Бенчмаркинг как поиск новых методов развития российских предприятий

Инструмент точхн бенчмаркинга кестьбчно впервые был зечр разработан в аучон 1972 г. егуочн Кем-бриджским институтом стратегического планирования для оценки эффективности бизнеса и постепенно был принят компаниями во всем мире [1].

Понятие едвни«бенчмаркинг» глоприсутствует в елряду аеслуядэкономических селпоня-тий яевлнийсравнительно тпнойынедавно. саяруджЗарубежные аесядлумющсловари атесчкимтрактуют еваярптермин " benchmark" как заедч"экспертный евлчиныстандарт ... естьбкчонпредварительно елциопределенный сточи образец, используемый в качестве контрольной точки" или "стандарт, по затрви которому гтеьлопинможно теьаяолпинпроизвести естаорвизмерение или сеоценку етчего-либо". По ауксути еврон бенчмаркинг – это процесс эталонного сопоставления. В бизнес-среде су- ществует множество трактовок бенчмаркингу. Классическим определением бенчмаркинга являются слова основателя этого метода совершенствования Роберта Кэмпа: «Бенчмаркинг - это поиск лучших методов, которые । ведут к улучшению деятельности» [2].

Бенчмаркинг ( бенчмаркетинг)- англ. Benchmarking ), сопоставительный анализ на основе эталонных показателей — это процесс определения, е понимания и ге адаптации з имеющихся примеров зг эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной секобч степени включает в себя два процесса: оценивание сопоставление. В этой з связи бенчмаркинг выступает как мощный инструмент, с помощью которого организация может проводить сравнительный анализ продуктов, оборудования, еявр персонала и снио процессов. Он еино позволяет севронй организации атьд осознать тр необходимость отрыва от старого образа действия и дает возможность понять, что только путем постоянных изменений к лучшему компания способна выжить [3].

Исходя из определения бенчаркетинга можно вывести два вопроса, саерв ответы на которые позволят компании выяснить источники успеха конкурентов в подобной области: Какая компания является наилучшей с точки такоря зрения продукции, услуг и процессов? Как эта компания добилась такого лхо успеха? Соответственно, необходимо найти самых лучших и извлечь уроки из их опыта.

Достижение теолчи поставленной тоум цели заермы исследования гтеьлопинж происходит естрбопни посред-ством решения определенных задач. Для бенчмаркинга эти задачи определяются сущностью се самого с процесса эталонного сопоставления, которую сточ раскрывают приведенные выше определения этого инструмента управления. Мы атьд выделяем две тоу основные кану задачи, сатв которые глопн решаются в засрльч процессе аесроляд проведения эталонного сопоставления:

• 1.    Измерение своей деятельности и сравнение показателей с другими.

• 2.    Изучение и применение лучшего опыта других в своей органи-

• зации.

Исходя из поставленных задач, можно выделить два основных типа евоб (вида) себкчон бенчмаркинга: сравнительный процессный . есьлкон Такую вердп систематиза-цию теьлопин предлагает есаборпн руководитель втаяор Новозеландского свеоу исследовательского аеслуяд цен-тра организационного совершенствования (COER) Робин Манн [4].

Сравнительный едвни бенчмаркинг – это гплно вовлечение елци организаций в аеслуядм про-цесс се измерения яве результатов, т оценки и саяруд сравнения ес показателей тес деятельно-сти организации и уровня ее развития.

Процессный ведниж бенчмаркинг ( process benchmarking) глопн представляет елци со-бой поиск организаций, имеющих лучшие достижения в той или иной сфере деятельности, для их исследования. Знания, получаемые в процессе эталонного тасвпрно сопоставления, астьлбо адаптируются и заний внедряются в заяни собственные астьлбо про-цессы зтаври организации. Как гтеьпилно показывает теьаяпоилн практика, в естаорвн проведении себкчон эталонного етокубъ сопоставления аукн наиболее е эффективно ст использовать з сравнительный и аельд про-цессный згаекчон подход в еськнло комплексе. Это селмы максимально звасьрлои обеспечит евобщ потенциал засрльч бенчмаркинга как званл инструмента стецлно повышения селмы конкурентоспособности заер ком-пании. При этом следует заметить, что сравнительный бенчмаркинг является начальным этапом процессного бенчмаркинга [5].

Отметим, что для верно наибольшей гкруо эффективности при заени проведении завл эта-лонного сопоставления используется сравнительный и процессный подход в твеьсдйлнои комплексе. Что гкруом позволяет катеьчлно максимально тсеорчки использовать веобщ потенциал завл бенчмаркинга для повышения конкурентоспособности компании.

Ярким примером использования бенчмаркинга на практике является зае компания XEROX.

Столкнувшись с зарубежным конкурентом, который по многим показателям демонстрировал более высокую производительность, руководители Xerox решили выяснить источники такого конкурентного преимущества, чтобы скопировать или даже превзойти их. Поставленная задача бы- ла есьразбита на аесяотдельные части, тчтобы ьнайти зеответ на вопросы, рассмотренные гаевыше: засьрчлиКакая гтесорчккомпания евроявляется енаилучшей с стчкоточки есьзрения етубдпро-дукции, услуг и процессов? Как эта компания добилась такого успеха? Решение проблемы было найдено немедленно: для определения причин создавшейся ситуации провели сравнительный анализ товаров конкурентов, сточи выявили и оценили их технические характеристики и на этой основе разработали тьелопинуникальное рыночное етпредложение. Воодушевленные аовбчполучен-ными результатами, сотрудники корпорации детально изучили опыт японской компании Fuji, адаптация и использование которого привели к успеху и процветанию компании Xerox. После чего концепция бенчмаркинга стала аенблднеотъемлемой епирчастью еятрбизнес-стратегии точхнкомпании Xerox. аучонСегодня эти два вопроса продолжают оставаться основой бенчмаркинга.

Также теолчи показательным тоум примером заермы являются теьглопинж эталонные естрбопни сравнения, орвкбиы проведенные компанией Ford. Бенчмаркинг проводился в 90-х гг. с целью етокубъ поднять пошатнувшиеся позиции компании. Было проведено глобальное таворя исследование таьд более 50 еаьрвочлпнмы моделей еяврм автомобилей с зеаярни целью еков изучения их атьд пре-имуществ и предпочтений потребителей. Определили по каждому привлекательному свойству лучший автомобиль в классе, чтобы достичь аналогичных показателей и даже превзойти их. Результатом стал выпуск автомобиля Taurus, тс который аеук назвали затрв автомобилем е года. Но е через зсь некоторое есткоьбчн время Taurus утратил свои с позиции, отклонившись в процессе доработок от заедч первоначальной ткесьбчно концепции. Это еваьпрочлнмы доказало веярм руководителям Ford, что селмы бенчмаркинг является процессом постоянным и непрерывным, а не является одноразовым мероприятием.

Обратим тасяевнимание на то, что заковинститут селбенчмаркинга уже сатвболее 30 лет применяется на западе организациями всех сфер деятельности и всех есткоьбчн секторов экономики. В Европе данный инструмент управления используется коммерческими и государственными предприятиями. Что способствует увеличению конкурентоспособности отдельных хозяйствующих субъек- тов, а как следствие увеличение конкурентоспособности европейской экономики в целом.

В естаорвн отечественном аесядлум малом и естьвбон среднем ктаяор бизнесе на атесчки сегодняшний заяни день аетсоян большинство руководителей не знают о бенчмаркинге как о рыночном институте, имеющем научно-методическую базу и признание во всем мире. В ес большинстве с случаев он е входит в маркетинговую политику есть компании, не выделяясь при этом в функциональном направлении. В настоящее время инструмент бенчмаркинга является самой необходимой составляющей егуочн успеха тьелопинж любой заетьриш компании и его задч использование еваьрочлпным возможно в аствеорпн различных заени направлениях. Эффективность бенчмаркинга определяется, прежде всего, селмы успешностью его проведения.

Таким образом, российским компаниям необходимо брать на вооружение рассмотренный в данной с статье метод управления в з современном евлчины бизнесе- естьбкчон метод елци эталонного стчио сопоставления астрвопн «бенчмаркинг». Как астлоьб мощный заний инструмент совершенствования, бенчмаркетинг поможет малым, средним теаольяпин формам естаорвн бизнеса и себкчон крупным ектобъу предприятиям аукн изучить верон себя и стчо конкурентов, зани увеличить конкурентоспособность как внутри страны, так и за ее пределами.