органов.

Для организаций туризма и санаторнокурортной сферы по результатам исследования мы считаем необходимым активизировать следующие направления инновационной деятельности: маркетинг, получение нового знания и информации, взаимодействие с образовательными учреждениями.

Разработка и внедрение инноваций в организации – это проекты с инновационными элементами. При этом повышается значение маркетинга на всех этапах проек- та (исследование и разработка, выход на рынок, повышение эффективности и стабильности). В этой связи, исследовательский процесс создания нового научного знания имеет возможные варианты для дальнейшего использования (создание нового бизнеса, диверсификация своей деятельности). Это возможно за счет активизации взаимодействия с профильными кафедрами вузов (открытие «базовых» кафедр, совместное проведение исследований, выполнение студентами дипломных работ под заказ).

Обобщая представленный материал, отметим, что в инновационном развитии организаций важную роль играет позиция бизнес-сообщества, особенно в условиях неустойчивости и нестабильности окружающей среды. В этом случае важен акцент на создание таких условий, в которых отраслевой бизнес будет успешно работать (трансформация бизнес-модели, переход на информационные технологии, активное взаимодействие с клиентами и партнерами).