Центры социального обслуживания как агенты цифровой социализации людей старшего возраста: на примере организации курсов компьютерной грамотности

Современная реальность, возникшая в результате цифровой революции, – «прозрачная», «неопределенная» и нестабильная, с доминированием горизонтальных связей, сетевых взаимо- действий [1] – неодинаково осваивается представителями разных социальных групп. Сам процесс принятия социальной среды и интеграции в нее определяется термином «социализация», а если принять во внимание информационный характер общественных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность людей, то целесообразно говорить о цифровой социализации. Данный термин не является общеупотребимым в социологии. Следует назвать распространенные наряду с ним понятия-синонимы – «киберсоциализацию», «виртуальную компьютерную социализацию» [2], понимаемые как «вид социализации, который может иметь разную направленность и, соответственно, двоякий результат: обеспечивать развитие как позитивной жизненной ориентации (привитой в результате первичной и вторичной социализации в реальном социуме), так и негативной (вести к десоциализации в реальном социуме)» [3]. Заметим, что в современных исследованиях в основном идет речь о цифровой социализации детей, подростков, молодежи [4], уделяется внимание проблемам обеспечения безопасности этого процесса [5], влиянию интернета на развитие и обучение детей [6], раскрывается значительный потенциал адаптации граждан к современной электронной информационной среде при модернизации политической культуры современной России [7].

Цифровая социализация при этом расценивается как «опосредованный всеми доступными электронными технологиями процесс овладения и присвоения человеком социального опыта, приобретаемого в онлайн-контекстах, воспроизводства этого опыта в смешанной офлайн- или онлайн-реальности, формирующий его цифровую личность как часть реальной личности» [8, с. 76]. Данное определение (особенно в его последней части) проблематично применить к социализации большинства людей старшего возраста.

Предложим иную трактовку этого явления с учетом специфики контекста нашего исследования. В целом цифровая социализация людей старшего возраста – процесс освоения ими культуры информационного общества и присвоения его ценностей. В этом аспекте она является вторичной, сочетающей процессы ре- и десоциализации [9], завершающейся как процесс самореализации личности [10], сводящейся к социальной адаптации [11, с. 138].

Цифровая социализация предполагает приспособление, адаптацию людей старшего возраста к новым условиям электронного взаимодействия с индивидами, организациями, органами власти, результатом чего выступают различные формы их личной и социальной активности в виртуальной среде. Цифровая социализация для пожилых граждан имеет принципиальное значение: в современных условиях социальная эксклюзия людей в возрасте обусловливается не только экономическими факторами, состоянием здоровья и условиями жизни, но и возможностями доступа к современным информационным технологиям [12].

Представители старшего поколения, как отмечают исследователи, характеризуются отсутствием развитых навыков использования социальных сетей, низкой оценкой роли массмедиа в своей жизни и сдержанным отношением к возможностям интернета [13, с. 295].

Включение пожилых людей в информационное пространство сегодня происходит и стихийно, и целенаправленно, в частности, в процессе предоставления им образовательных и социальных услуг [14]. Из-за недостаточности финансовых ресурсов люди нередко не могут воспользоваться частными образовательными услугами. Поэтому в настоящее время возрастает роль государственных учреждений, которые оказывают социальные услуги бесплатно или за незначительную плату. В их числе – комплексные центры социального обслуживания населения, которые относятся к формальным институтам социализации, специально созданным для пожилых людей [15]. Эти организации предоставляют в основном услуги, перечень которых закреплен в Федеральном законе № 442 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» [16] и продублирован в региональных нормативных актах. Можно выделить только один вид услуги, обозначенный в указанных нормативных актах, который демонстрирует место и роль современных центров социального обслуживания в цифровой социализации людей старшего возраста: «оказание помощи в формировании навыков работы с компьютером, повышение компьютерной грамотности получателей социальных услуг» [17, с. 261].

На примере краевого государственного автономного учреждения социального обслуживания «Приморский центр социального обслуживания населения» (далее – ПЦСОН) мы постарались детально изучить, как именно предоставляется данная услуга. Специалистами центра реализуется программа обучения компьютерной грамотности «Бабушка и дедушка онлайн». В качестве учебника по компьютерной грамотности для пенсионеров в ПЦСОН используется специальное пособие «Азбука интернета», разработанное педагогами, психологами-геронтологами и ИТ-специалистами в 2014 году в рамках соглашения о сотрудничестве при обучении пенсионеров работе на компьютере между компанией «Ростелеком» и Пенсионным фондом России. Следует отметить, что данный проект является достаточно востребованным в регионах [18].

Цифровая грамотность представляет собой «базовый набор знаний, навыков и установок, позволяющий человеку эффективно решать задачи в цифровой среде» [19]. Она включает информационную, компьютерную, коммуникативную и медиаграмотность, а также знание технологических новшеств. Применительно к пожилым людям цифровая грамотность преимущественно сводится именно к компьютерной грамотности, измеряемой степенью их самостоятельности в пользовании персональным компьютером и ресурсами сети Интернет.

В ПЦСОН курсы по компьютерной грамотности организуются с 2014 года в рамках реализации краевой госпрограммы «Социальная поддержка населения Приморского края». За это время в регионе обучение на этой образовательной платформе прошло около 3 600 человек [20]. На подобных курсах представителей старшего поколения знакомят с основами работы в текстовых и табличных редакторах, во всемирной сети Интернет, учат пользоваться электронной почтой, социальными сетями, программой Skype, порталом государственных услуг и ГИС ЖКХ.

Такие образовательные программы пользуются популярностью среди пожилых людей, что неудивительно: в Приморском крае для этой возрастной группы населения такого рода услуги предоставляются только в Центре социального обслуживания.

Место проведения курсов в ПЦСОН представляет собой компьютерный класс с десятью компьютерами, мультимедийной доской и проектором. Занятия длятся по два часа, проводятся два раза в неделю. Учебный курс включает 14 тем, начиная с получения элементарных навыков работы на компьютере (в операционной системе Windows, в программе Word, в сети Интернет – поиск различной информации) и до самостоятельного заказа справок и документов через сайты различных учреждений, а также поиска работы через интернет-ресурсы.

В результате обучения пожилые люди приобретают необходимые первичные навыки работы с персональным компьютером и в интернете, которые необходимо закрепить в реальной практической деятельности. Многие получатели услуг центра нуждаются в приобретении специализированного оборудования и в подключении к интернету, чтобы активно использовать приобретенные компетенции. В противном случае навыки будут утрачены. Перед центрами социального обслуживания стоят комплексные задачи, среди которых на первом месте – необходимость решить проблему физического доступа пожилых людей к информационным сетям.

Чтобы выявить эффективность такого рода образовательного курса, можно применять различные подходы и методы, в частности, социологические. В исследовании, осуществленном нами в «доковидный» период, преследовалась цель выявить, как слушатели компьютерных курсов оценивают уровень усвоения ими знаний об информационных технологиях и сформирован-ность у себя навыков самостоятельного поиска информации в интернете, а также определить степень их готовности реализовать свое право на использование электронных госуслуг и социальных интернет-сервисов.

Заметим, что, используя сайт госуслуг, можно: получить услугу в электронном виде (запись к врачу, оплата ЖКХ, извещение о состоянии лицевого счета ПФР и т. д.); отправить заявление или обращение в какое-либо ведомство без личного присутствия и получить ответ; найти информацию о необходимой услуге, в том числе о месте ее получения, стоимости, сроках оказания и образцах документов. Такой способ получения информации позволяет подготовиться к визиту в МФЦ, сокращая количество посещений и время консультации у специалиста, если получение услуг в электронном виде будет вызывать затруднение у пожилых людей; узнать сведения о государственных и муниципальных учреждениях.

На первом этапе исследования методом анкетирования определялась степень заинтересованности пожилых людей, получающих обслуживание в ПЦСОН, в обучении на компьютерных курсах.

Объем выборочной совокупности составил 37 респондентов в возрасте 55–82 лет. В результате было установлено, что больше половины испытуемых (62 %) не пользуются компьютером, а 54 % опрошенных игнорируют ресурсы Интернет. При всем этом подавляющее количество респондентов (92 %) выразили желание обучаться на компьютерных курсах.

На втором этапе исследования опрашивались респонденты, уже прошедшие обучение на курсах компьютерной грамотности. В частности, определялось, приводит ли реализация программы «Азбука интернета» к достижению заявленной цели – обеспечению права пожилых людей на использование электронных госуслуг и социальных интернет-сервисов. Объем выборки составил 40 единиц наблюдения, из них 11 (27 %) мужчин и 29 (73 %) женщин; с высшим образованием – 73 % респондентов, средним специальным, техническим – 20 %, средним – 7 %.

Было выявлено, что каждый четвертый (25 %) респондент сам интересовался, есть ли курсы, на которых он сможет освоить компьютер. Среди источников информирования граждан об имеющихся образовательных ресурсах информанты называли (в порядке убывания): СМИ, объявления в ПФР (23 %), знакомых (23 %), работников ПЦСОН (17 %), родственников (12 %).

Цели, которые ставили для себя пожилые люди при посещении курсов компьютерной грамотности, носили в основном «общий характер» (сформулированы нами на основе ответов респондентов на неальтернативный вопрос): «освоить компьютер» (68 %), «освоить интернет» (63 %), «чему-нибудь научиться» (33 %), «пообщаться» (23 %). Однако больше половины (55 %) опрошенных указали, что стремятся научиться пользоваться конкретно порталом «Госуслуги».

Подавляющее большинство респондентов (95 %) высоко оценили пользу компьютерных курсов по пятибалльной шкале. Высказывая в открытой форме свое мнение о компьютерных курсах, многие информанты охарактеризовали их как полезные, интересные, востребованные; отметили понятную, доступную программу и хорошую, грамотную работу преподавателей курсов, их терпеливость, подготовку к занятиям, наличие раздаточного материала, большую информативность программы, хорошую организацию. Некоторые респонденты высказали пожелание увеличить количество часов и занятий. На вопрос о том, как повлияло обучение на их навыки работы с порталом «Госуслуги», 90 % обучающихся ответили, что улучшили компетенции использования ресурсов сети Интернет для социально-государственной коммуникации.

В качестве наиболее распространенных источников информации о сайте госуслуг были названы работники ПЦСОН (38 %), родственники (20 %). Непосредственно пользовались сайтом госуслуг 33 из 40 респондентов (82,5 %). На дальнейшие вопросы отвечали респонденты, прошедшие вопрос-фильтр. Внешний вид портала положительно оценили 94 % опрошенных. Столько же отметили, что портал удобен в использовании. Скорость работы интернет-ресурса респонденты оценили по-разному. Больше половины опрошенных (55 %) подчеркивали, что сайт всегда работал быстро, 10 % сказали, что портал чаще всего работал быстро, но иногда не открывал нужную информацию, 9 % затруднились с ответом, 6 % остались недовольны скоростью реагирования на вводимые запросы.

Наиболее востребованными для респондентов оказались следующие услуги портала гос-услуг: запись к врачу (81,8 %), оплата услуг ЖКХ (60,6 %), извещение о состоянии лицевого счета в ПФР (54,5 %); в меньшей степени актуальными – выдача или замена паспорта гражданина РФ (9,1 %), замена водительского удостоверения (6,1 %), запись в детский сад (6,1 %), сведения о прикреплении к медицинской организации (3,0 %), оплата налогов (3,0 %).

Результаты исследования показали, что пожилые люди не только осведомлены о наличии портала «Госуслуги» и знакомы с ним, но и то, что многие пенсионеры активно используют его для получения необходимых им социальных услуг. При этом многие опрошенные подчеркнули определяющую роль компьютерных курсов в повышении их активности при использовании цифровых технологий для удовлетворения социальных нужд. 63 % отметили, что не смогли бы самостоятельно дома создать учетную запись для использования сайта госуслуг без помощи преподавателя курсов компьютерной грамотности.

Стоит отметить, что описываемая образовательная программа по включению граждан пожилого возраста в число активных пользователей цифровых технологий не предполагала формирования навыков работы только лишь в личном кабинете гражданина на портале госуслуг или на сайтах органов власти, МФЦ, но создавала для этого предпосылки. Научившись использовать персональный компьютер, пожилые люди смогут самостоятельно освоить упомянутые ресурсы в домашних условиях. Возможно, первое время им придется прибегать к помощи родных, но развитие навыков работы в сети будет осуществляться уже с пониманием сути производимых действий и сопровождаться уверенностью в себе и своих возможностях. Высший уровень овладения навыками работы с компьютером в этой области – получить услугу, не выходя из дома, и сэкономить свое время.

Таким образом, Приморский центр социального обслуживания населения посредством компьютерных курсов выполняет важную работу по обеспечению доступа пожилых граждан к современным технологиям, упрощению процесса предоставления государственных и муниципальных услуг людям старшей возрастной категории.

Однако пока программа обучения в регионе охватывает лишь небольшое количество пенсионеров, не осуществляется систематическая оценка ее эффективности. Полагаем, что центр социального обслуживания, объективно являющийся агентом цифровой социализации людей старшего возраста, нуждается в достойном финансировании, что позволит ему масштабно и систематично реализовывать свои функции в этой области.

Ссылки:

Редактор: Ситникова Ольга Валериевна Переводчик: Кочетова Дарья Андреевна