Читатели газет в российской национальной библиотеке

Газетный фонд РHБ относится к крупнейшим в мире по своей полноте и многообразию. Он входит в пятерку аналогичных подразделений мировых библиотек. Сейчас в его активах хранится более 600 тысяч газетных переплетов.

Масштабные изменения, произошедшие на информационном рынке России с начала 90-х гг. ХХ в., затронули и роль газет, и их место в удовлетворении информационных, культурных, исследовательских потребностей населения. В качестве наиболее оперативного средства массовой информации и благодаря специфической форме предоставления информации газета продолжает сохранять и расширять свою «нишу» на рынке информационных услуг.

Огромный рост репертуара газет, сопровождающийся и повышением цен, на фоне снижения уровня финансирования библиотек, сокращения материальных возможностей населения на оплату подписки или покупку газет в розничной продаже неизбежно обернулись абсолютным и относительным снижением доступности изданий, необходимых читателям для удовлетворения разнообразных досуговых, культурных или исследовательских проблем.

Произошедшее в 90-х гг. резкое падение уровня жизни населения, сопровождавшееся изменениями качества жизни (необходимость адаптации к рыночной экономике, новым условиям занятости, изменениями социальнокультурных условий жизнедеятельности и др.) привели к ощутимым изменениям функций библиотек как институтов социальной защиты. Бесплатные газеты как самый оперативный источник разнообразной информации, необходимой населению для адаптации к перечисленным выше изменениям в качестве жизни, оказались существенным не только информационным, но и экономическим подспорьем в решении жизненно важных проблем различных групп населения: школьников и студентов, занятого населения, безработных и пенсионеров.

Исследование доступности газет непосредственно связано с выявлением различий в мотивации обращения к услугам отдела газет РНБ. Мотивы культурно-досугового характера в структуре информационных потребностей сегодняшней аудитории отдела характеризует спрос на газеты как на информационный продукт «повседневного спроса». Для читателей посещающих газетный зал с исследовательскими целями этот же самый информационный продукт является товаром «длительного пользования», требующим с момента его поступления в фонды библиотеки такого обращения, которое гарантировало бы его длительное хранение и использование. Выявление различий в структуре спроса различных групп читателей может обеспечить персонал информацией, полезной для разработки мер по совершенствованию комплектования и обеспечению сохранности фондов. Дополнительный интерес в этой связи представляют информационные потребности читателей, пользующихся фондами отдела без записи читателями РНБ.

Ближайшие последствия высокой интенсивности использования (обращаемости) газет связаны с их сохранностью, ростом количества газет, требующих реставрации или оцифровки, или того и другого одновременно. Отсутствие необходимых средств (оцифровка только одной газетной страницы стоит не менее 30 руб.) неизбеж- но приводит к росту числа изданий, не выдаваемых из-за ветхости, т.е. к прямому ограничению доступности документов. Количество же оцифрованных газет составляет не более 1% от объема фондов. Сохранение нынешних темпов износа газет и возможностей реставрации и оцифровки ведет к постоянной утрате газет как информационной базы исследований. Таким образом, отдел стоит перед необходимостью принятия непопулярных мер по возможному ограничению доступа или другим шагам, направленным на обеспечение сохранности фондов. Принятие каких-либо мер должно, безусловно, основываться на тщательном изучении (в том числе и социологическими методами) сложившейся ситуации.

Обнадеживающим шагом к повышению сохранности и совершенствованию доступности газетных фондов стало открытие в РНБ в мае 2007 года Центра репрографии, благодаря которому можно существенно увеличить объем и улучшить качество оцифровки и микрофильмирования газетных фондов.

Несмотря на отсутствие прямой связи между составом читательской аудитории и важнейшими характеристиками качества обслуживания (доступность, сохранность, оперативность), которое объясняется монопольным положением отдела газет РНБ в этом секторе информационного рынка, ресурсные возможности, связанные с оцифровкой и другими технологическими нововведениями, оказывают определенное влияние на состав читательской аудитории. Социологическое исследование может использоваться в качестве инструмента для оценки этого влияния.

Благодаря уникальным особенностям фондов (хронологическая глубина и всеобъемлющий репертуар) читателями отдела газет становится значительная часть населения Санкт-Петербурга, ранее пользовавшаяся услугами других библиотек (библиотек ВУЗов, НИИ, массовых библиотек и др.). Изучение состава читателей может способствовать выявлению дополнительной нагрузки на отдел газет с целью поиска финансовой поддержки со стороны органов власти и бизнеса, общественных объединений, остро необходимой для повышения качества обслуживания сегодняшних и будущих поколений читателей. Одно из важнейших направлений изучения читательской аудитории – удовлетворенность качеством обслуживания, включающая оценку важнейших для читателя характеристик: полноты и доступности фондов, качества каталогов, услуг предоставляемых в традиционной и электронной формах, оперативности выполнения заказов, квалификации персонала и его отношения к читателям, санитарно-гигиенических условий работы, а также наличие условий для отдыха, столовой (буфет), туалетов, качества обслуживания читателей с ограниченными возможностями (специальные удобства), информационных указателей помещений и др. характеристик.

Цель исследования - получение социологической информации, характеризующей читательскую аудиторию газетных фондов РНБ. Для достижения этой цели предполагалось решение следующих исследовательских задач: – оценка значимости для читателей различных характеристик библиотечных услуг и условий работы в отделе газет;

– оценка удовлетворенности читателей качеством услуг и условий работы в отделе газет;

– выявление отношения читателей к конкретным нововведениям в различных формах услуг и условий обслуживания в отделе газет;

– выявление ориентаций читателей на продолжение пользование услугами отдела газет и предложений по совершенствованию обслуживания.

Опрос проведен в Отделе газет на Фонтанке, в отраслевых залах на пл.Островского, а также в отраслевых залах на Московском пр. (всего обработано 372 анкеты).

Кто читает газеты?

Читательская аудитория газетных фондов – это постоянные читатели РНБ (85,5%), пользующиеся газетами не только в отделе газет на Фонтанке (85,2%), но и пунктами выдачи газет в других зданиях РНБ.

«Какими пунктами выдачи газет в РНБ Вы пользуетесь (можно отметить несколько вариантов)»?

(n = 372)

	% к числу ответов
отдел газет на Фонтанке	85,2
отдел национальных литератур (ОНЛ)	17,7
отдел литературы стран Азии и Африки (ОЛСАА)	8,9
залы на пл. Островского	25,3
залы на Московском пр.	26,3
фонд Россика	4,3
Всего	167,7

Как видим, несмотря на наличие устойчивого «ядра» читателей, пользующихся газетными фондами на Фонтанке, более двух третей пользуются газетами в других пунктах выдачи газет (отраслевые залы и специализированные фонды).

Распределение читателей по «стажу» пользования газетными фондами свидетельствует о наличии постоянной и равномерно пополняющейся читательской аудитории: 31,2% являются читателями отдела газет более 10 лет; 13,6% – от 5 до 10 лет; 27,7% – от 1 до 5 лет и до 1 года – 20,5%.

Важной характеристикой читательской аудитории является и интенсивность пользования газетными фондами. От одного раза в неделю до нескольких раз в месяц отдел газет посещают 59,1% опрошенных. Интенсивность пользования газетными фондами объясняется высокой оценкой газетных фондов РНБ: 81,1% отдают им предпочтение в сравнении с фондами других библиотек.

Самая многочисленная возрастная группа – читатели от 20 до 30 лет (25,6%). Остальные читатели распределены более или менее равномерно (от 12% до 17%) по возрастным группам с интервалом в 10 лет.

71% читателей имеют высшее образование, 23% - незаконченное высшее.

Для чего читают газеты?

На вопрос «Для какой цели Вы используете информацию, за которой обращаетесь в газетные фонды РНБ (можно отметить несколько вариантов)?»

читатели ответили (в %):

Образование55,6

Профессиональная деятельность36,3

Повышение квалификации7,8

Общественная деятельность6.2

Досуг16,4

Другое7,5

Распределение читателей по группам, основанным на социальном и профессиональном статусе, позволило оценить социально-культурное назначение информации, за которой читатели обращаются к газетным фондам РНБ.

Ответы на вопрос «К какой категории читателей Вы могли бы себя отнести?» показали преобладание исследовательской направленности в мотивах обращения к газетным фондам РНБ (научные работники и независимые исследователи составляют 44,6% от числа читателей), что является дополнительным основанием для принятия комплекса мер, обеспечивающих сохранность газетных фондов РНБ.

Какие газеты читают?

В ответах на вопрос « Какие именно газеты Вы постоянно читаете в РНБ? » названы 86 газет. Самыми читаемыми названы 26 газет.

• 1.    Аргументы и факты

• 2.    Известия

• 3.    Комсомольская правда

• 4.    СПб. Ведомости

• 5.    Коммерсантъ

• 6.    Российская газета

• 7.    Новое время

• 8.    Вечерний Петербург

• 9.    Петербургский листок

• 10.    Спорт-экспресс

• 11.    Советский спорт

• 12.    Из рук в руки

• 13.    Литературная газета

• 14.    Независимая газета

• 15.    Культура

• 16.    Вести

• 17.    Смена

• 18.    Шанс

• 19.    Речь

• 20.    Ведомости

• 21.    Деловой Петербург

• 22.    Слово

• 23.    Труд

• 24.    Русь

• 25.    Правда

• 26.    Советская Россия

Однако 25% опрошенных пользуются и другими источниками доступа к необходимым им газетам: 33 респондента выписывают газеты; 36 – покупают в розничной продаже; 13- берут у друзей и знакомых; 21 – постоянно читают газеты в Интернете (12 – российские, 9 – иностранные).

Основаниями для пользования иными источниками доступа могут быть не только полнота фондов РНБ, но и соображения удобства, оперативности, желание иметь газету в домашней библиотеке и т.п.

Репертуар газет, используемых через различные формы доступа в основном совпадают на 70-80% за исключением иностранных газет, читаемых в Интернете.

Как обслуживают читателей.

Оценка удовлетворенности обслуживанием газетными фондами выполнялась с использованием стандарта ИСО 9000:2000, широко используемого в библиотеках Европы для изучения удовлетворенности качеством библиотечно-информационных услуг и условий их предоставления. Стандарт предусматривает оценку важности широкого спектра характеристик библиотечных услуг и условий работы, и последующую оценку удовлетворенности по этому же списку. Такая методика позволяет получить оценки уровня удовлетворенности по наиболее важным для читателей характеристикам.

Из 18-ти характеристик, предложенных для оценки, наиболее важными для читателей являются (в порядке убывания, в %):

Характеристика обслуживания	Очень важно	Удовлетворены
Полнота фондов	53,2	35,2
Полнота и содержание каталога	46,2	30,1
Оперативность выполнения заявки	44,4	52,4
Благоприятные условия для работы в читальном зале (освещение, температура, вентиляция)	38,4	39,5
Компетентность сотрудников	37,9	49,2
Отсутствие очередей на пункте выдачи	36,8	43,0
Наличие услуг по копированию	33,6	27,2
Полнота и содержание подсобных фондов	32,3	22,6

Приведенные данные свидетельствуют, что наибольший разрыв между важностью отдельных характеристик обслуживания и удовлетворенностью касается полноты фондов, полноты и содержания подсобных фондов, а также полноты и содержания каталогов .

Во всех остальных случаях уровень удовлетворенности соответствует или превышает важность той ли иной услуги для читателей.

Ранжированный список, характеризующий удовлетворенность различными видами услуг, выглядит так (по убыванию, в %):

Режим работы библиотеки	61,3
Удобство расположения	56,2
Оперативность выполнения заявки	52,4
Внимательное отношение персонала к пользователям	51,9
Тишина в читальных залах	50,0
Компетентность сотрудников	49,2
Отсутствие очередей на пункте выдачи	43,0
Благоприятные условия в читальном зале (освещение, температура, вентиляция)	39,5

Как видим, из числа наиболее важных для читателя характеристик обслуживания, только по четырем число удовлетворенных превышает 39%: компетентность сотрудников, оперативность выполнения заявки, благоприятные условия в читальном зале (освещение, температура, вентиляция), Отсутствие очередей на пункте выдачи).

В то же время анализ удовлетворенности по основным читательским группам, выделенным по назначению необходимой информации (научная деятельность, образование, досуг) показывает, что важнейшими характеристиками обслуживания для всех читательских групп являются: полнота фондов, полнота и содержание каталога, оперативность обслуживания и отсутствие очередей.

Косвенной характеристикой уровня удовлетворенности полнотой фондов могут служить ответы на предложенный открытый вопрос анкеты: « Какие газеты Вы хотели бы заказать, но не нашли в РНБ? ».

На этот вопрос ответили 60 читателей.

Ненайденные читателями газеты можно отнести к нескольким группам: зарубежные, региональные (местные), газеты начала 20-го века, газеты последних лет, религиозные.

Общий уровень удовлетворенности обслуживанием газетными фондами РНБ получен в ответах на вопрос:

«Оцените в целом условия работы и качество услуг, которыми Вы воспользовались СЕГОДНЯ»:

Надежность приведенных данных подтверждена ответами на вопрос о намерениях продолжать пользование газетными фондами РНБ, на который утвердительно ответили 96,1% опрошенных.

	% к числу опрошенных
Отлично	33,0
Хорошо	53,6
Удовлетворительно	13,1
Плохо	0,3
Всего	100,0

Чего бы еще хотел читатель?

На предложение высказать пожелания по совершенствованию обслуживания газетами ответило более 200 респондентов. 40 респондентов в обслуживании газетами устраивает все.

Пожелания остальных читателей сгруппированы по основным характеристикам обслуживания:

Состояние изданий31

Условия работы65

Персонал30

Организация обслуживания78

Организация справочного обслуживания 34

• 3 аспекта организации обслуживания газетами в РНБ являются источником наибольшего числа проблем для читателей:

  – порядок копирования газетных материалов;

  – ветхость изданий, повреждения или отсутствие страниц;

  – организация перевода газет на небумажные носители информации.

Порядок копирования газетных материалов.

Для ксерокопирования в Отделе газет выдаются только непереплетенные газеты (все газеты последнего года-двух и основные центральные газеты за последние 10 лет). Все остальные газеты копируются через Отдел внешнего обслуживания РНБ (возможно изготовление микрофильма, фотокопии или ксерокопии с микрофильма – по выбору).

Для 33,6% опрошенных читателей наличие услуг по копированию очень важно. 27,2% из них в целом удовлетворены услугами по копированию газетных материалов. Но при этом многие читатели хотели улучшить организацию услуг по копированию.

Прежде всего читателей газет не устраивает продолжительность выполнения заказа на изготовление копий через Отдел внешнего обслуживания и цены на эти услуги (с момента оформления заказа в Отделе внешнего обслуживания РНБ до получения микрофильма уходит 2 недели).

Среди пожеланий:

– разрешить делать ксерокопии на дореволюционные издания;

– решить вопрос с оперативным сканированием и ксерокопированием переплетенных комплектов газет;

Некоторые «продвинутые» читатели, имеющие опыт работы в зарубежных библиотеках, хотят самостоятельно копировать с оригиналов и с микрофильмов, и требуют установки ксероксов и сканеров непосредственно в читальном зале Отдела газет.

Желание читателей, чтобы газеты, микрофильмы газет и компьютеры с доступом в Интернет были расположены в одном здании – закономерно и обоснованно.

Восстановление ветхих изданий.

Все увеличивается количество изданий, доступ к которым ограничен или прекращен по причине неудовлетворительной сохранности (ветхость), механических повреждений, отсутствия страниц или отдельных газет в подшивках.

Иногда попадаются газеты с варварски вырванными или аккуратно вырезанными статьями. Конечно, трудно передать разочарование читателя, попавшего в непредвиденную ситуацию, когда из газеты вырезана именно та статья, ради которой он сюда пришел!

Газетная бумага по определению не лучшего качества. А при интенсивном использовании ветшает стремительно.

В 1920-х годах широко обсуждалась идея предоставления крупнейшим библиотекам РФ обязательного экземпляра на бумаге лучшего качества1. Но, к сожаления, не воплощена по сей день. Ради сохранения фондов служители библиотеки вынуждены иногда пренебрегать принципом общедоступности информации. Старые газеты, которые не всегда хранились в условиях, соответствующих заданным стандартам хранения, и, вообще, много испытали на своем веку, требуют к себе отношения самого бережного. Иначе будущие поколения читателей уже будут знать о них только понаслышке и не смогут подержать эти издания в руках. Скорейшее восстановление ветхих изданий – одно из наиболее частых пожеланий, высказываемых респондентами.

Но отданные в реставрацию или в переплет газеты надолго становятся недоступны для читателей. Поэтому многих не устраивает скорость реставрационных работ. Когда какое-то конкретное издание вновь вернется в фонд, необходимость в нем для данного читателя может уже и отпасть.

Читатели готовы платить за пользование ветхими газетами, чтобы вырученные средства направить на дальнейшую реставрацию.

Процитируем одно из читательских высказываний: Необходимо отреставрировать старые газеты, сделать их доступными. Ваш газетный зал удобнее московского в РГБ. Москвичи нам завидуют, только очень жаль, что газет начала 20 века выдается все меньше и меньше. Продумайте акцию, чтобы с нашей помощью добыть денег на реставрацию .

Скорому приходу в негодность многих газет, по мнению читателей, способствует способ их скрепления в подшивки. Подшиваются газеты за довольно большой период времени, комплекты получаются громоздкие, неудобные в обращении, а газеты в них рвутся и треплются. Читатели настаивают на пополнении лакун в комплектах газет при помощи изготовления факсимильных копий. Это – один из возможных вариантов борьбы с лакунами и ветхостью. Но будущее все-таки за новыми технологиями, новыми носителями информации.

Перевод на небумажные носители и организация доступа к электронным документам.

Способ преодоления противоречия между принципом доступности и принципом сохранности – перевод наиболее ценной и наиболее активно спрашиваемой части газетного фонда на небумажные носители информации (микрофильмирование и оцифровка).

Микрофильмирование с точки зрения надежности хранения информации остается приоритетным2. Но читатели газетных фондов не любят обращаться к копиям газет в виде микрофильмов. При обращении к тем или иным видам носителей информации решающими факторами для них являются удобство работы с данными носителями; местоположение техники, позволяющей воспроизвести информацию, зафиксированную на этих носителях.

На вопрос « Согласны ли Вы пользоваться микрофильмами газет в Отделе микрофильмов? » получены следующие ответы: да – 28,2%, нет – 32,7%. 39% респондентов затруднились ответить на поставленный вопрос. Дело в том, что для просмотра микрофильмов газет необходимо ехать на Московский проспект, а это не устраивает многих.

Громоздкая аппаратура, делающая возможным просмотр микрофильмов, вынуждает собирать эти материалы в отдельном фонде и организовывать их воспроизводство в отдельном помещении, территориально отдаленном от газетных залов на Фонтанке. К этим неудобствам добавляется низкое качество изображения текста на экране, что приводит к быстрой утомляемости глаз и отчуждает читателей от обращения к микроформам.

На вопрос « В случае отсутствия в Отделе газет оригинала необходимой Вам газеты, готовы ли Вы воспользоваться микрофильмом? » утвердительно ответили 67,8% респондентов, отрицательно 32,2%. А если оригинал необходимой читателю газеты находится в плохом физическом состоянии, то тогда микрофильм предпочтут 29,9%, а 70,1% все-таки оригинал. На аналогичный вопрос о предпочтениях микрофильма или сканированной копии 15,8% предпочли бы микрофильм, а 84,2% - сканированную копию.

Оцифровка газет признается специалистами в качестве перспективного направления работы. Для этого в Отделе газет создан участок оцифровки газет, где изготавливаются электронные копии газет по общеевропейским стандартам и отвечающие самым взыскательным требованиям. С июля 2001 г. Российская национальная библиотека начала выборочный перевод изданий, хранящихся в ее фондах, в электронную форму, что положило начало созданию электронной библиотеки РНБ.

В коллекцию электронной библиотеки включена газета «Ведомости». 16 декабря 1702 года Петр I подписал указ о начале издания в России первой русской печатной газеты «Ведомости». Единого печатного комплекта всех номеров газеты нет ни в одной библиотеке России, поэтому Российская национальная библиотека совместно с Российской государственной библиотекой сформировали единый электронный экземпляр. База насчитывает 727 единиц3.

Перевод старых газет в электронный формат входит в планы РНБ. Но читательская мечта – возможность пользоваться газетными фондами РНБ через Интернет – дело весьма отдаленного будущего.

На сегодняшний день сопряжено с некоторыми сложностями даже пользование персональными компьютерами а залах РНБ (в том числе в газетном). А читатели настаивают на предоставлении им во временное пользование в газетном зале библиотечных компьютеров, с правом работать со своим компакт-диском, «флэш» и т.п. накопителями. Высказываются уже робкие пожелания работать в газетном зале и с собственным цифровым фотоаппа-ратом…То ли еще будет!

Кроме оцифровки собственных фондов, перспективное направление – организация доступа к электронным версиям отечественных и зарубежных газет. Обеспечение доступа к электронным ресурсам - новый вид комплектования с новыми функциями и технологиями. Современная ситуация такова, что большинство солидных российских и зарубежных газет имеют и электронную версию, доступную через Интернет (бесплатно или платно).

Если доступ к материалам газеты не предполагает платы, тогда, чтобы почитать газету, достаточно выйти на ее сайт.

Но зачастую требуется подписка на электронную версию, либо доступ бесплатен к свежему номеру газеты, но платный – к архиву.

Здесь-то и нужна библиотека, как посредник, организующий доступ к электронным версиям периодических изданий для своих читателей на льготных и щадящих условиях.