Цифровая трансформация ритейла, её влияние на организационную структуру компании

A.K. Korneva, Student of the 2nd yeas of graduate school, Institute of Control Systems,

В настоящее время мы можем наблюдать как цифровизация преобразует мир, оказывает влияние на нашу жизнь, экономику, бизнес. В современных условиях залогом успеха и развития является внедрение и совершенствование информационно-коммуникационных технологий в бизнесе.

Такая отрасль как ритейл не могла остаться в стороне, все российские и мировые ретейлеры стремятся к цифрофизации. Это обусловливается тем, что все большее число потребителей активно пользуются цифровыми технологиями и ритейлу необходимо подстраиваться под их требования.

Так согласно статистическим данным всероссийского омнибуса GFK число пользователей Интернета среди населения старше шестнадцати лет к 2019 году превысило 90 миллионов человек, что составляет 75,4% взрослого населения России. Главной тенденцией последних лет стал рост пользователей мобильного интернета в основном за счет пользователей смартфонов. Доля пользователей мобильного интернета к началу 2019 года составила 61%.

Еще одной важной тенденцией является быстрый рост количества пользователей «mobile only», использующих только мобильный интернет. За 2018 год эта аудитория выросла в два раза и составила 35% от совокупности пользователей сети Интернет в РФ. Это в значительной мере оказывает влияние на облик Интернета. Происходит смена приоритетов при развитии, коммуникаций, рекламы и «диджитал-продуктов». Интернет становится в первую очередь мобильным. Учитывая это ритейлерам необходимо адаптировать текущие продукты под мобильных пользователей.

Центр цифровой трансформации IMD провел исследование в 2017 году, согласно которому 40% лидеров ритейла к 2022году могут утратить лидирующие позиции, если не проведут диджитализацию.

Главными трендами в диджитализации ритейла, по нашему мнению, является использование современных технологий и глубокий анализ поведения потребителей. Потребители стремятся к развитию и для того чтобы сформировать персонализированное качественное предложение требуется глубокий анализ потребительских действий (отслеживание перемещений, зон внимания) и поведения.

Покупатели (потребители) становятся омниканальными, открытым для технически вооруженной компании, ведь современные технологии, в частности большие данные, позволяют собирать и накапливать большие данные о потребителе, его покупках, а также сравнивать похожих покупателей, что позволяет составлять для покупателя более ценное предложение, предвосхищая спрос.

Сегодняшний российский потребитель очень восприимчив к цифровым (техническим) новинкам. Это касается и торговли, покупатели с охотой пользуются кассами самообслуживания (в некоторых магазинах сети «Магнит» на них приходится до 70% чеков), значительно возросло количество бесконтактных платежей, возрастает востребованность мобильного приложения «Магнит». В приложении можно следить за акциями в выбранном магазине, составлять списки покупок и делиться ими.

Для развития сети «Магнит» необходимо сфокусироваться на покупателе, его потребностях и желаниях. Для их удовлетворения создаются омниканальное и кросс-категорийное предложения, а также система лояльности. Развитие омниканальной концепции АО «Тандер» планирует на второй квартал 2019 года. Чтобы успешно внедрить новшества потребовалось перенести центр принятия решений ближе к покупателю, создать мультиформатную децентрализованную операционную модель. Также улучшается IT-инфраструктура (используется предиктивная аналитика, персонализация, большие данные).

Внедрение новых технологий неизбежно влияет на организационную структуру. Магнит развивает текущие функции и центры передового опыта, а именно: категорийный менеджмент, корпоративный маркетинг (включительно цифровой маркетинг), разрабатываются стандарты и инструменты для внедрения новых процессов. Происходит повышение эффективности инфраструктуры за счет внедрения системы SLA (соглашений об уровне обслуживания); корректировки стратегии логистики, применения информационных технологий для поддержания стратегических изменений в компании и организации единого сервис-центра для выполнения операционных задач, в который в 2019 году будут переведены подразделения HR и финансовые подразделения.

Для HR-специалистов создан специальный инструмент, позволяющий в режиме реального времени отслеживать объективные данные, которые необходимы для работы с 300-тысячным коллективом. Он разработан в рамках программы «Digital HR» на основе собственной конфигурации программы «1С» с дополнительными доработками. Новый интерфейс для визуальног представления аналитических данных (дашборд) позволяет в онлайн режиме управлять кадровым резервом, производительностью сотрудников, а также прогнозировать индивидуальные и групповые риски и производить оценку стоимости сотрудника на каждом этапе «жизненного цикла» компании.

В заключении необходимо отметить, что в ближайшем будущем произойдут значительные изменения, сети «Магнит» предстоит цифровая трансформация, которая затронет HR- процессы (реализация проекта Digital HR) и множество новаций во всех сферах работы. На сегодняшний момент перед менеджментом компании АО «Тандер» стоит задача определить в каких бизнес-процессах будут применяться цифровые технологии.