Человечество в условиях круглосуточного медиапотребления

За последние 20-30 лет человечество сделало огромный технологический рывок в сфере медиа, коммуникаций и всего, что связано с обменом и хранением информации. Интернет, мобильные телефоны, портативные компьютеры, диски, флеш-карты и облачные хранилища, цифровое телевидение, голосовые команды - такого мощного всестороннего рывка не случалось за всю истории цивилизации.

Каждый из нас получил невиданный доступ к информации и максимально широкий диапазон взаимодействия с медиа. Информация перестала иметь физические характеристики: вместо тонн книг и печатного текста то же самое содержание теперь доступно в гаджете карманного размера. Информация больше не занимает время на доставку: опубликованный текст мгновенно попадает к миллионам людей. Информация не привязана к месту и стала мобильной.

Но вместе с огромными преимуществами новое медиапотребление имеет ряд проблем, которые вызваны тем же технологическим развитием. Этот комплекс проблем можно условно поделить на два блока: проблемы объема и проблемы доверия.

Мы читаем очень много. И очень плохо

По данным отчета «Медиатора»[1] - аналитического подразделения компании Mail.ruGroup - о том, как граждане России потребляли информацию в 2017-2018 годах, в стране сейчас около 25 000 различных медиа разного уровня. При этом 72% населения России считает главным источником информации Интернет, 82% всех людей для получения информации чаще всего используют смартфоны. Каждое средство информации в среднем выпускает 1145 материалов в месяц. В основном -коротких (средняя длина текста - 413 слов). Но только 45% всех открывших материал людей дочитывает текст до конца. «Медиатор» также приводит данные медиапотребления по миру в целом для ключевой возрастной группы - миллениалов: 18 часов использования медиа в день, 5,5 часов в день в соцсетях, концентрация внимания на одном предмете - 20-30 секунд.

Какие выводы мы делаем из этих данных? Человечество шагнуло в эпоху круглосуточного медиапотребления. Информация обновляется невероятными потоками (в среднем больше 37 свежих публикаций в каждом из десятков тысяч медиа плюс контент от друзей в соцсетях), и нам все сложнее это переварить. Отсюда такая маленькая концентрация на одной теме и такое поверхностное дочитывание уже открытых текстов, то есть тех текстов, которые изначально нас чем-то заинтересовали.

Согласно исследованию Университета Британской Колумбии [4], беспорядочное интенсивное медиапотребление вызывает симптомы, близкие к синдрому дефицита внимания, а также обостряет его проявление у взрослых, которым это расстройство не диагностировали или не долечили в детстве.

По сути все, к чему зачастую сводится медиапотребление современного человека - это постоянное обновление информации, пролистывание и чтение по заголовкам или ключевым словам.Этому же способствует увеличивающаяся доступность смартфонов, как технологическая, так и экономическая. Благодаря ему скроллить ленту новостей можно не только сидя за столом, как в случае с компьютером, но и лежа, на ходу, в дороге и так далее.

Новые устройства и новая реальность

Продолжая тему влияния самих смартфонов на изменение природы медиапотребления, важно сказать про другие технологии, которые развивают эту тенденцию. Например, умные часы с цифровым дисплеем, которые делают всю новую и важную для нас информацию еще заметнее: если смартфон в кармане, а компьютер далеко, вы все равно увидите на этих часах уведомление о новости или сообщении от друга.

В этом контексте особенно интересно проследить за развитием и постепенным проникновением в нашу повседневность голосовых помощников. Это открывает новую страницу взаимодействия человека и информационных технологий. Так, согласно исследованию медиапотребления американцев, уже около 20% запросов в поисковике Googleвводится голосом [2]. Следующий шаг вербального взаимодействия -развитие умных голосовых помощников с искусственным интеллектом. С ними можно вести диалог, они могут отвечать на вопросы или говорить первыми, напоминая о чем-то или рассказывая о срочном важном обновлении информации. Технологиями развития умных голосовых помощников уже несколько лет занимаются и в США, и в России. Причем эти помощники не только встраиваются в смартфоны, но и становятся отдельными гаджетами в виде портативной колонки, чтобы выбрать голосовую команду можно было из любого места комнаты. Умный дом - уже не сказка, а новая реальность. Говорить с вещами больше не странно.

Проникновение в этот абсолютно новый вид взаимодействия между человеком и машиной уже сейчас ставит перед человеком ряд важных этических проблем. Очевидно, что при регулярном и плотном взаимодействии с устройством, обладающим искусственным интеллектом и собственным голосом, человек намного более склонен к эффекту Элизы, открытому в 1966 году [2]: когда у нас появляется склонность приписывать машине человеческие характеристики и подсознательно видеть в ней некую отдельную личность.

Исследователь из Гарварда Джудит Донат, рассматривая эту проблему, видит еще одну смежную опасность: «Эти устройства были созданы, чтобы заставить вас антропоморфизировать их. Вы пытаетесь угодить им - такого не происходит с газетами. Когда вы имеете дело с чем-то, что имеет инициативу, и, возможно, имеет мнение о вас, вы пытаетесь создать о себе благоприятное впечатление».

Обратимся к другому блоку проблем современного медиапотребления - проблеме доверия. Здесь можно выделить два направления.

Первое - это проблема фейковизации медиа. Мы не будем останавливаться на теме подробно, а выделим лишь ключевой для нас тезис. В мире, где информации так много, все реже находят время, силы и желание на ее проверку и работу над качеством. Скорость распространения, объемы, единообразная среда (новости от друзей и уведомления от крупного издания находятся в едином интерфейсе одной и той же соцсети) и яркая упаковка создают идеальную среду для появления фейков. Неслучайно в последние годы так много обсуждают проблему фейков в крупных медиа и их влияние на важнейшие общественные события.

Второе направление и одновременно другая обсуждаемая проблема, влияющая на общественные события - это защита личных данных. Каждый день мы не только потребляем огромное количество информации, но и оставляем о себе огромное количество данных: история поисковых запросов, посещенные страницы и сайты, тематические предпочтения говорят о нас очень много, если не все. Эти данные хранятся на определенных серверах и так или иначе используются теми, кто этими серверами обладает. Иногда безобидно, например, для алгоритмов рекомендаций контента. Но иногда -это средство манипуляции.

Так, в начале 2018 года крупнейшая социальная сеть планеты Facebookпопала в самый масштабный скандал в истории: благодаря серии расследований британского издания TheGuardianи американского TheNewYorkTimes, выяснилось, что корпорация, управляя сервисами внутри сети, получила личные данные 50 миллионов своих пользователей, которые затем использовались для показов таргетированной политической рекламы [6]. Этот случай серьезно подорвал доверие к площадке, пошатнул уверенность людей в собственной информационной безопасности и запустил крупные общественные дискуссии о природе современного медиапотребления.

Дизайн как манипуляция

Разгону объемов медипотребления способствует и развитие технологий вовлечения и манипулятивных уловок, которые стимулируют наше желание пролистать дальше, открыть больше и зайти чаще. Один из самых известных исследователей данной темы Тристан Харрис, который раньше занимался этикой дизайна продуктов Google, выделяет целый десяток наиболее распространенных направлений для уловок нашего внимания [3].

Например, это автоматический запуск следующего видео или система рекомендаций следующих материалов, когда вы только посмотрели один текст.Или иллюзия контроля выбора: допустим, издание предлагает вам ленту из 50 главных новостей дня, и вам кажется, что вы сами решаете, какие новости читать, а какие - нет. Но вы не знаете, какие новости и почему издание туда не включило, кто и как определяет степень важности тех или иных тем.

Другая важная уловка - геймификация элементов интерфейса. Все эти значки обновления, красные мигающие сигналы уведомления и прочие вещи, сбор которых воспринимается как некое приключение с получением награды за каждое действие.

Еще один важный аспект - социальная ответственность и страх не соответствовать неким общественным рамкам. Так, Facebook часто автоматически открывает сообщение, которое вам только что прислали и отмечает его как прочитанное: вы видите, что его автор знает об этом вашем действии, и вам становится неловко оставлять прочтенное письмо без ответа. Сюда же входит страх выпасть из повестки дня, пропустить что-то важное и затем не понять, что именно обсуждают или постят те, кто вам важен.

Здесь также важно понимать, что мозг человека сам готов попасть во все расставленные медиакомпаниями ловушки, потому что ему так легче. Социолог Барри Шварц, изучая проблему выбора в современном обществе, пришел к выводу, что от слишком большого количества вариантов и необходимости постоянно выбирать между ними, мы чувствуем себя хуже и испытываем постоянный стресс [5].

Перейдя в стадию изобилия, общество столкнулось с новым проблемами. Теперь обычному человеку приходится принимать гораздо больше решений там, где раньше все было однозначно. Какую из двадцати марок зубной пасты взять с полки супермаркета? Какой из сотни вышедших в этом месяце фильмов посмотреть вечером? Когда поработать и как распланировать день, если круглосуточный Интернет и проектный характер работы все чаще размывает традиционный рабочий график? И наконец, какой текст или новостной сайт открыть? Задач выбора становится так много, что постепенно человек добровольно соглашается на все те уловки по ограничению и контролю выбора, которые ему предлагают алгоритмы.

Показательная тенденция: 5-7 лет назад во всех крупнейших социальных сетях планеты действовала лента с прямой хронологией (то есть показывались все опубликованные друзьями посты в прямой временной последовательности), но сегодня все эти площадки окончательно перешли к фильтрации ленты по принципам релевантности - то есть когда система сама решает, какие посты из общего потока ваших подписок вам будут интересны, оставляя в быстрой доступности только их.

Итак, мы выделили следующую структуру проблем медиапотребления, связанных с развитием информационных технологий:

• 1.    Проблемы объема:

• а)    большое количество информации;

• б)    новые технологические устройства;

• в)    уловки в дизайне и интерфейсе, которые заставляют нас все больше потреблять информации

• 2.    Проблемы доверия:

• а)    фейки в мире информационного переизбытка;

• б)    угроза безопасности личных данных.

Что делать?

Еще раз тезисно обозначим ключевые проблемы, рассмотренные в этой статье:

- информационная перегрузка: новой информации значительно больше, чем мы способны ее качественно воспринять;

• -    поверхностное потребление: современный человек все реже дочитывает текст до конца и просто все реже углубляется в тему, во многом из-за этого так легко возникают фейки;

• -    отношения с новыми гаджетами: они только увеличивают нашу информационную загрузку, проникая во все новые сферы жизни и забирая у нас все больше времени;

• -    проблема доверия: помимо распространения фейков человеку все сложнее доверять умным технологиям, которые хранят, накапливают и передают информацию о нем и его предпочтениях;

• -    уловки изданий и соцсетей, заложенные в самой механике их работы и направленные на завлечение пользователей.

Ключ всех описанных сложностей заключается в подмене удовлетворения информационных потребностей, которые возникают у человека осознанно, удовлетворением информационных потребностей, которые возникают сами по себе. По сути современные медиа часто идут по замкнутому кругу и бесконечно решают те проблемы, которые сами же перед собой ставят. Журналистика ссылается сама на себя, а редакции готовят материалы, отталкиваясь от профессионального ландшафта, а не подлинного интереса своей аудитории. По мнению директора аналитического сообщества департамента медиа и коммуникаций при Лондонской школе экономики Чарли Беккета, в этом случае истинное влияние медиа на общество будет снижаться, поэтому новая миссия журналистики - как можно лучше понять человека [7].

Медипотребление и развитие технологий вокруг него - это пока та сфера, где сам прогресс идет быстрее его понимания. Поэтому все возможные методы контроля и борьбы с вредными факторами этого движения так или иначе сводятся к формированию осознанности. Это касается и общественных взаимоотношений: официальное регулирование всех возможных информационных манипуляций, контроль потоков развития технологий (например, экономическое давление/послабление тех или иных видов устройств, ужесточение/смягчение законов для тех или иных типов медиа, создание принципиально новых направлений для контроля), формирование (но обязательно естественное формирование, а не навязанное искусственно руководящими институтами) этики в вопросах медиапотребления нового типа.

Но гораздо важнее технологических манипуляций развитие индивидуальной осознанности потребления. Каждый человек рано или поздно должен прийти к бытовому пониманию, зачем и как он читает тот или иной медиатекст, подписан на тот или иной источник или открыл уведомление в смартфоне. Также важно контролировать свой медиакругозор, проверять, не находимся ли мы в информационном пузыре и кто именно формирует наш выбор.

Развитие технологий - это хорошо. Возможность узнать что угодно за пару секунд - великая ценность цивилизации. Но чтобы все это приносило пользу, человечеству придется пройти путь к осмыслению открытий. Причем этот путь не меньший, чем до этого он прошел к самим открытиям.