Ассертивное поведение руководителя образовательной организации как ключевой фактор противостояния манипуляциям в деловом общении

В современном мире условия жизни, профессиональной деятельности, делового и межличностного общения становятся более жесткими по отношению к людям, в связи с чем, достаточно актуальной становится проблема изучения ассертивного поведения личности, противостояния влиянию и манипуляциям. В процессе делового общения руководителю образовательной организации очень важно уметь аргументированно отстаивать свою точку зрения, быть уверенным, чтобы добиваться успеха в переговорах, а также сохранять конструктивные деловые и межличностные взаимоотношения с коллегами.

В любом взаимодействии, в частности в деловом общении руководитель сталкивается с манипуляциями. В целом процесс общения без манипуляций невозможен. При этом руководитель сам может являться достаточно искусным манипулятором во взаимодействии со своими подчиненными, но и подчиненные в ряде случаев также могут эффективно манипулировать руководителем.

В научной литературе можно найти огромное количество определения понятия «манипуляция». Так, Е.Л. Доценко под манипуляцией понимает вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпада- ющими с его актуально существующими желаниями [1].

В своей профессиональной деятельности руководитель может быть подвержен «тяжелым» и «легким манипуляциям». «Тяжелые» манипуляции разрушают картину миру руководителя, причиняют эмоциональную боль. «Легкие» манипуляции представляют собой определенные речевые шаблоны, которые подталкивают руководителя к согласию.

К основным видам манипуляций также можно отнести:

• -    обесценивание - принижение значимости чувств, ценностей и успехов собеседника или своих собственных;

• -    подавленное выражение гнева через сарказм, подколы и т.д.;

• -    газлайтинг - форма манипуляции, которая заставляет сомневаться в себе и терять чувство реальности и самоценности;

• -    висхолдинг - партнер переводит разговор со значимой для вас темы;

• -    рефрейминг - смена рамки восприятия ситуации. Манипуляторы достаточно часто меняют оценку событий на выгодную им и в большинстве случае противоречащую реальности и др.

Основными мишенями манипуляций выступают стереотипные навыки и привычки восприятия, мышления, поведения, а также эмоции руководителя. Чаще всего в качестве «слабых струнок» затрагиваются такие эмоции как страх, обида, жалость.

Когда мы говорим о манипуляциях, то очень важно затронуть проблему личных границ. У руководителя, который не умеет говорить «нет» границы размыты. Метафорический девиз размытых границ «каждый может обидеть». Зачастую неумение отказывать в просьбе связано со страхом руководителя, что коллеги будут к нему как-то хуже относиться, перестанут общаться как раньше.

Как же правильно отказаться, когда делать это вроде бы неудобно? Во-первых, необходимо определить свою позицию, свое внутренне решение. Во-вторых, дождаться прямой просьбы. В-третьих, не просить прощения, если в этом нет необходимости. В-четвертых, не ждать одобрения и поддержки, а также подготовиться и принять возможные последствия.

У некоторых руководителей, наоборот, достаточно жесткие личные границы и это чревато отказом от новых возможностей, которые предоставляет жизнь, отказом от общения и знакомств. Метафорический девиз жестких границ «не подходи ко мне».

Одним из важнейших маркеров нарушения личных границ является раздражение, которое может сменяться злостью и даже яростью. Для отслеживания своего раздражения и осознания его причин руководителю рекомендуется вести дневник эмоций.

При правильно выстроенных границах руководитель способен устанавливать доверительные отношения и эмоциональную близость, ощущать безопасность и комфорт в отношениях, идти на сотрудничество вместо манипуляций.

Для выхода из манипулятивных отношений необходимо, прежде всего, принять свои чувства и эмоции, обратиться к своим потребностям, разрушить сценарий манипулятора.

В рамках курсов повышения квалификации для руководителей образовательных организаций «Эффективный руководитель: развитие управленческих компетенций» (108 часов) на базе ГБУ ДПО «Ставропольский краевой институт развития об- разования, повышения квалификации и переподготовки работников образования» со слушателями проводим тренинг «Противодействие манипуляциям в деловом общении» в рамках которого отрабатываем навыки противостояния манипулятору. В рамках тренинга применяем различные интерактивные формы работы: мозговой штурм, деловые и ролевые игры, упражнения на основе метафорических ассоциативных карт (МАК) и т.д. Например, достаточно эффективно применяем упражнение Р. Казимовой с МАК. Для этого, просим руководителей из колоды портретной или сюжетной колоды МАК («Персона», «Котомоции» и т.д.) в закрытую вытянуть карту на запрос «Ваша обычная реакция в ответ на манипуляцию». На следующем этапе руководители также в закрытую втягивают из колоды «Дороги» карту на запрос «Когда кто-то нарушает ваши границы - какой путь вы избираете в отношениях с «нарушителем?» Данное упражнение как раз и позволяет осознать проблемы с личными границами, осознать и принять эмоции, так как выступают своеобразными сигналами, сообщающими нам о манипуляциях. С руководителями также выполняется арт-терапевтические техники с применением коллажирования, сказкотерапии, изотерапии, например, техника на осознание своих личных границ «Карта мира». Кроме того, с руководителями просматриваются и обсуждаются видеокейсы на тему манипуляций («Кот в сапогах», «Личная выгода», фрагменты из документального фильма Н. Непряхина [3] «Они манипулируют тобой» и т.д.). также предлагаем участникам вспомнить человека из своего окружения, который как им кажется является манипулятором. Далее необходимо определить какой баланс «брать-давать» в формате 70/30, 60/40 в ваших взаимоотношениях, где первая цифра означает сколько даете вы, а вторая - сколько дает этот человек, но сумма обязательно должна быть равна 100%. Проанализировав взаимоотношения с этим человекам далее отвечаем на вопросы «Какие выгоды для вас в общении с ним: очевидные и неочевидные» и «Чего он добивается своим поведение? Какие выгоды он преследует в вашем взаимодействии». Для более эффективной работы на данном этапе можно добавить метафорические ассоциативные карты. Учимся с участниками задавать прямы вопросы манипуляторам через ролевые игры. Такие вопросы могут поставить манипулятора в тупик, например, «Что конкретно ты от меня хочешь?», «Почему ты все-таки хочешь, чтобы именно я это сделал?» и др.

В рамках тренинга основной акцент делается на формирование ассертивного поведения руководителя, как ключевого фактора, позволяющего противостоять манипуляциям. Ассертивность представляет собой способность руководителя не зависеть от мнения и оценок окружающих, владение навыками саморегуляции, умение брать ответственность за свои решения и отвечать за свои поступки.

В.Г. Ромек [2] рассматривает ассертив-ность как проявление уверенности в себе, включающее 3 основных компонента:

• -    когнитивный (вера в самоэффективность);

• -    эмоциональный (смелость / застенчивость);

• -    поведенческий (инициатива в социальных контактах).

Кроме того, структуру ассертивности составляют такие черты личности как целеустремленность, уверенность в себе, самостоятельность, независимость, инициативность, эмоциональная стабильность, решительность, требовательность к себе и другим, рефлексивность.

В связи с вышесказанным можно выделить следующие компоненты ассертивного

• 1.    Принятие на себя ответственности за собственное поведение;

• 2.    Самоуважение и уважение к другим людям;

• 3.    Успешная коммуникация, подразумевающая владение техниками активного слушания и навыками ведения переговоров;

• 4.    Уверенность в себе;

• 5.    Поиск простых выходов из сложных ситуаций.

Ассертивное поведение относится к способности выражать свои собственные права, а также положительные и негативные чувства, отклонять нежелательные просьбы, просить других о помощи, а также адаптации в социальной жизни.

Как и любая способность, ассертив-ность складывается из практических умений и навыков, которые можно и нужно развивать. Самое узнаваемое умение ас-сертивного человека – умение сказать «нет» и не обидеть собеседника отказом. С этою целью в рамках тренинговой работы отрабатываем с руководителями техники отказа, развития уверенности в себе, коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров.

Таким образом, руководителю образовательной организации для эффективного взаимодействия с коллегами, проведения деловых переговоров очень важно научиться распознавать и успешно противостоять уловкам и манипуляциям, переводя коммуникацию в конструктивное русло.

поведения: