Автоматизация и виртуализация как характеристики устойчивости туристических корпораций нового поколения

Одним из наиболее сильно повлиявших на трансформацию и организационной структуры, и производственный процесс в туристическом бизнесе явлением стал прогресс информационных технологий.

Туризм – информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации [2] .

Устройство туристической отрасли очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности.

Турагент – физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров. Туроператор – туристская организация, зани- мающаяся комплектацией туров.

Здесь выделяется одна особенность – связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей [1].

Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это – разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это – комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя.

Наконец, это – информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм – как международный, так и внутренний – сфера растущего применения информационных технологий.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, те- лефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не ту-рагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.

Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом – ведь многие тур производители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

Автоматизация позволила туристическим корпорациям скачкообразно увеличить эффективность своей деятельности за счет:

• •    упрощения и удешевления, прежде всего связи, высокое качество которой жизненно необходимо для туристической деятельности;

• •    обеспечения максимального присутствия корпорации на потребительских рынках – автоматизированные и интернет-системы позволили корпорациям максимально приблизиться к своим клиентам, гарантировать доступ клиентов к своим информационным базам практически в любое время;

• •    роста скорости и эффективности обработки информации, объем которой в туристическом производстве колоссальный [5].

Для туристических компаний нового поколения характерны следующие черты:

• •    незначительная физическая структура. Материальные активы туристических компаний нового поколения не так велики, как ранее. Все большее значение в активах корпораций приобретают так называемые виртуальные или нематериальные активы – сайты, электронные биржи, брэнды и так далее;

• •    максимальное доверие коммуникационным технологиям, которые в предприятиях сферы нового поколения стали ядром корпоративной концепции. Технологии представляют собой инструмент, который позволяет выполнять работу, существенно облегчая ее организацию;

• •    мобильность работы – использование сетей коммуникаций существенно сокращает значение фактора физического места располо-

• жения, в результате чего отпадает необходимость в том, чтобы команды и отделы находились в тесном физическом контакте друг с другом;

• •    отсутствие границ. Туристические компании нового поколения практически не ограничены, по крайней мере, они не ограничены так, чтобы клиенты или партнеры воспринимали их как отдельные, определенные законом или иными актами и регламентами компании;

• •    гибкость и реактивность – туристические предприятия нового поколения могут практически мгновенно формировать структурные группы, взаимодействие в которых необходимо для достижения актуальных в конкретный момент времени целей, а после также демонтировать все достижения функционирования этой структуры, благодаря низким эксплуатационным издержкам, а следовательно, и рискам, связанным с подобной реструктуризацией.

Наконец, важнейшей отличительной чертой туристических корпораций нового поколения является появление у них принципиально новой сферы своего присутствия – виртуальной.

Организации, существующие в виртуальном пространстве, характеризуются небольшими физическими средствами и зачастую рассредоточены. Их сила заключается в возрастающей способности к творчеству и гибкости, которые следуют из сетевого стиля организации. Менеджмент все более тяготеет к горизонтальной манере руководства (центр – периферия), а не к вертикальной (верх – низ). Отсутствие внешних границ компании означает, что она может получить известность достаточно быстро, тогда как вынесение вовне многих функций позволяет в большей степени сконцентрироваться на основном бизнесе.

Можно перечислить несколько основных черт работы в виртуальном пространстве:

• •    виртуальная работа менее специализирована и функциональна. В виртуальных организациях гораздо меньше функционального разделения труда, и сотрудники, как правило, выполняют больше разнообразных задач, которые связаны с реализацией конкретного проекта. Кроме того, большее количество задач распределено между сотрудниками;

• •    виртуальная деятельность в большей степени – работа менеджеров, чем исполните-

• Автоматизация и виртуализация как характеристики устойчивости туристических корпораций нового поколения

лей. Сотрудники виртуальных организаций тратят больше времени на задачи, которые раньше считались прерогативой менеджеров. Отчасти это происходит в результате меньшего разделения труда и специализации, о чем говорилось выше;

• •    виртуальная работа требует больше навыков, в том числе и навыков работы с людьми. Это следует из двух предшествующих пунктов: сотрудникам виртуальных организаций необходимо большее навыков, чтобы выполнять несколько задач. Кроме того, большое значение приобретают навыки работы с людьми, такие как коммуникация и работа в сети;

• •    виртуальная работа более персонализирована. Сотрудники получают возможность применять собственные рабочие методики, соответствующие требованиям выполняемой работы, и наоборот;

• •    виртуальная работа требует большей персональной ответственности;

• •    виртуальная работа требует более высокого уровня мотивации.

Виртуальное пространство туристической корпорации формируется за счет объединения пространств воображения, технологий и культуры.

Пространство воображения не является уникальным для виртуальных компаний, по большому счету, любая успешная компания имеет пространство, в котором ее сотрудники проводят исследования, вводят новую продукцию, разрабатывают стратегию и анализируют варианты поведения.

Внутри пространства воображения формируется пространство технологии, создаваемое посредством технологических сетей организации и характеризуемое такими параметрами, как:

• •    протяженность и износостойкость самих сетей, в том числе пропускная способность, доступность и надежность;

• •    уровень мастерства персонала, поддерживающего сети и работающего в них.

Культура организации также формирует виртуальное пространство туристической корпорации, в котором определяются потоки знаний.

Технологии хранения информации, например, базы или архивы данных, представляют собой другую существенную черту туристических организаций [4].

Технологии мониторинга и сканирования предназначены для исследования среды, в которой функционирует организация, с целью сбора и оценки информации.

Аналитические технологии предназначены для анализа наборов данных и предоставления информации в каталогизированном виде.

Данные технологии представлены в туристской индустрии (в том числе и в российской) во всем многообразии – от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных систем. Наряду со сбытовой функцией информационные технологии предоставляют самую разнообразную информацию и рекламу о фирме и ее услугах для клиентов и партнеров. Комплекс применяемых в туризме информационных технологий и их дистрибутивные составляющие (системы резервирования, глобальные распределительные системы и многое другое) позволяют не просто реализовать услугу контрагенту или потребителю, но и формировать спрос, повышать эффективность и прибыльность деятельности на рынке [3] .