Цифровая трансформация как фактор повышения конкурентоспособности экономики сферы услуг

Сфера услуг занимает доминирующее положение в структуре отраслей современной экономики, поскольку является драйвером роста ВВП, повышения уровня занятости и увеличения уровня инновационности. В Российской Федерации её роль особенно значима: по данным Росстата, доля сферы услуг в ВВП составила 57,53% в 2024 г. Объём платных услуг населению демонстрирует устойчивый рост даже в условиях внешних вызовов. Но сложившиеся условия импортозамещения, санкций, цифровой транс-

ГРНТИ 06.71.51

EDN GSETYN

Александр Иванович Волков – доктор экономических наук, профессор, директор института социально-гуманитарных наук и управления Национального государственного университета физической культуры, спорта и здоровья имени П.Ф. Лесгафта (Санкт-Петербург). ORCID 0009-0008-0531-438X

Кристина Романовна Нифонтова – кандидат экономических наук, преподаватель кафедры менеджмента и экономики спорта Национального государственного университета физической культуры, спорта и здоровья имени П.Ф. Лесгафта (Санкт-Петербург). ORCID 0009-0009-2799-3974.

формации диктуют необходимость новых подходов к развитию сферы услуг и пересмотра традиционных моделей. Цифровая трансформация выступает не только инструментом оптимизации процессов развития отрасли, но и основой конкурентоспособности.

Целью данной статьи является раскрытие механизмов влияния процессов цифровой трансформации на конкурентоспособность сферы услуг. В первую очередь, для достижения поставленной цели нужно провести анализ существующих теоретических подходов, дать оценку современному состоянию отрасли и тенденциям ее развития, определить преимущества и вызовы, связанные с внедрением цифровизации. Далее необходимо разработать систему ключевых факторов конкурентоспособности и предложить направления для дальнейшего развития сферы услуг с учетом новых реалий.

Материалы и методы

В процессе исследования использовался следующий комплекс методов: методы сравнительного и статистического анализа; метод контент-анализа и экспертного анализа. В качестве информационной базы применялась информация из открытых источников, статистические данные, современные научные публикации, аналитический материал.

Результаты и их обсуждение

Термин «сфера услуг» в российской экономической науке определяется как совокупность различных видов деятельности, направленных на удовлетворение как индивидуальных, так и коллективных потребностей, которые не воплощаются в материальном продукте. И.А. Дудакова и Ю.В. Гладкова отмечают, что инновационное развитие сферы услуг является основой построения сервисной экономики [1]. О.Н. Наумова и соавторы указывают на возрастающую роль сферы услуг, которую она выполняет для социально-экономического развития за счет вклада в повышение благосостояния населения и адаптацию структуры занятости [2]. И.Я. Капущак и Н.А. Харитонова, исследуя современное состояние сектора услуг в России, выделяют такие ключевые тенденции, как рост доли в ВВП, диверсификацию и влияние глобальных процессов [3].

В статье Е.В. Мордасовой уделяется внимание взаимосвязи развития сферы услуг и цифровой трансформации экономики РФ, а также переходу от традиционных к платформенным моделям [4]. Г.А. Карпова и соавторы подчёркивают, что «одним из ключевых факторов, определяющих высокие темпы развития сферы услуг, выступает цифровая трансформация экономики и социальной сферы». Авторы вводят понятие «цифровая сервитизация» как новое явление, возникающее в результате позитивных сдвигов в сфере услуг под влиянием цифровизации [5]. В коллективной монографии под редакцией Г.А. Карповой подчёркивается важность совершенствования существующих методологических подходов для повышения эффективности управления сферой услуг в условиях цифровизации и обеспечения её устойчивого развития [6].

Можно сделать вывод о том, что большинство российских ученых, занимающихся изучением сферы услуг, единодушны в своей оценке и придерживаются мнения об этой отрасли как о стратегическом секторе экономики, способном обеспечить устойчивый рост в условиях инновационной и цифровой модернизации. При этом, согласно статистическим данным Росстата, отслеживается положительная динамика развития отрасли за счет увеличения объёма платных услуг населению, также наблюдается преобладание в ее структуре таких видов услуг, как бытовые, транспортные, телекоммуникационные, образовательные и финансовые услуги.

В условиях внешних ограничений сфера услуг продемонстрировала высокую адаптивность в первую очередь за счёт использования импортозамещения в цифровых платформах и онлайн-сервисах. Но кроме того, есть и обратная сторона – последствия в виде новых вызовов и угроз таких, как региональная неравномерность развития цифровой инфраструктуры, нехватка квалифицированных кадров, имеющих опыт работы с цифровыми технологиями и обладающими нужными компетенциями, зависимость отдельных сегментов рынка от импортных технологий. Поэтому можно сделать вывод, что российский рынок услуг характеризуется устойчивым ростом, однако, требует совершенствования отдельных аспектов функционирования за счет усиления конкурентных позиций на внутреннем и глобальном рынках.

В современных условиях ни одна отрасль экономики не обходится без внедрения цифровых технологий, цифровизация выступает сегодня ключевым драйвером конкурентоспособности. Н.П. Тарханова и В.А. Романов приводят в своей статье систематизацию преимуществ от процесса цифровизации для экономики сферы услуг: появление новых видов услуг и выход на новые рынки, снижение трансакционных издержек, рост доступности сервисов и модернизацию бизнес-процессов [7]. Для организаций, функционирующих на рынке услуг, положительные аспекты выражаются в сокращении числа посредников, усилении тенденции персонализации услуг и ускорении вывода услуг на рынок. В то же время, сопровождаются данные процессы ростом кибермошенничества, нельзя также обойти вниманием несовершенство нормативно-правовой базы, рост требований к квалификации персонала организаций сферы услуг и сокращение занятости в рутинных операциях.

Важными проблемными зонами также являются не только отсутствие технических или технологических решений как таковых, а их разрозненность и отсутствие четких, методологически выверенных процессов интеграции в бизнес-процессы компании [8]. Характерной особенностью существующих на сегодняшний день моделей конкурентоспособности предприятий сферы услуг в цифровой экономике является то, что они являются статичными или финансово-ориентированными. Например, разработанная Е.М. Разумовской, М.Д. Мироновой и В.А. Рубцовым [9] концептуальная оценки экономической эффективности цифровой трансформации фокусируется на финансовых метриках ROI, TCO и NPV, а в матрице факторов конкурентоспособности делается акцент на технологических, клиентоориентированных и организационных детерминантах [10].

Таким образом, необходимо разработать модель факторов цифровой конкурентоспособности сферы услуг Российской Федерации, которая представляла бы собой замкнутый цикл четырёх взаимосвязанных блоков, каждый из которых включал бы ключевые подфакторы, адаптированные к российским реалиям, и оценивался по системе индикаторов. Поэтапно разработка этой модели заключается в следующем (см. табл.):

• •    на первом этапе сформирована интегрированная «четырехпилонная» динамическая система, которая адаптирована к современным российским реалиям (санкционное давление, переход к импорто-замещению, соблюдение принципов реализации национального проекта «Цифровая экономика РФ», переход к экономике данных);

• •    второй этап подразумевает практическое применение модели за счет введения пошагового алгоритма, который дает возможность проводить количественную оценку и совершать управленческое воздействие на региональном уровне и уровне отдельных предприятий;

• •    на третьем этапе производится расчет интегрального индекса цифровой конкурентоспособности с учётом синергетического эффекта блоков;

• •    четвертый этап предполагает акцент на нематериальной природе услуг, где конкурентоспособность в значительной степени определяется человеческим капиталом и клиентским опытом в цифровой среде.

Взаимосвязи представленных в таблице блоков модели носят синергетический характер. То есть схематически взаимосвязь блоков внутри модели цифровой конкурентоспособности сферы услуг в Российской Федерации можно представить следующим образом: технологический блок невозможен без развитой инфраструктуры, человеческий капитал усиливает эффективность всех остальных блоков, а институциональный блок выступает регулятором и катализатором процессов импортозамещения. Мы предлагаем расчет интегрального индекса цифровой конкурентоспособности проводить по следующей формуле:

ЦКСУ = 0,35 × Т + 0,25 × Ч + 0,20 × И + 0,20 × Инф, где Т – балльная оценка технологического блока (0–100); Ч – человеческий блок; И – институциональный блок; Инф – инфраструктурный блок.

Используя данный индекс, можно рассчитать уровень конкурентоспособности, который условно можно разделить на следующие категории: менее 40 баллов – критический; 40–60 – низкий; 60–80 – средний; более 80 – высокий.

Одним из этапов построения модели цифровой конкурентоспособности сферы услуг в Российской Федерации является пошаговый алгоритм применения модели, который выступает в качестве практического инструмента для бизнеса и региональных органов власти. Алгоритм представлен следующими стадиями: диагностика: производится сбор данных по индикаторам (проведение опросов и внутреннего аудита, анализ статистических данных Росстата и отчётов Минцифры РФ); расчёт интегрального ин- декса: присвоение баллов каждому из блоков и вычисление по предложенной формуле; gap-анализ: выявление «узких мест» путём сравнения с отраслевыми бенчмарками РФ; приоритезация мероприятий: разработка целевых проектов с расчетом бюджета и установкой сроков (например, внедрение отечественного ИИ-решения в случае низкой балльной оценки технологического блока); мониторинг: пересчёт индекса и корректировка KPI ежеквартально (выручка, издержки, лояльность клиентов); корректировка и масштабирование: полный пересмотр модели ежегодно, выявление возможности тиражирования на другие регионы и подотрасли услуг. Данная модель даст возможность как диагностировать текущее состояние отрасли сферы услуг, так и разрабатывать целевые программы по цифровизации, учитывая региональную специфику и санкционное давление. Апробацию её можно провести на выборке предприятий сферы услуг в различных регионах РФ.

Таблица

Структура модели конкурентоспособности сферы услуг Российской Федерации

Блок (пилон)	Ключевые подфакторы	Индикаторы оценки	Вес
Технологический	Внедрение искусственного интеллекта, Big Data, отечественных платформенных решений (1С, СБИС, Яндекс, Сбер); автоматизация и анализ данных для персонализации (чат-боты, CRM)	Доля цифровых услуг (%); уровень использования ИИ; доля импортозамещённого программного обеспечения	35%
Человеческий	Цифровая грамотность и переподготовка кадров; мотивация персонала; развитие soft skills в цифровой среде	Доля сотрудников с цифровыми компетенциями (%); охват программами ДПО; индекс удовлетворённости персонала	25%
Институ-циональ-ный	Государственная поддержка (субсидии, нацпроекты); нормативно-правовая база (законы о данных и кибербезопасности); ГЧП по созданию экосистем	Количество полученных мер поддержки; соответствие нормативным требованиям; уровень региональных программ	20%
Инфраструктурный	Развитие 5G, широкополосного интернета; облачные хранилища на территории РФ; системы защиты данных	Уровень покрытия 5G (%); доля услуг в облаке; количество киберинцидентов	20%

Сложившиеся экономические условия в России характеризуются рядом проблем, связанных с функционированием рынка услуг в современном цифровом обществе, к ним относятся следующие: дефицит инвестиций в регионы, киберриски, отставание нормативной базы от темпов внедрения цифровизации, недостаток кадров с необходимыми компетенциями. Перечисленные сложности, влияющие на процесс повышения конкурентоспособности рассматриваемой сферы, могут быть нивелированы за счет появившихся перспектив, которые связаны, в первую очередь, с реализацией национальных проектов, развитием отечественных цифровых экосистем (маркетплейсы, суперприложения) и ускоренным процессом импортозамещения в ИТ-сфере.

Направлениями для реализации имеющихся возможностей и реализации перспектив развития могут стать следующие шаги: разработка региональных стратегий цифровизации услуг, учитывающих отраслевую и территориальную специфику; стимулирование инвестиционной привлекательности в человеческий капитал благодаря государственным программам переподготовки кадров в сфере цифровизации и повышения цифровой грамотности; усиление государственно-частного партнёрства в создании отечественных цифровых платформ; использование системы мониторинга конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе модели факторов цифровой конкурентоспособности сферы услуг в РФ; проведение эмпирической апробации предложенной модели на предприятиях различных подотраслей услуг, функционирующих в разных российских регионах.

Заключение

Можно сделать общий вывод, что актуальность рассматриваемой проблематики особенно высока, поскольку цифровая трансформация является на сегодняшний день определяющим фактором конкуренто- способности экономики сферы услуг в Российской Федерации. На основе анализа трудов ведущих российских учёных и актуальной статистической информации подтверждена высокая адаптивность отрасли. Выявленные проблемные зоны, трудности и ограничения развития конкурентоспособности предприятий отрасли предлагается снизить за счет внедрения модели факторов цифровой конкурентоспособности. Разработанная модель может служить основой для принятия управленческих решений органами власти и бизнес-структурами. Дальнейшие исследования целесообразно направить на эмпирическую верификацию модели в отдельных регионах и подотраслях сферы услуг.