Цели и задачи интегрированного маркетинга

Students 4nd course, faculty «engineering and economic»

Ulyanovsk state technical university

Russia, Ulyanovsk

Aims and tasks of the integrated marketing

Создание и развитие широкого спектра банковских услуг, оказываемых клиентам (физическим и юридическим лицам), базируется на ряде основных предпосылок: формирование стратегии банка, определение эффективности, концепция, продажа услуг, исследования рынка, кадровая политика и т.д.

Маркетинг в банке принципиально не отличается от маркетинга в промышленности, но имеет свои особенности, обусловленные спецификой банковской деятельности и продукции. Под термином «банковская продукция» подразумевается любая услуга или операция, совершённая банком[1, стр.12].

В коммерческих банках всё больше применяется интегрированный маркетинг, целью которого является не только привлечение клиентов, но и постоянное улучшение качества их обслуживания. Специфика интегрированного маркетинга заключается в том, что коммерческие банки заинтересованы не только в привлечении денежных средств клиентов, но и в активном их использовании с помощью эффективного кредитования предприятий, учреждений, государства, населения[2, ср.56]. Это обуславливает необходимость комплексного развития маркетинга как в сфере отношений банка с вкладчиками, так и в сфере кредитных вложений. Цели банка в этих двух сферах различны: в первой – привлечение клиентов в качестве вкладчиков денежных средств, а во второй – направить кредитные ресурсы банка таким предприятиям, которые использовали бы их с наибольшей пользой и были бы в состоянии возвратить кредит в установленные сроки.

В конечном счёте, банковский маркетинг направляется на осуществление единой цели: рациональное использование доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве[1, стр.231].

Основными задачами маркетинга в коммерческом банке можно назвать:

• 1.    Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка.

• 2.    Повышение ликвидности банка в целях соблюдения интересов

• 3.    Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком. Это создает условия для устойчивости деловых отношений.

• 4.    Поиск новых потребностей в банковских услугах. Проведение маркетинговых исследований.

• 5.    Привлечение в банк новых клиентов. Поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации.

кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка.

Так же, как и задачи, цели банка имеют определенную иерархию, генеральную, стратегическую цели, а также отдельные локальные цели на уровне структурных подразделений банка. Последние между собой должны быть внутренне совместимыми и взаимодополняемыми. Цели одного структурного подразделения не должны противоречить другим и должны быть направлены на поиск дополнительных ресурсов, чтобы профинансировать расширение деятельности другого структурного подразделения.