Автоматизация бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг: влияние на эффективность труда персонала

В статье исследуется влияние автоматизации бизнес-процессов на эффективность труда персонала в различных секторах экономики. Проанализированы показатели использования цифровых технологий и широкополосного доступа к интернету в организациях за период 2021-2022 гг. Выявлено, что наиболее активное внедрение цифровых технологий наблюдается в сфере торговли (рост использования больших данных с 32,3 до 57,1 %) и информационном секторе (рост с 32,9 до 41,3 %). Установлено значительное увеличение доли высокоскоростного интернета в торговле - с 16,6 до 28,7 % и информационном секторе - с 24,9 до 26,7 %. Однако анализ индекса производительности труда показал, что существенный рост эффективности наблюдается только в строительной отрасли (с 100,0 до 103,8 %), несмотря на более умеренные показатели цифровизации. Это свидетельствует о том, что прямая корреляция между уровнем автоматизации и ростом производительности труда отсутствует. Результаты исследования указывают на необходимость более сбалансированного подхода к внедрению цифровых технологий с учетом специфики каждой отрасли.