Ценностно-ориентированное управление организацией

Гипотеза исследования создания методологии ценностно-ориентированного управления организаций основывается на постулате теории управление, согласно которому в любой организации есть субъект и объект управления. Принятие решений всегда осуществляется лицом с позиций целевых установок, отражающих его собственное виде- ние, сформированное на основе его личных ценностей. С другой стороны, управленческое решение направлено на объект управления, а это – люди независимо от того к они: работники компании, ее клиенты, поставщики и т.п. Управленческое решение, так же и. прежде всего, должно учитывать интересы (ценности) этих людей. Только нахождение баланса ценностей всех стейкхолдеров, уча- ствующих в деятельности организации, способно обеспечить ее успех на рынке.

Современные корпорации имеют сложную структуру управления (собственники – единоличный исполнительный орган – менеджмент), на каждом иерархическом уровне которой у участников есть собственные интересы, предпочтения, согласование которых выражается в корпоративной культуре организации, определяется в миссии компании.

Следовательно методология ценностно-ориентированного управления организации, прежде всего, основывается на изучении ценностей, присущих человеку и их использовании при организации процесса управления. Рассмотрение философский концепций сущности ценности начиная с античного мира и их трансформация в современной действительности приводит к пониманию подходов ученых к формированию концепции управления бизнесом с позиций ценностно-ориентированного подхода, при котором ценность бизнеса сводится к максимизации стоимости капитала собственников, достигаемого за счет эффективного управления – ценностноориентированный менеджмент (ValueBased Management – VBM) [1; 2].

Материалы и методы исследования

В ходе выполнения работы были изучены работы российских и зарубежных ученых, связанные с ценностно-ориентированным управлением, в том числе материалы, размещенные на интернет-ресурсах. При изучении указанных материалов, а также проводимом анализе происходящих процессов и в ходе подготовки выводов использовались методы системного анализа, сравнения, системный и комплексный подходы. Это позволило определить содержание термина «ценность», состав элементов системы ценностей индивидуума и организации, а также определить модели влияния стейкхолдеров на деятельность организации. Подбор данных для проводимого анализа, проведение формальных процедур, а также последовательная, комплексная и логическая трактовка выявляемых закономерностей и полученных результатов помогли сформировать информационное наполнение и обоснованность выводов. Для визуализированного, агрегированного и целостного представления информации использовались схемы и таблицы.

Результаты исследования и их обсуждение

Несмотря на многообразие многочисленных публикаций по вопросам ценностноориентированного управления, отправной точкой понимания и создания методологии ценностно-ориентированного управления организаций кроется в понимании сущности понятия «ценность». В философии, как науки наук, прежде всего, ученые стали разбираться с пониманием содержания этого понятия. Гипотезу зарождения изучения сущности понятия «ценность» можно отнести к древней Греции, где зародилась «аксиология, изучающая вопросы природы ценностей, связи различных ценностей между собой, с социальными и культурными факторами и структурой личности» [3]. У истоков формирования этого раздела философии стояли древнегреческие ученые Платон, Аристотель, Зенон Китайские и его последователи: Диоген Лаэрция, Хрисипп, Панэтий Родосский. Философская школа «Стоцизма», созданная Зеноном Китайским, основываясь на трудах Платона, Аристотеля фактически сформировала видение греческих философов понимания сущности понятия ценности, как глубинного слоя сознания личности, в которой в значительной мере была предвосхищена современная аксиологическая проблематика соотношения понятия благо -ценность. В табл. 1 представлен основные положения древнегреческих философов, связанные с раскрытием содержания сущности понятия ценности.

Философское течению «Стоцизма», возникшему 300 лет до н.э. во времена раннего эллинизма, в средние века поддержал Мишель де Монтень просветитель, писатель и гуманист эпохи французского Возрождения, главным трудом которого признана книга «Опыты», в которой он отмечает субъективную природу ценности.

Томас Гоббс – английский писатель-гуманист, приравнял ценность человека к понятию «цена», рассматривая «достоинство», как меру его общественной ценности, его цена, с позиций государства. Это стало основой понимания ценности организации, как увеличения ее стоимости (цены) с позиций ее собственников – акционеров, что породило концепцию экономической добавленной стоимости (Economic Value Added – EVA)

Рене Декарт нравственную позиция человека рассматривал как подлинную ценность (valeur), имеющую субъективный характер.

Таблица 1

Содержание понятия ценности древнегреческих философов

Автор	Сущность понятия ценность / блага
Платон «Гиппарх»	Соотношение Ценность-благо «"Благое" есть то ценное, которое помимо прибыльности обладает полезностью, "просто ценное" – только прибыльное, "неценное" – лишенное и прибыльности» [4].
Платон «Лисид»	три рода: -    благое (1), -    дурное (2) -    ни хорошее, ни дурное (3)
Платон «Законах»	I. Три типа ценностей; (1) связанное с душевным состоянием», (2) здоровьем (телесное состояние); внешним миром; (3) вторичные ценности [4]
Аристотель	ценнее то благо, которое ближе к цели; сравнительная ценность благ соотносится с категорией цели
Стоики
Зенон Китайский (ранняя Стоя)	Выделяет компоненты присущие природе человека, что им рассматривается как предпочитаемо, важное, ценное для него. Например, красота, здоровье, красота, богатство и т.п.
Диоген Лаэрция, (ранняя Стоя)	а) все, что не порождает конфликтов интересов у человека –«всякое благу со-действование согласованной жизни» [4], (б) сохранение экологии –«пользу, содействующую жизни согласно с природой» [4], (в) стоимость товара в качестве возможности его обмена
Хрисипп (ранняя Стоя)	Разделение понятий «благо» и «ценность». Утверждается, что благо всегда неизменно, а ценность может изменяться (прирастать или уменьшаться).
Панэтий Родосский (средняя Стоя)	благо рассматривается через природные ценности (здоровье, красота и т.п.).

Источник: составлено автором по материалам [4].

Примерно также трактовал понятия «ценность» Блез Паскаль, выделяя среди человеческих достоинств две системы ценностей, первая определялась социальным статусом и легитимизируемые этим статусом поведение», а вторая – естественными, относящимися к душе или телу человека ценностями.

В «Энциклопедии, или Толковом словаре наук, искусств и ремесел» понятие «Valeur» –ценность включает не только как достоинство вещей самих по себе, но и появляется второй компонент, характеризующий их стоимость. Первый компонент связан с нравственным аспектом восприятия вещей, а второй – с позиций его стоимости, что в дальнейшем породило концепцию к оценке компании через рост экономической добавленной стоимости, авторами и разработчиками которой являются Джоел Стерна и Беннет Стюарт.

Вкладом в дальнейшее развитии понимания ценности внес немецкий философ Фридрих Ницше- немецкий философ, культурный критик и филолог, оказавший глубокое влияние на современную философию, рассматривающий под ценностями ориентиры для жизни, имеющие субъективный или куль- турно-обусловленный характер. Отсюда возникла гипотеза «переоценки ценностей» под влиянием внешних и внутренних факторов.

Значительный вклад в изучения ценностей, присущих человеку, внес М.Рокич, рассматривающий ценности как разновидность устойчивого убеждения, некую цель или способ существования, который предпочтительнее, чем иной [5]. В основе теоретической концепции М.Ротича лежат философские убеждения Блеза Паскаля разделение ценностей на две группы: терминальные и инструментальные. Такая группировка соответствует рассмотрению ценностей с позиций Аристотеля, который сопоставлял сравнительную ценность благ с категорией цели.

Инструментальные ценности- средства характеризуют качества человека, его характер, особенности, связанные с достижением целей, рассматриваемые Зеноном Китайским. Логичные принципы заложенные в теории изучения индивидуальных ценностей человека, позволили М. Ротичу, исследовать направленность личности и определить ее отношение к окружающему миру, к другим людям, к себе самой, восприятие мира, ключевые мотивы поступков, основу «философии жизни»[5].

Относительно организации ценности также можно разделить на фундаментальный ценности бизнес организации и декларируемые (ценности цели). К фундаментальным ценностям организации относятся принципы, философия, «ноу-хау», квалификация, опыт, традиции, идеология, культура бизнеса. Декларируемые ценности – это миссия, имидж, рост стоимости капитал.

Ценность организации на рынке зависит от ее рыночного предназначения, выражаемого миссией, которая в свою очередь определяется идеологией собственников, и статуса организации, формируемого ее имиджем, создаваемым отношениями с общественностью. Именно собственники для увеличения стоимости организации, стоимости вложенного капитала позиционируют свою компанию на рынке с учетом интересов потребителей и всех стейкхолдеров, заинтересованных в ее деятельности.

Формирование и воздействие общественно значимых ценностей организации определяется личностными ценностями его работников и корпоративными ценностями, зависящими от миссии организации, стратегических целей, установленных ее владельцами. Ценности индивидуумов определяют их интересами, на которые также влияют потребности, связанные с инстинктами чело- века, что в совокупности формирует у него определенную систему мотивации, должна поддерживаться системой стимулов, направленных на обеспечение целевых установок (рисунок).

При этом важно выстроить внешние и внутренние коммуникации, для чего важно понимание ценностей и потенциального влияния стейкхолдеров на достижение поставленных целей организации.

Особенно для компании важно выстроить внутренние коммуникации с учетом личностных ценностей, потребностей и интересов работников, воздействуя на которые через стимулирования, достичь сбалансированности интересов, что будет способствовать достижению стратегических целей и миссии организации.

Данный аспект, прежде всего, необходимо учитывать, реализуя функцию управления персоналом, в том числе и в части формирования единой корпоративной культуры.

Вопрос взаимодействия со всему стейкхолдерами, включая работников компании, всегда находился под пристальным внимание исследователей, создавшим различны модели, позволяющие оценить их влияние на деятельность организации. В таблице 2 представлены основные модели изучения влияния стейкхолдеров на деятельность организации.

Индивидуум

Возможности

Личностные ценности

Ц

Е

Организация

Л

И

ЦЕННОСТНО-ОРИЕНТИРОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

С Т И М У Л Ы

Корпоративные ценности

Механизм мотивации и стимулирования ценностно-ориентированного управления Источник: разработано автором по лекции А.В. Райченко

Несмотря на многообразие моделей оценки стейкхолдеров организации, можно выявить общий методологический подход к анализу их влияния на проект.

Взаимодействие со стейкхолдерами предусматривает выполнение различных этапов, представленных в табл. 3.

На втором этапе важно правильно выбрать критерии оценки стейкхолдеров и их группировки. Например, если в качестве критериев оценки влияния выбраны «власть» и «интерес», то можно воспользоваться моделью Менделоу (1991), понимая под властью – возможности влиять на стратегию организации, а интерес – степень заинтересованности стейкхолдеров в успехе организации.

Если в качестве критерия выбраны «взаимодействие» и «угроза» целесообразно выбрать модель Г. Саваж, вызволяющую не только построить матрицу стейкхолдеров по этим параметрам, но и выбрать одну из четырех стратегий стратегии взаимодействия с заинтересованными сторонами: взаимодействия (переговоров, защиты, вовлечения и наблюдения).

Независимо от группы стейкхолдеров важно, использую ту или иную методику, определить их степень влияния на деятельность компании, мотивы их поведения, зависящие о тех ценностей, которые присущие каждому из участников взаимодействующих сторон.

Таблица 2

Модели для оценки влияния стейкхолдеров

Модель	Автор/упоминание в работах	Год	Характеристика
Модель Брайсона	Дж. Брайсон	1995	Определяет наиболее значимых стейкхолдеров их ожидание и степень удовлетворения [6]
Модель Митчелла, Агла и Вуда	Митчелл Агла Вуд		-    идентификация значимости заинтересованных сторон по параметрам: власть, легитимность, срочность; -    требования, интересы стейкхолдера относительно объекта его влияния [7]
Модель Митчелла, Агла и Вуда	Пэрент и Дипхауз	2007	критерий власти – значимость лица или группы лиц [8]
Модель Митчелла, Агла и Вуда	Магнесс	2008	легитимност ь [9, 10]
Модель Г. Саваж	Модель Г. Саваж		Возможность выбрать стратегии взаимодействия со стейкхолдерами (переговоры защита, вовлечение, оценивая два параметра: угрозы со стороны стейкхолдеров (1); возможность взаимодействия (2) [11]
Менделоу А.	Модель Менделоу	1991	Оценка стейкхолдеров – матрица по двум параметрам: - власть - интерес [11, 12]
СПП	Мельник М.В., Никифорова Е.В., Бурцева К.Ю.	2010	Систематизация интересов внешних и внутренних заинтересованных на основе система сбалансированных показателей Нортона и Каплана [10, 13]
Карта заинтересованных сторон (карта стейкхолдеров)	консалтинговая компания Strategic Management Group (SMG) Фурта С.Д., Соломатина Т.Б.[14] Щербаченко П.С. [15] Зильберштейн О.Б. [16], Невструев К.В., Грабарь В.В., Салмаков М.М.[17] Хожаев С.С.	19972022	Отражаются ключевые интересы и цели организации и степень влияния на них стейкхолдеров
таблица интересов			Интересы стейкхолдера» и «Инструменты влияния».
матрица приоритетов			интерес стейкхолдера через желание влиять (1) и способность влиять на экономический субъект (2)

Источник: составлено автором.

Таблица 3

Наименование этапов	Методы, подходы, модели
1 этап. Составление перечня всех заинтересованных лиц и их группировка по выбранным признакам: органы государственного управления; поставщики, клиенты и т.п.	Эвристические методы: Метод коллективной генерации идей (КГИ); Метод Дельфи
2 этап. Определение для каждого стейкхолдера ключевых потребностей/интересов и возможностей влияния на деятельность организации	Системный анализ, эвристические методы: Дельфи, КГИ
3 этап. Составление плана и организация работ по управлению стейкхолдеров.	Методы планирования и организации
4 этап. Реализации запланированных работ	Система контроля
5 этап. Анализ результатов управление и повторение процесса.	Управление изменениями

Источник: составлено автором по работе [9]

Основные этапы работы со стейкхолдерами организации

Заключение

Результаты проведенного исследования показывают необходимость познания ценностей индивидуумов, как первоначального элемента системы взаимоотношений, складывающихся в процессе их взаимодействия. Изучение ценностей позволяет выстраивать систему любой организации, в которой минимизируются сопротивления, мешающие эффективной деятельности. Опыт применения ценностно-ориентированного подхода в управлении организации в различных сферах деятельности и специальных функциях управления (здравоохранении, проектом менеджменте, управлении знаниями, маркетинге) показывает высокую результативность деятельности организаций и эффективность выполняемых функций.