Бронирование в гостинице

Граждане, дабы быть уверенными в комфортабельном надежном пристанище в чужом месте, заранее активно бронируют номера в гостинице (либо места в номерах гостиниц).

Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 9 октября 2015 г. № 1085 определяет бронирование как предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем). Таким образом, за гражданином «закрепляется» гостиничный номер на определенный период времени и обеспечивается гарантированность предоставления номера (места в номере) гостиницы посредством заключения договора на оказание гостиничных услуг. Тем самым броня порождает гражданско-правовое отношение [8, с. 110].

Пункт 14 Правил предоставления гостиничных услуг устанавливает, что при бронировании номера (либо места в номере гостиницы) потребитель (заказчик) подает заявку посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя [8, с. 110] или заказчика. Аналогичную норму содержит и ст. 7 Кодекса отношений между гостиницами и турагенствами Всемирной Федерации Ассоциаций турагенств (УФТАА) и Между- народной Гостиничной Ассоциации (МГА). И в зависимости от наличия свободных мест гостиница осуществляет бронирование [8, с. 110]. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем (п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг).

Отношения по поводу бронирования, на первый взгляд, имеют определенное сходство с отношениями, вытекающими из предварительного договора. Данный вывод следует из того, что, как и по предварительному договору, участники гражданского оборота в добровольном порядке принимают на себя обязательства в последующем заключить договор на оказание возмездных гостиничных услуг в срок, указанный в брони. Согласно ст. 429 ГК РФ предварительный договор имеет значение правообразующего факта, способствует упрочению договорных связей и означает принятие сторонами обязанности заключить в будущем основной договор, направленный на достижение конкретного экономического ре- зультата. Предварительный договор как юридический факт порождает только один вид обязательства – обязательство сторон заключить основной договор на согласованных условиях. Его содержание представляет своего рода гарантию стабильности отношений между действующими на рынке субъектами. Такой договор способствует [8, с. 111] укреплению договорных связей, жестко привязан к основному договору, направлен на достижение конкретного результата, призван определить существенные условия будущего основного договора и содержит четкие указания о сроке его заключения.

В соответствии с п. 2 ст. 429 ГК РФ предварительный договор [8, с. 111] должен быть заключен в форме, обусловленной формой основного договора. Несоблюдение формы такого договора, в том числе и простой письменной, влечет его ничтожность. Бронирование номера (места в номере) в гостинице осуществляется путем принятия заявки на бронирование, которая регистрируется в журнале первичного учета, содержащей следующие реквизиты: регистрационный номер, наименование предприятия (организации), дата представления заявки, дата заезда, выезда, количество мест, подпись лица, принявшего заявку. Таким образом, бронь должна содержать, как и предварительный договор, предмет договора на оказание гостиничных услуг, а также другие существенные условия такого договора.

В то же время данные институты имеют и различия. Так, отсутствие в предварительном договоре условия о сроке, в который стороны обязуются заключить основной договор, не влечет признания предварительного договора незаключенным. В этом случае основной [8, с. 111] договор признается подлежащим заключению в течение года с момента заключения предварительного договора (п. 4 ст. 429 ГК РФ). Для бронирования же указание на дату прибытия туриста в гостиницу обязательно.

В случае последующего отказа стороны от заключения основного договора заинтересованная сторона вправе требовать по суду его заключения на предварительно согласованных условиях и возмещения понесенных убытков (п. 5 ст. 429 ГК РФ). Представляется, что турист также наделен соответствующим правом при наличии брони, но практически же данным правом он вряд ли сможет воспользо- ваться. Для гостиницы, применяющей негарантированное бронирование, это также проблематично по следующим причинам: а) ограниченность периода действия брони (в силу пп. «б» п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг бронь аннулируется в день заезда после определенного часа, установленного гостиницей); б) экономическая затратность (расходы по розыску и привлечению к ответственности туриста, не прибывшего в гостиницу, могут значительно превышать доход в случае заключения договора, а инициирование судебного процесса может повлечь большие материальные и временные издержки) [8, с. 111].

Также внешне бронирование схоже с офертой заказчика гостиничных услуг. Но, последняя представляет собой предложение заказчика заключить договор и содержит в себе указание на все существенные условия будущего договора (ст. 435 ГК РФ). А это не просто информация о возможности заключения договора, из нее должно четко [8, с. 112] вытекать волеизъявление заключить договор. Оферта может быть адресована одному или нескольким конкретным лицам (иногда неограниченному кругу лиц). Для возникновения договорных связей оферент должен получить акцепт со стороны контрагента. Институт бронирования в обязательном порядке включает в себя не только оферту, но и акцепт, следовательно, утверждение о том, что бронирование представляет собой оферту, не верно.

Анализ отношений, возникающих между гостиницей и гостем по поводу бронирования, позволяет прийти к выводу о том, что данные отношения являются видом гражданско-правовых организационных отношений. Они выступают в качестве организационной предпосылки формирования и создания гражданско-правовой связи субъектов – исполнителя гостиничных услуг и туриста – и направлены на упорядочение имущественных и личных неимущественных отношений участников.

Организационные отношения, в том числе отношения, связанные с заключением договора, относят к неимущественным отношениям [2, с. 257–258]. На первый план здесь выдвигается [8, с. 112] «организующее начало, складывающееся в результате неимущественных акций» их субъектов [6, с. 18–21]. Они лишь являются предпосылкой возникновения организуемых имущественных отношений [1, с. 104]; определяют для конкретных имущест- венных обязательств процедуру возникновения и общие условия исполнения договора в будущем; направлены на повышение эффективности деятельности предпринимателя, на упорядочение иных социальных связей, строятся не на принципе подчиненности (субординации), а на равенстве действующих субъектов, то есть на принципе координации ими этой деятельности [7, с. 15]. При этом устанавливается обеспеченная законом мера должного поведения гостиницы, которая определяет необходимость совершения определенных действий, направленных на возникновение и упорядочение гражданских отношений «гостиница – турист» в будущем [8, с. 113].

Гражданско-организационные отношения – это правоотношения, основанные на началах равенства участников и выражающие в пределах закона деятельность граждан и организаций по упорядочению своих взаимосвязей и координации усилий в процессе реализации государственной или собственной инициативы [5, с. 156–165]. Функционально-целевая направленность неимущественных организационных отношений обусловливает их вспомогательный, служебный характер по отношению к «организуемым» связям [8, c. 114]. Организационные отношения не являются «самоцелью». Они направлены лишь на развитие «организуемых» связей и должны обеспечить достижение целей, «обслуживают» иные общественные отношения, входящие в предмет гражданского права [4, с. 15].

Установление организационной социальной связи позволяет осуществить упорядочение и организованность соответствующего процесса по передаче имущества, выполнения работ и/или услуг; содержание и формы такого упорядочения лишь подчинены тому, что именно упорядочивается.

В качестве объекта организационного отношения, с учетом его тесной функциональной взаимосвязи с иными отношениями в предмете гражданского права выступает бронирование номера (места в номере) в гостинице туристом. Бронирование порождает следующий вид организационных отношений – организационно-предпосылочные или образующие отношения. Организационно-предпо-сылочные отношения, возникающие при бронировании номера в гостинице (либо места в номере), проявляются в том, что посредством бронирования происходит завязка отношений, направленных на дальнейшее развитие имущественно-правовых связей по поводу предоставления туристу гостиничных услуг в будущем. Эти отношения складываются из особых организационных действий, которые и составляют процедуру бронирования.

Организационная деятельность связана с определенными материальными и трудовыми затратами, которые в условиях товарного производства могут быть выражены в стоимостной форме [3, с. 9–10]. В силу этого по поводу организационной деятельности между неподчиненными друг другу субъектами могут складываться особые координационностоимостные отношения. Данный теоретический посыл находит свое выражение [8, с. 114] в Правилах предоставления гостиничных услуг: в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Таким образом гостиница возмещает понесенные неприбытием туриста убытки.