Человеческий фактор как проблема современного менеджмента на рынке инжиниринговых услуг

промышленные предприятия новейших разработок, совершенствованием производственных и бизнес-процессов.

Прежде чем перейти к современным проблемам на рынке инжиниринговых услуг, рассмотрим основные понятия.

Термин «инжиниринг» имеет латинское происхождение от слова «ingenium», что означает в переводе «создавать, творить, изобретать». Первоначально термином пользовались для описания применения человеческих интеллектуальных способностей для решения каких-либо практических задач.

Внешнеторговая энциклопедия определяет понятие «инжиниринговых услуг» следующим образом: услуги по подготовке процесса производства и реализации продукции (работ, услуг), подготовке строительства и эксплуатации промышленных, инфраструктурных, сельскохозяйственных и других объектов, предпроектные и проектные услуги (подготовка технико-коммерческого обоснования, проектно-конструкторские разработки и другие подобные услуги).

Согласно ГОСТ Р 57306-2016 «Инжиниринг: терминология и основные понятия в области инжиниринга», инжиниринг – это инженерно-консультационная деятельность, содержанием которой является решение инженерных задач, связанных с созданием или совершенствованием продукции, систем и (или) процессов.

Таким образом, инжиниринг – это научно обоснованная деятельность, направленная на создание, эксплуатацию и развитие систем практического значения. Внедрение инжиниринговых решений позволяет повысить эффективность бизнеса, так как в процессе создания конкурентоспособного предложения инжиниринговые компании проводят исследовательскую, расчетно-аналитическую работу, включающую в себя подготовку обоснования экономических преимуществ внедрения инноваций.

Для более полного исследования сущности инжиниринга необходимо рассмотреть его функции, обеспечивающие полноту выполнения операций, требуемых заказчику инжинирингового проекта, причем вне зависимости от области, в которой этот проект реализуется, и его сложности:

• 1.    Исследование ( Research ) – первоначальное изучение проблематики с использованием общенаучных методов, средств, экспериментов и других инструментов и поиск новых решений.

• 2.    Разработка ( Development ) – использование полученных результатов первоначального исследования для практических целей, поиск и создание новых моделей для различных технологических процессов, производственного оборудования и предприятия в целом.

• 3.    Проектирование ( Design ) – проработка в деталях процесса создания продукции, определение характеристик и структуры продукции, используемых материалов, обеспечение соответствия требованиям заказчика.

• 4.    Разработка бюджета и смет по проекту – определение стоимостных и финансовых параметров ( Costing, Budgeting &  Financing ), подготовка и проведение конкурсов, создание финансовых инструментов и схем.

• 5.    Строительство ( Сonstruction ) – создание материальной инфраструктуры для реализации проекта.

• 6.    Организация производства ( Production ) – составление плана производства, выбор и закупка необходимого оборудования, определение поставщиков сырья, материалов, компонентов, тестирование процессов, подготовка персонала, организация опытного производства.

• 7.    Производство ( Operation ) – управление производственными процессами, организация энергетического и материального обеспечения, транспорта, контроль качества продукции и контроль за деятельностью персонала, повышение его компетенций.

Инжиниринг охватывает, таким образом, весь инвестиционный цикл и может включать в себя все этапы от проведения предварительных исследований и разработки инноваций до реализации предлагаемых решений и оказания заказчику консультационных услуг в процессе эксплуатации внедренного инжинирингового решения.

В условиях глобальной конкуренции ключевым фактором успеха предприятий является цифровизация, позволяющая решить такие задачи, как снижение себестоимость продукции, повышение скорости вывода продукции на рынок, индивидуализация массового производства, повышение качества выпускаемой продукции, энерго- и ресурсоэффективность. Цифровая трансформация включена в число пяти долгосрочных приоритетов Российской Федерации согласно указу президента «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года» от 21.07.2020. Одна из главных задач при этом – достижение «цифровой зрелости» ключевых отраслей промышленности. Эксперты отмечают, что позитивные результаты являются производной тесного взаимодействии специалистов в области цифровой трансформации и бизнеса. Цифровая трансформация – это не только внедрение новых технологий в существующей организации, это прежде всего развитие через создание нового. Она включает в себя глубокое преобразование структуры компании, формирование новой стратегии развития бизнеса, внедрение цифровых процессов, фундаментальное изменение в подходах к управлению, корпоративной культуре. При этом «цифровой зрелости невозможно достичь раз и навсегда. Это постоянное движение», – считает Е. Солнцева, директор по цифровизации госкорпорации «Росатом».

Как показывают международные исследования McKinsey, 70% работ по цифровой трансформации не удаются. При этом 39% неудач объясняются сопротивлением сотрудников нововведениям, 33% неудач – отсутствием поддержки изменений со стороны менеджеров и только 14% – недостаточными ресурсами или иными факторами. Из приведенной статистики можно сделать вывод, что культура компании является ключевым фактор при проведении изменений.

Специалисты отмечают две ключевые ошибки менеджмента:

• 1)    суть изменений понимается поверхностно. При этом в краткосрочной перспективе это может повысить имидж и принести преимущества на рынке. Однако стратегически такое поведение будет неэффективной тратой ресурсов. Только системный подход и глубокое понимание возможностей и рисков цифровой трансформации способны принести ожидаемые результаты;

• 2)    переоценка компанией своих возможностей на пути к цифровой трансформации. То есть, не всегда дается необходимая объективная оценка возможностей трансформации и ключевых факторов, влияющих на данный процесс на определенном этапе.

На процесс цифровой трансформации влияет, безусловно, большое количество факторов. Они являются вариативными и зависят от особенностей самой компании и многих субъективных и объективных условий. Одним из ключевых факторов является «человеческий фактор». Для обеспечения успеха внедрения нового необходима готовность к изменениям на всех уровнях: от IT-специалистов и менеджеров высшего звена до непосредственных исполнителей. Цифровизация касается всех этапов создания инжинирингового решения – от исследования до производства. Необходимо добиться включенности каждого сотрудника в изменившиеся процессы, грамотно работать с человеческим капиталом: повышать лояльность к изменениям, развивать компетенции, управлять знаниями, накапливать их, сохранять и передавать.

Существующие системы и структуры, как правило, сопротивляются новому. Цифровая трансформация означает существенные изменения во всех сферах деятельности компании или предприятия, и менеджменту часто трудно найти компромиссные решения с персоналом предприятия. Недостаточные знания сотрудников могут быть одним из факторов их сопротивления и нежелания меняться.

Для преодоления сопротивления важно, чтобы цифровая трансформация проходила в режиме открытости и повышении цифровой грамотности сотрудников. Факторами мотивации и желания адаптация к новому являются гарантии сохранения рабочих мест, возможности карьерного роста, признание руководителем инициатив, удовлетворенность условиями труда, Поэтому цифровая трансформация предприятия должна включать в себя проработку и внедрение качественно новых подходов к управлению персоналом.

• 1.    Открытость в отношениях, гибкость и готовность к изучению нового, постоянное повышение компетенций, работа на общий результат.

• 2.    Внедрение проектного подхода:   важно создавать кросс-

• функциональные команды, в которых развивается командный дух, поощряется инициативность и ответственность за результат распределяется между всеми членами команды.

• 3.    Развитие управления корпоративными знаниями: в условиях цифровой экономики масштаб и сложность знаний постоянно увеличиваются, поэтому важно наращивать базу знаний внутри компании, применять современные способы методы сохранения и распространения знаний между всеми сотрудниками.

• 4.    Формирование цифровой корпоративной культуры и развитие цифрового мышления персонала: развитие стремления к лидерству, повышение готовности к инновациям, поддержка ориентированности на изменения.

• 5.    Формирование новых компетенций руководителя: руководитель компании должен стать лидером и экспертом в вопросах цифровизации.

• 6.    Привлечение и поддержка талантливых специалистов, обладающих уникальными знаниями в области цифровых технологий, способных предлагать новые решения и внедрять их, обучать других сотрудников и таким образом способствовать цифровой трансформации.

• 7.    Вовлеченность сотрудников всех уровней в улучшение процессов и поддержка цифровых инициатив.

В связи с тем, что изменяются подходы к управлению бизнесом, внедряются новые технологии, возрастает роль IT-специалистов, применяются методы цифровизации бизнес-процессов целесообразно рассмотреть возможность создания на начальном этапе отдельной группы ответственных за цифровизацию под руководством директора по цифровизации с дальнейшей интеграцией этой группы в другие структурные подразделения компании.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности отдельных предприятий, отраслей и экономики в целом необходимо планомерное проведение цифровой трансформации. Роль цифровизации в инжиниринге сегодня трудно переоценить, так как она захватывает все этапы создания решения – от исследования и разработки до производства и обслуживания. Важность цифровизации понимает правительство, представители промышленности и инфраструктуры, передовые инжиниринговые компании, лидеры отраслей. Это подтверждается высоким интересом к проводимым российским и международным конференция, выставкам и форумам, посвященным цифровизации. Вместе с тем на рынке все еще существует классическое сопротивление цифровой трансформации в связи с большим количеством открытых вопросов, необходимости всестороннего изменения процесса управления в связи с переходом на цифровые рельсы, необходимостью значительных финансовых вливаний, отсутствием необходимых цифровых компетенций у многих менеджеров и большого количества непосредственных исполнителей.

Сопротивление новому как человеческий фактор, мешающий внедрению цифровизации, необходимо преодолеть для сохранения конкурентоспособности в условиях цифровой экономики. В основе повышения вовлеченности сотрудников в цифровую трансформацию лежит открытая коммуникация изменений, всесторонняя помощь в повышении цифровых компетенций, внедрение проектного подхода, создание базы знаний и центра компетенций по цифровизации, формирование цифровой корпоративной культуры и прозрачной стратегии, включающей привлечение и развитие работников всех уровней в процесс трансформации.