Бизнес в условиях пандемии: организация удаленной работы и оценка эффективности "удаленного" управления

В условиях продолжающегося кризиса бизнес-структурам все сложнее адаптироваться к новым изменениям. Внешние вызовы постоянно заставляют применять новые подходы к управлению бизнес-процессами, вместе с ними изменяются и подходы к оценке эффективности управления бизнес-структурами. А в условиях пандемии к текущим проблемам добавляется еще и проблема организации удаленной работы значительной части работников. В свою очередь, возникают вопросы не только организации удаленной работы, но и осуществления контроля за своевременностью и качеством выполняемой работы. Эти факторы будут влиять и на оценку эффективности управления бизнес-структурами в целом.

Принятие Правительством мер ограничения на передвижения граждан весной 2020 года повлекло за собой массовый перевод работников на удаленную работу. Это потребовало от руководства бизнес-структур существенных затрат, т.к. не все работники имели дома необходимые компьютеры и достаточную информационную базу для выполнения своих обязанностей. Кроме того, появилась проблема оперативного взаимодействия работников между собой и взаимодействия с руководством различного уровня, а так же быстрой обратной связи [1].

С другой стороны, многие бизнес-структуры (компании) оценили и плюсы удаленной работы: сократились расходы на аренду офисов, содержание обслуживающего персонала, расходы на коммунальные услуги, услуги связи, транспортные расходы и др. Эти плюсы могут способствовать тому, что некоторые бизнес-структуры и после окончания сложного периода пандемии (первой, второй и др. «волн») будут пересматривать политику в отношении организации работы, перераспределения должных обязанностей, форм взаимодействия с работниками компаний, обеспечения оперативной «обратной» связи с ними, а так же форм контроля своевременности и качества выполненной работы. Такой формат требует значительного пересмотра уже сложившихся подходов и принципов организации работы в компаниях [1].

В период «удаленки» стали еще более востребованы грамотные опытные программисты и IT-специалисты. Теперь от их качественной работы во многом зависит судьба компаний. Эти специалисты должны каждый день решать следующие задачи: обеспечение удаленного доступа к корпоративной сети; обеспечение оперативного обмена информацией между сотрудниками; трансформация внутренних отчетов, сформированных с использовани- ем разных офисных программ (которые установлены на «домашних» компьютерах); обеспечение защиты от вирусов главного сервера компании, на который попадает вся информация с множества «домашних» компьютеров, которые часто не имеют эффективной антивирусной защиты и др. Так же возникает проблема оснащения компаний мощной компьютерной техникой, что требует дополнительных расходов.

Все, описанное выше, потребует формирования новой корпоративной культуры, изменения привычных приоритетов, сфер ответственности работников, качественно новых отношений в коллективе. С одной стороны коллектив работает так же в одной организации, а с другой стороны исчезает тесное общение, работники не встречаются или происходит это очень редко, все сложнее в таких условиях поддерживать общий коллективный настрой [2].

В новом формате работы бизнес -структур возникает и необходимость пересмотра формы контактов с поставщиками и покупателями и другими внешними контрагентами, например, государственными структурами. Проблемы взаимодействия в удаленном формате с органами власти будут решать и те бизнес-структуры, которые являются участниками государственно-частного партнерства (ГЧП) или собираются ими стать.

Так же необходимо учитывать и периоды приостановки работы в рамках реализации проектов ГЧП, финансовые потери и необходимость сохранения персонала, обеспечение доходов работников, которые не могут вынужденно выполнять свои обязанности. На фоне этого, целесообразно при формировании новых подходов к управлению бизнес-структурами в рамках ГЧП и оценке эффективности такого управления будет необходимость оценивать не только общую эффективности управления, но и оценивать отдельную эффективность управления в рамках каж- дого проекта, а так же, оценивать отдельно риски, связанные с тем или иным проектом. Это потребует формирования специальной информационной базы для проведения анализа и оценки рисков в рамках ГЧП [3].

Участникам ГЧП в новых условиях необходимо будет учитывать множество новых внутренних и внешних факторов, влияющих на результаты работы и характеризующие эффективность управления, в частности организацию взаимодействия с государственными структурами и обеспечение прямого «живого» общения с населением - потребителем социальных благ, для создания которых и объединяют усилия государство и бизнес. Так же, в этом случае, для оценки эффективности управления необходимо будет пересмотреть в новых условиях и оценку экологического и социального эффекта от реализации проекта ГЧП [4].

В отношении бизнес-структур, которые участвуют в проектах ГЧП, в новых условиях возрастают и риски управления, которые теперь стоит оценивать с учетом удаленного руководства персоналом. Так, рассматривая риск-менеджмент с учетом концептуальной модели COSO, состояние управления в данный момент времени. В рамках такого подхода необходимо выработать систему оценки и учесть сегодняшние изменения, происходящие во внутренней среде компании, изменения некоторых целей, новые средства контроля и др. [2].

Конечно, в рамках этой статьи рассмотрены и описаны не все проблемы, не все плюсы и минусы «удаленки», но очевидно, что изменения, которые вошли в нашу жизнь уже не позволят вернуться к прежним условиям работы, а значит, потребуют новых механизмов, принципов, подходов к обеспечению работы компаний, управлению ими, проведения мероприятий контроля, форм стимулирования работников, а так же оценки эффективности управления бизнес-структурами в новых условиях.